Velaro ti aiuta a connetterti con i clienti in ogni fase del loro percorso attraverso un'unica piattaforma unificata. Dalla chat dal vivo e chatbot potenziati dall'IA a SMS, WhatsApp, Messenger, email e canali vocali come IVR, puoi gestire tutte le conversazioni da un unico spazio di lavoro senza cambiare strumenti. Che tu stia supportando i clienti, qualificando lead o rispondendo a domande di vendita, Velaro offre al tuo team la velocità, il contesto e l'automazione necessari per fornire risposte più rapide e esperienze più forti. Chatbot AI e Automazione Automatizza le interazioni di routine con chatbot AI addestrati sui tuoi documenti, URL e articoli della base di conoscenza. Questi chatbot possono gestire domande aperte, seguire flussi di lavoro guidati o passare a agenti dal vivo quando necessario. Agenti AI specializzati possono concentrarsi su argomenti specifici come fatturazione, onboarding o resi di prodotti. Questo approccio ibrido mantiene i clienti coinvolti liberando il tuo team per lavori di maggior valore. Costruttore di Flussi di Lavoro Mappa visivamente i percorsi dei clienti e costruisci logiche di automazione senza codifica. Imposta condizioni, trigger e azioni per guidare le interazioni dal primo contatto al follow-up. I flussi di lavoro possono essere personalizzati per la cattura di lead, il self-service, la messaggistica proattiva o la gestione dei casi, assicurando che ogni passo sia allineato con il tuo processo aziendale. Posta in Arrivo Unificata su Tutti i Canali Gestisci ogni interazione da chat dal vivo, SMS, WhatsApp, Messenger e voce, da un'unica casella di posta centrale. Gli agenti vedono la cronologia completa delle conversazioni, i dettagli di contatto e strumenti integrati per rispondere rapidamente con contesto completo. L'assistenza alla scrittura AI aiuta a mantenere velocità e coerenza nelle risposte. Gestione dei Ticket e dei Casi Integrata Trasforma qualsiasi conversazione in un ticket tracciato e seguilo dal primo contatto alla risoluzione. Collega i ticket ai record dei clienti, traccia lo stato e gestisci le assegnazioni. I report forniscono informazioni sulle tendenze delle prestazioni in modo da poter migliorare continuamente la fornitura del supporto. Strumenti di Feedback Raccogli informazioni con sondaggi pre e post-chat. Questi strumenti rendono semplice rimanere connessi e comprendere le esigenze dei clienti in tempo reale. Integrazioni e Accesso API Velaro si integra con CRM come NetSuite, Microsoft Dynamics e altri sistemi aziendali per mantenere i record sincronizzati. L'accesso API aperto supporta connessioni personalizzate per adattarsi al tuo flusso di lavoro. Sicurezza e Conformità Velaro è costruito con la privacy e la sicurezza dei dati in mente, inclusa la crittografia, i controlli di accesso e le funzionalità pronte per la conformità per soddisfare le normative del settore. Perché Velaro? Con Velaro, non gestisci solo conversazioni, crei esperienze coerenti e connesse su ogni canale. Combinando AI, automazione e strumenti di supporto in tempo reale, puoi rispondere più velocemente, personalizzare ogni interazione e mantenere il tuo team concentrato su ciò che conta di più: costruire relazioni più forti con i clienti.