Addestra gli agenti con simulazioni telefoniche realistiche - Prima della prima chiamata reale TrueCX è il modo più veloce per preparare i nuovi agenti al contatto con i clienti, con simulazioni vocali potenziate dall'IA che suonano e sembrano vere telefonate. Niente più chiamate simulate imbarazzanti o rigidi roleplay in aula. TrueCX offre al tuo team una formazione scalabile, realistica e misurabile per il contact center, in appena 48 ore. Dimentica il modello obsoleto di "formare, affiancare, sperare per il meglio". Con TrueCX, i nuovi assunti praticano scenari di chiamata reali fin dal primo giorno, con clienti virtuali intelligenti che testano il loro ritmo, la gestione della pressione, il tono e la conformità. I formatori e i manager ottengono immediatamente informazioni su chi è pronto, chi ha bisogno di supporto e dove si nascondono le lacune nelle competenze. Perché i migliori team operativi scelgono TrueCX: - Simulazioni telefoniche realistiche: IA vocale realistica che imita il comportamento, le obiezioni e il tono dei clienti reali — non script o chatbot. - Accelerazione del tempo di avvio: Gli agenti iniziano la formazione dal primo giorno e possono essere pronti per il lavoro in meno di una settimana. - Valutazione integrata: Visualizza i dati sulle prestazioni per agente, competenza e scenario per identificare rapidamente i migliori performer — e le uscite anticipate. - Approvato dai formatori: Progettato per integrare il tuo processo di onboarding esistente e liberare i tuoi migliori coach per concentrarsi sull'impatto, non sulle chiamate simulate. - Scalabile e coerente: Distribuisci la stessa esperienza di formazione di alta qualità in diverse geografie, ruoli o fornitori. TrueCX è affidato dai contact center nei settori sanitario, assicurativo, dei servizi finanziari, del miglioramento della casa e altro ancora; specialmente quelli con tipi di chiamate complesse o cicli di aumento stagionale. I tuoi nuovi agenti vogliono sentirsi sicuri. I tuoi formatori vogliono passare meno tempo su esercizi obsoleti. E i tuoi leader operativi vogliono un tempo più rapido per la produttività. TrueCX soddisfa tutti e tre, con un'esperienza di formazione che gli agenti apprezzano davvero. "Non ci sono ritardatari nei call center. Con TrueCX, sappiamo entro pochi giorni chi arriverà al piano - e chi manca delle competenze per tenere il passo."