La Console Agente di Tetherfi è una piattaforma desktop unificata e multimediale progettata per migliorare l'efficienza dei contact center e l'esperienza del cliente consolidando vari canali di comunicazione come voce, chat, email, video e social media in un'unica interfaccia intuitiva. Questo approccio semplificato elimina la necessità per gli agenti di passare da un'applicazione all'altra, grazie alle integrazioni predefinite con sistemi di telefonia, CRM e piattaforme social. La console presenta widget intelligenti in tempo reale che si configurano automaticamente in base al contesto, consentendo agli agenti di fornire risposte più rapide e personalizzate. Le funzionalità aggiuntive includono controlli e script integrati per risoluzioni più rapide, strumenti di monitoraggio della conformità per i supervisori e un tracciamento completo del percorso del cliente con analisi del sentiment. Con opzioni di distribuzione flessibili (on-premise, cloud o ibride), la Console Agente di Tetherfi consente alle organizzazioni di aumentare la produttività degli agenti, garantire la conformità normativa e offrire un servizio clienti superiore.