Telnet è un fornitore leader di soluzioni per contact center con sede in Nuova Zelanda, con oltre 25 anni di esperienza nella fornitura di servizi di coinvolgimento del cliente eccezionali. Specializzandosi in comunicazioni sia in entrata che in uscita, Telnet collabora con le aziende per creare esperienze personalizzate per i clienti che rafforzano la fedeltà al marchio e la soddisfazione. Integrando tecnologie avanzate con interazioni umane, Telnet trasforma i tradizionali call center in dinamici Hub di Coinvolgimento del Cliente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Modello di Risorse Miste: Telnet offre un modello unico di pagamento per interazione, garantendo che i clienti paghino solo per i reali coinvolgimenti con i clienti. Questo approccio elimina il costoso tempo di inattività spesso associato ai call center interni, rendendo le operazioni più efficienti e convenienti. - ContactSuite™ CRM: Sviluppato dalla società sorella di Telnet, ContactSuite CRM è l'applicazione principale utilizzata per gestire tutti gli aspetti delle interazioni con i clienti. Dispone di un motore di scripting integrato e di una base di conoscenza, SenseIQ, che guida gli agenti attraverso chiamate complesse fornendo accesso istantaneo e contestuale alle informazioni necessarie. - Reportistica Intelligente: Utilizzando strumenti di Business Intelligence, Telnet elabora grandi quantità di dati di interazione con i clienti per generare preziose intuizioni. Questa analisi aiuta le aziende a comprendere i sentimenti dei clienti, anticipare le esigenze e identificare opportunità di crescita e miglioramento. - Continuità Senza Soluzione di Continuità: Telnet dà priorità alla continuità aziendale costruendo e gestendo servizi, sistemi e fornitori con l'affidabilità in mente. Questo assicura esperienze di servizio ininterrotte per i clienti dei clienti, anche durante eventi imprevisti. Valore e Soluzioni Principali: Telnet affronta le sfide che le aziende incontrano nella gestione delle interazioni con i clienti offrendo soluzioni scalabili, efficienti e guidate dalla tecnologia. I loro servizi permettono alle aziende di concentrarsi sulle operazioni principali assicurando che il coinvolgimento del cliente sia gestito in modo professionale ed efficace. Trasformando i contact center in centri di profitto e opportunità, Telnet aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i costi operativi e capitalizzare le opportunità di cross-sell e upsell.