Cosa non ti piace di Synthesia?
Abbiamo valutato Synthesia per presentazioni aziendali a investitori e clinici. Il nostro primo video di prova — basato interamente sul nostro sito web aziendale pubblico e incentrato su un'azienda di diagnostica medica valida e pienamente conforme — è stato automaticamente respinto con il messaggio:
“Il tuo invio video non è conforme alle nostre politiche di moderazione dei contenuti e non può essere approvato.”
Il processo di supporto è stato frustrante:
Le risposte iniziali provenivano da un bot AI con testo preconfezionato.
Quando ha risposto un umano, hanno ammesso che il contenuto è stato segnalato perché era “relativo alla medicina” e quindi qualsiasi uso dei loro avatar di stock è vietato a meno che non si paghi un extra per un “avatar personalizzato” (minimo $1.000/anno).
Hanno etichettato il nostro materiale come “consiglio medico” nonostante non contenesse diagnosi, guida al trattamento o affermazioni non sicure — era una panoramica per investitori/prove cliniche.
Il team di moderazione ha rifiutato di riconsiderare, e il team di supporto ha detto che non potevano annullare le decisioni di moderazione.
Poi, per peggiorare le cose, non c'è effettivamente un modo per eliminare un account senza passare attraverso il supporto. E il supporto non ha fatto alcuno sforzo per la fidelizzazione del cliente... non sono sicuro di come qualsiasi azienda oggi possa esistere con servizi di supporto così terribili.
Per le aziende nel settore sanitario, biotecnologico o diagnostica medica — anche se il tuo contenuto non è promozionale, educativo e interamente fattuale — le regole di moderazione dei contenuti di Synthesia significano che non potrai utilizzare affatto i loro avatar di stock. Questa limitazione è nascosta nella loro Politica di Uso Accettabile e non chiaramente dichiarata prima dell'acquisto.
Perché questo è importante:
Se lavori in settori regolamentati, probabilmente incontrerai lo stesso ostacolo, sprecando tempo e risorse. La moderazione automatizzata dei contenuti della piattaforma è rigida, classifica erroneamente i contenuti legittimi e non offre un processo di appello pratico.
Luogo: Texas, USA
Lo consiglierei ad altri? No — soprattutto non per organizzazioni sanitarie, biotecnologiche o scientifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
