Cosa ti piace di più di symplr Contract?
Sono un 'super admin' e sono su symplr ogni giorno come parte del mio ruolo nella Gestione dei Contratti; inoltre istruisco e assisto gli altri su come utilizzare la piattaforma come parte del 'supporto clienti' interno. Ho lavorato con altre piattaforme di gestione contratti/casi, quindi ho una solida comprensione di ciò che è necessario per la mia organizzazione. symplr fornisce le basi, come un vasto archivio di contratti; reportistica dettagliata dei dati; gestione dei contatti fornitori/venditori; impostazioni utente personalizzabili; personalizzazione amministrativa per la gestione del back-end; e un'elaborazione del flusso di lavoro semplice. symplr offre molta flessibilità nella strutturazione dei permessi utente, il che è ottimo quando gestiamo contratti altamente riservati che richiedono un pubblico limitato. Hanno anche una 'Knowledge Base', che è la loro versione di un catalogo di risorse a cui si può fare riferimento per la maggior parte degli aspetti della piattaforma. Ci sono frequenti webinar disponibili per gli utenti e offrono quei webinar registrati nel catalogo. Il Help Desk è anche piuttosto reattivo quando vengono inviati ticket, il che è molto utile quando ci sono richieste critiche che devono essere gestite il prima possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di symplr Contract?
Per il bene che symplr offre, sembra che non raggiunga del tutto il suo pieno potenziale in diverse aree.
* Le funzionalità di reporting sono ottime e possono essere eseguite in molte aree di symplr. Tuttavia, ci sono ancora punti dati su cui non possiamo fare report e dobbiamo richiederli frequentemente al Help Desk. Puoi creare numerosi campi personalizzati/punti dati (ottimo!), tutti i quali possono essere riportati (ottimo!); tuttavia, se il tuo punto dati non è un campo personalizzato e non è uno dei punti dati preselezionati che hanno strutturato per essere riportati, non è riportabile e richiede l'intervento del loro team di sviluppo (inconveniente).
* Vorrei ci fosse più comunicazione da parte del Help Desk riguardo a glitch o problemi noti; di solito dobbiamo aspettare che i nostri utenti ci informino dei problemi, poi contattiamo il Help Desk per conferma e guida e loro ne erano già a conoscenza. Se gli amministratori lo sapessero in anticipo, potremmo informare i nostri utenti prima che si rivolgano a noi per aiuto.
* Lo sviluppo è solitamente lento e molte delle nostre richieste di modifiche vengono messe in una "lista dei desideri" che potrebbe o non potrebbe essere implementata nei futuri aggiornamenti.
* L'uso non è intuitivo e richiede quasi sempre una formazione iniziale per i nuovi utenti.
* L'innovazione tecnologica non sembra essere in primo piano per l'azienda, almeno non per il prodotto Contract. Attualmente non c'è funzionalità AI e sembra che non ci sia interesse a perseguirla, il che è sfortunato perché elevarebbe significativamente il prodotto (ne abbiamo bisogno!).
* Le revisioni nei flussi di lavoro non sono simultanee, ma sequenziali, il che può ritardare l'elaborazione. Sarebbe fantastico se offrisse entrambe le opzioni e lasciasse all'utente la scelta di quale sia necessaria per la situazione.
* Sembra che abbia molte funzionalità e capacità, il che può essere OTTIMO, ma può anche causare inefficienza nel flusso di lavoro. Ad esempio, i flussi di lavoro hanno un pulsante/processo "Fase di inizio" e "Fase di completamento" che dà agli utenti il controllo sulla progressione delle fasi. Questo è ottimo, ma non è intuitivo per i nuovi utenti e porta i flussi di lavoro a bloccarsi perché l'utente non sapeva che doveva premere quei pulsanti per procedere, o semplicemente dimentica/distrarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
