Swifteq è un'azienda di ingegneria del software e consulenza AI specializzata nello sviluppo di applicazioni intelligenti e personalizzate per piattaforme di helpdesk e live chat. La loro suite di app per Zendesk® è progettata per automatizzare i flussi di lavoro di supporto, migliorare la gestione del centro assistenza e assistere gli agenti, aumentando così la produttività del team e migliorando le esperienze dei clienti. Integrando tecnologie AI avanzate, incluso ChatGPT, Swifteq consente ai team di supporto clienti di concentrarsi su richieste complesse, semplificando le operazioni e ottimizzando le interazioni con i clienti. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - App di Automazione: - Unione Automatica dei Ticket Zendesk: Unisce automaticamente i ticket duplicati dallo stesso richiedente o basati su regole personalizzate, risparmiando tempo agli agenti e migliorando la soddisfazione del cliente. - Integrazione Zendesk ChatGPT: Potenzia i trigger di Zendesk con ChatGPT, abilitando compiti come la categorizzazione dei ticket, la traduzione automatica e la risoluzione automatica dei messaggi di ringraziamento. - Rimozione Automatica degli Allegati: Elimina automaticamente gli allegati dai commenti dei ticket per liberare spazio di archiviazione, prevenire file dannosi e rispettare le leggi sulla privacy dei dati. - App per il Centro Assistenza: - Gestore del Centro Assistenza: Semplifica la gestione del Centro Assistenza Zendesk con funzionalità come l'esportazione degli articoli, il controllo dei link interrotti, trova e sostituisci, e operazioni in blocco. - Traduzione del Centro Assistenza: Traduce in blocco gli articoli del centro assistenza in qualsiasi lingua mantenendo la formattazione, facilitando gli sforzi di localizzazione. - Analisi del Centro Assistenza: Fornisce metriche per comprendere e migliorare le prestazioni della base di conoscenza. - App di Assistenza Agente: - Traduzione delle Conversazioni: Consente la comunicazione con i clienti nelle loro lingue native utilizzando la traduzione potenziata dall'AI, migliorando la soddisfazione del cliente. - Ricerca Avanzata Plus: Migliora le capacità di ricerca all'interno di Zendesk, permettendo agli agenti di trovare rapidamente informazioni rilevanti. Valore Primario e Soluzioni: La suite di applicazioni di Swifteq affronta le sfide comuni affrontate dai team di supporto clienti, come la gestione dei ticket duplicati, la gestione del supporto multilingue e il mantenimento di un centro assistenza efficiente. Automatizzando i compiti di routine e integrando soluzioni guidate dall'AI, Swifteq riduce il carico di lavoro manuale, migliora l'efficienza operativa e consente agli agenti di supporto di concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti di alta qualità. Questo porta a tempi di risposta più rapidi, una maggiore soddisfazione del cliente e un processo di supporto più snello.