Sutherland CX360™ è una piattaforma di esperienza cliente alimentata dall'IA progettata per analizzare il 100% delle interazioni con i clienti su tutti i canali, trasformandole in approfondimenti azionabili. Sfruttando algoritmi avanzati, CX360 consente alle aziende di identificare schemi, tendenze e correlazioni all'interno dei loro dati, facilitando decisioni strategiche informate e miglioramenti operativi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Automazione della Qualità: Automatizza il monitoraggio della qualità utilizzando l'IA e il machine learning, auditando ogni interazione per fornire approfondimenti affidabili e dettagliati sull'aderenza alla qualità per tipo di intento, prodotto e geografia. - Analisi Predittiva: Collega i dettagli delle interazioni con i clienti con KPI di risultato, come CSAT, FCR, retention e vendite, consentendo alle aziende di andare oltre i KPI operativi e guidare i risultati del programma. - Approfondimenti sulle Interazioni: Fornisce un'analisi completa delle fasi del percorso del cliente, del sentimento, dei comportamenti di consumatori e agenti e degli argomenti discussi in tutte le interazioni. - Sintesi dei Casi: Riduce il lavoro post-chiamata generando sintesi concise e informative delle interazioni con i clienti. - Estrazione di Entità Nominate: Estrae entità notevoli dai trascritti e le salva in un formato strutturato all'interno del CRM. - Identificazione dei Momenti Chiave: Utilizza la classificazione zero-shot per etichettare i dati di coinvolgimento e identificare problemi impattanti nelle interazioni con i clienti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Sutherland CX360™ consente alle organizzazioni di offrire esperienze clienti superiori fornendo una comprensione completa dei comportamenti e dei sentimenti dei clienti su tutti i canali. Automatizzando il monitoraggio della qualità e sfruttando l'analisi predittiva, le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite e offrire esperienze personalizzate e omnicanale. Gli approfondimenti in tempo reale della piattaforma consentono decisioni proattive, portando a un'efficienza operativa migliorata e a una maggiore soddisfazione del cliente.