Surveywell è un software di sondaggi sulla soddisfazione del cliente progettato per i team di supporto ecommerce. La piattaforma offre sondaggi CSAT e NPS personalizzabili con flussi di lavoro avanzati e capacità analitiche che si integrano con i sistemi di helpdesk. Surveywell consente la distribuzione dei sondaggi attraverso più canali, tra cui email, SMS, Instagram, Facebook e WhatsApp, mantenendo la coerenza del marchio tramite colori, loghi e messaggi regolabili. Il software include trigger automatici basati su eventi di ticket, campi dinamici per la personalizzazione del contesto e strumenti di reportistica che misurano la soddisfazione in vari aspetti dell'esperienza del cliente. Le funzionalità aggiuntive includono supporto multilingue, notifiche istantanee per nuove risposte, opzioni di segmentazione per sondaggi mirati e sincronizzazione bidirezionale dei dati con i sistemi di helpdesk per arricchire i report nativi. Surveywell offre anche opzioni di personalizzazione da modelli semplici all'implementazione di CSS personalizzato per l'allineamento del marchio.