Recensioni e Dettagli del Prodotto Sturdy

🚀 Red Van Ottiene un Aumento di Produttività del 200% con Sturdy

La Sfida: Crescere Senza Visibilità

Man mano che il business globale del commercio di Red Van Workshop accelerava, la crescita del team superava i suoi sistemi. Ogni escalation del cliente innescava una corsa frenetica in tutta l'azienda — le informazioni erano frammentate tra i canali e nessuno aveva una visione completa della salute del cliente.

"Tutti avevano le migliori intenzioni, ma stavamo operando con muscoli e istinto," ha detto Shannon Santorineos, VP del Successo del Cliente. "Quando un cliente sollevava una bandiera rossa, si innescava una reazione a catena. Tutti lasciavano quello che stavano facendo per rispondere. Funzionava, ma non era scalabile — drenava tempo, energia e concentrazione."

La Soluzione: Trasformare il Caos in Chiarezza con Sturdy

Integrandosi perfettamente nello stack di comunicazione esistente di Red Van, Sturdy ha fornito una lente unificata e in tempo reale su ogni interazione con il cliente — senza sistemi extra, senza nuovi strumenti da imparare.

"Sturdy ci ha permesso di essere ovunque contemporaneamente," ha detto Shannon. "Ha collegato i punti istantaneamente — dandoci visibilità su ciò che contava, senza aggiungere sovraccarico. Per la prima volta, potevamo agire sugli insight invece di inseguirli."

Con insight automatizzati e rilevamento di segnali guidato dall'AI, il team CS di Red Van si è trasformato da risponditori reattivi a partner proattivi e strategici.

L'Impatto: 200% di Produttività e un'Operazione più Intelligente e Snella

I risultati sono stati immediati e misurabili. Sturdy ha eliminato la raccolta manuale dei dati e ha evidenziato automaticamente le tendenze chiave — liberando il team per concentrarsi sui risultati, non sulla manutenzione.

"Avevamo originariamente pianificato un team di tre persone per gestire il nostro portafoglio clienti," ha condiviso Shannon. "Dopo aver implementato Sturdy, un CSM e io siamo stati in grado di coprire l'intero portafoglio — con una migliore visibilità e tempi di risposta più rapidi."

Quel cambiamento — da un team previsto di tre persone a un solo CSM — ha rappresentato un aumento del 200% della produttività. Ogni membro del team ora realizza il doppio con maggiore chiarezza, fiducia e calma.

"Sturdy non ci ha solo reso più efficienti — ha cambiato il nostro modo di operare," ha detto Shannon. "Siamo più snelli, più veloci e più strategici. Ha scalato il nostro impatto senza scalare il nostro organico."

Conclusione

Sturdy.ai ha permesso a Red Van di scalare il successo del cliente con precisione — trasformando un'operazione ad alto sforzo in una ad alte prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Eravamo tra i primi ad adottare il prodotto e quindi alcune funzionalità erano ancora in fase di sviluppo. Hanno davvero migliorato l'esperienza utente dello strumento e siamo molto entusiasti del loro piano per il prossimo anno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Semplicemente uno dei casi d'uso più veloci e migliori per l'IA e l'elaborazione del linguaggio naturale. Ho usato Sturdy a Solo e nella mia azienda di persone Syntrio. In entrambi i casi l'installazione è stata senza intoppi e l'impatto è stato immediato. Abbiamo visto segnali chiari sulla soddisfazione e l'engagement dei clienti che permettono ai nostri team di agire sui clienti critici. Abbiamo visto miglioramenti del 50% + nella fidelizzazione e del 30% nei nostri programmi di espansione e cross-sell. Non vedo l'ora del mio riassunto del lunedì e le intuizioni di Sturdy guidano molte delle cose che facciamo quotidianamente. Semplicemente un ottimo prodotto che mantiene le promesse! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente continua a evolversi e attendiamo con impazienza il mio rapporto di sintesi dinamico, ma nel complesso non c'è molto da non apprezzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consapevolezza. Prima di Sturdy, sentivamo parlare di email inviate a diverse persone in azienda che, se condivise in precedenza con il loro CSM o l'ELT, avremmo potuto cercare di intervenire. Ora, abbiamo la possibilità di integrare le comunicazioni dei dipendenti a contatto con i clienti e impostare segnali significativi specifici per i nostri profili di rischio e inviare notifiche alle persone giuste in tempo reale. Il team di Sturdy è stato fantastico con cui lavorare, dalle vendite all'implementazione e al supporto continuo e all'uso del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile avere la possibilità di creare i nostri modelli personalizzati per interagire con il sistema. Dare all'utente più flessibilità per interagire con i dati che vogliamo gestire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sturdy.ai è stato fondamentale nel trasformare il modo in cui interagiamo con i nostri clienti e gestiamo le nostre operazioni. La piattaforma ci ha permesso di avere un'enorme comprensione dei nostri clienti, rendendo più facile anticipare le loro esigenze e affrontare i problemi in modo proattivo. Gli avvisi in tempo reale sono una svolta, portando immediata attenzione agli elementi che richiedono azione.

Una delle caratteristiche distintive è la possibilità di impostare trigger e filtri personalizzati per gli avvisi, che ci consente di concentrarci su aree specifiche del nostro business. Siamo stati anche in grado di personalizzare i segnali per ottenere informazioni sulle esigenze dei nostri clienti per prodotti che li aiuterebbero a gestire il loro business. I riepiloghi dell'attività dei clienti su periodi specificati sono inestimabili, specialmente quando ci si prepara a contattare un cliente che ha espresso preoccupazioni.

Sturdy.ai ha anche fornito un'enorme comprensione di come i nostri dipendenti interagiscono con i clienti, servendo come un eccellente strumento di coaching. Il supporto e la reattività del team di Sturdy sono stati impeccabili, rendendo l'esperienza complessiva ancora migliore.

In sintesi, Sturdy.ai ha migliorato significativamente la nostra capacità di servire efficacemente i nostri clienti e gestire le nostre operazioni. Consiglio vivamente questa piattaforma a qualsiasi azienda che desideri elevare la propria esperienza cliente e le proprie capacità operative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun lato negativo. C'è un miglioramento costante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sturdy ha aiutato la nostra organizzazione a ottenere rapidamente visibilità su alcune delle nostre escalation più urgenti con i clienti, il che ha avuto un impatto immediato sulla nostra capacità di supportarli, evidenziando al contempo le necessità di formazione e miglioramento interne. Più di questo, però, Sturdy è in costante evoluzione - accogliendo i feedback del nostro team per sviluppare nuove funzionalità e capacità che hanno sbloccato quei miglioramenti graduali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le basi ci sono, con una chiara visione di un prodotto ancora più eccezionale - l'unico 'dispiacere' è sapere che è così, ma dover dare il tempo necessario allo sviluppo per arrivarci! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come strumento utile per tracciare le conversazioni con i clienti, abbiamo la possibilità di rivedere la relazione con i clienti in modi diversi. Ad esempio, uso sempre Sturdy per tracciare le conversazioni dei membri del team con i loro clienti in modo da mantenere una stretta connessione con i clienti e rispondere tempestivamente alle loro richieste, specialmente quando i membri del team sono fuori ufficio. A volte, Sturdy ha svolto un ruolo importante per evitare di perdere la risposta dei clienti quando le loro email vengono inviate erroneamente nella cartella spam.

È un modo utile per tracciare tutte le email dei clienti in modo da non perdere nessun messaggio da parte di tutti i clienti a causa del fuso orario o a volte abbiamo troppe email in arrivo che quelle importanti possono essere sepolte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sturdy fornisce filtri molto completi per approfondire i dati. I filtri possono essere più organizzati/facili da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo in grado di utilizzare "sturdy" per segnalare quando le relazioni con i clienti, le comunicazioni o i prodotti di lavoro vengono discussi via email. Se si tratta di un feedback positivo, possiamo lodare il team che lavora su quell'account. Se si tratta di un feedback negativo, siamo in grado di avvisare il nostro team di leadership per intervenire. Ciò semplifica e accelera notevolmente i nostri processi di escalation.

È anche inestimabile in un post mortem se purtroppo perdiamo un cliente. Possiamo rapidamente capire dove, quando e se avremmo potuto intervenire (se possibile). Poi prendiamo quelle informazioni e siamo in grado di aggiornare i nostri avvisi per cercare di prevenire ciò in futuro.

A questo punto, è molto integrale per alcuni dei nostri processi interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci vuole un po' di preparazione e qualcuno che monitori le informazioni in arrivo, ma siamo stati in grado di farlo tutto da soli. Spero di poter continuare a far sì che Sturdy acquisisca più delle nostre interazioni per ampliare ulteriormente la portata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli avvisi sono ottimi per un intervento precoce su qualsiasi account con potenziali problemi. I riepiloghi degli account sono fantastici e fanno risparmiare molto tempo nella pianificazione pre-chiamata per i ruoli di successo del cliente o di vendita. È stato incredibilmente facile integrare con Salesforce e Outlook. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun lato negativo, un'app mobile in futuro sarebbe benvenuta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.