🚀 Red Van Ottiene un Aumento di Produttività del 200% con Sturdy La Sfida: Crescere Senza Visibilità Man mano che il business globale del commercio di Red Van Workshop accelerava, la crescita del team superava i suoi sistemi. Ogni escalation del cliente innescava una corsa frenetica in tutta l'azienda — le informazioni erano frammentate tra i canali e nessuno aveva una visione completa della salute del cliente. "Tutti avevano le migliori intenzioni, ma stavamo operando con muscoli e istinto," ha detto Shannon Santorineos, VP del Successo del Cliente. "Quando un cliente sollevava una bandiera rossa, si innescava una reazione a catena. Tutti lasciavano quello che stavano facendo per rispondere. Funzionava, ma non era scalabile — drenava tempo, energia e concentrazione." La Soluzione: Trasformare il Caos in Chiarezza con Sturdy Integrandosi perfettamente nello stack di comunicazione esistente di Red Van, Sturdy ha fornito una lente unificata e in tempo reale su ogni interazione con il cliente — senza sistemi extra, senza nuovi strumenti da imparare. "Sturdy ci ha permesso di essere ovunque contemporaneamente," ha detto Shannon. "Ha collegato i punti istantaneamente — dandoci visibilità su ciò che contava, senza aggiungere sovraccarico. Per la prima volta, potevamo agire sugli insight invece di inseguirli." Con insight automatizzati e rilevamento di segnali guidato dall'AI, il team CS di Red Van si è trasformato da risponditori reattivi a partner proattivi e strategici. L'Impatto: 200% di Produttività e un'Operazione più Intelligente e Snella I risultati sono stati immediati e misurabili. Sturdy ha eliminato la raccolta manuale dei dati e ha evidenziato automaticamente le tendenze chiave — liberando il team per concentrarsi sui risultati, non sulla manutenzione. "Avevamo originariamente pianificato un team di tre persone per gestire il nostro portafoglio clienti," ha condiviso Shannon. "Dopo aver implementato Sturdy, un CSM e io siamo stati in grado di coprire l'intero portafoglio — con una migliore visibilità e tempi di risposta più rapidi." Quel cambiamento — da un team previsto di tre persone a un solo CSM — ha rappresentato un aumento del 200% della produttività. Ogni membro del team ora realizza il doppio con maggiore chiarezza, fiducia e calma. "Sturdy non ci ha solo reso più efficienti — ha cambiato il nostro modo di operare," ha detto Shannon. "Siamo più snelli, più veloci e più strategici. Ha scalato il nostro impatto senza scalare il nostro organico." Conclusione Sturdy.ai ha permesso a Red Van di scalare il successo del cliente con precisione — trasformando un'operazione ad alto sforzo in una ad alte prestazioni.

Semplicemente uno dei casi d'uso più veloci e migliori per l'IA e l'elaborazione del linguaggio naturale. Ho usato Sturdy a Solo e nella mia azienda di persone Syntrio. In entrambi i casi l'installazione è stata senza intoppi e l'impatto è stato immediato. Abbiamo visto segnali chiari sulla soddisfazione e l'engagement dei clienti che permettono ai nostri team di agire sui clienti critici. Abbiamo visto miglioramenti del 50% + nella fidelizzazione e del 30% nei nostri programmi di espansione e cross-sell. Non vedo l'ora del mio riassunto del lunedì e le intuizioni di Sturdy guidano molte delle cose che facciamo quotidianamente. Semplicemente un ottimo prodotto che mantiene le promesse!

Consapevolezza. Prima di Sturdy, sentivamo parlare di email inviate a diverse persone in azienda che, se condivise in precedenza con il loro CSM o l'ELT, avremmo potuto cercare di intervenire. Ora, abbiamo la possibilità di integrare le comunicazioni dei dipendenti a contatto con i clienti e impostare segnali significativi specifici per i nostri profili di rischio e inviare notifiche alle persone giuste in tempo reale. Il team di Sturdy è stato fantastico con cui lavorare, dalle vendite all'implementazione e al supporto continuo e all'uso del sistema.