Service Creatio è una piattaforma senza codice, alimentata dall'IA, per la gestione completa del ciclo di servizio clienti. Consolida i flussi di lavoro del servizio (interni ed esterni) in un centro unificato, gestendo casi, agenti, conoscenze e comunicazioni su tutti i canali. È costruito sulla piattaforma Studio Creatio con un'architettura componibile. Caratteristiche e Capacità Chiave Vista Cliente a 360° – Una vista centrale di contatti/account con la cronologia completa delle interazioni su ogni canale di comunicazione. Gestione dei Casi – Registrazione e classificazione automatica dei casi (via email, telefono, moduli), instradamento intelligente, escalation e supporto per l'intero ciclo di vita. Strumenti Multi-Canale e per il Contact Center – Supporto omnicanale (messaggistica, email, chiamate), desktop unificato per gli agenti, sistemi intelligenti di coda/instradamento. Gestione della Conoscenza – Base di conoscenza interattiva, tagging, collaborazione, ricerca di contenuti assistita dall'IA e raccomandazioni. Produttività e Strumenti per gli Agenti – Pianificazione delle attività, sincronizzazione calendario/email, dashboard, notifiche, collaborazione interna. IA e Automazione – Modelli di IA per prevedere la priorità dei casi, la somiglianza dei casi, il sentimento, le prossime migliori azioni e persino aiutare con suggerimenti di risposta. Gestione dei Livelli di Servizio (SLA), Code e Flussi di Lavoro – Definire, tracciare, applicare gli SLA; gestire le code; costruire o utilizzare flussi di lavoro di servizio preimpostati.