Recensioni e Dettagli del Prodotto Service Creatio

Service Creatio è una piattaforma senza codice, alimentata dall'IA, per la gestione completa del ciclo di servizio clienti. Consolida i flussi di lavoro del servizio (interni ed esterni) in un centro unificato, gestendo casi, agenti, conoscenze e comunicazioni su tutti i canali. È costruito sulla piattaforma Studio Creatio con un'architettura componibile. Caratteristiche e Capacità Chiave Vista Cliente a 360° – Una vista centrale di contatti/account con la cronologia completa delle interazioni su ogni canale di comunicazione. Gestione dei Casi – Registrazione e classificazione automatica dei casi (via email, telefono, moduli), instradamento intelligente, escalation e supporto per l'intero ciclo di vita. Strumenti Multi-Canale e per il Contact Center – Supporto omnicanale (messaggistica, email, chiamate), desktop unificato per gli agenti, sistemi intelligenti di coda/instradamento. Gestione della Conoscenza – Base di conoscenza interattiva, tagging, collaborazione, ricerca di contenuti assistita dall'IA e raccomandazioni. Produttività e Strumenti per gli Agenti – Pianificazione delle attività, sincronizzazione calendario/email, dashboard, notifiche, collaborazione interna. IA e Automazione – Modelli di IA per prevedere la priorità dei casi, la somiglianza dei casi, il sentimento, le prossime migliori azioni e persino aiutare con suggerimenti di risposta. Gestione dei Livelli di Servizio (SLA), Code e Flussi di Lavoro – Definire, tracciare, applicare gli SLA; gestire le code; costruire o utilizzare flussi di lavoro di servizio preimpostati.

Venditore

Creatio

Lingue supportate

Arabic, Czech, German, English, Persian, French, Hebrew, Italian, Dutch, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Ukrainian

Descrizione del prodotto

BPMonline Service Desk è un software di Service Desk basato sul web che sfrutta le funzionalità avanzate di gestione dei processi aziendali (BPM) e le migliori pratiche ITIL.

Panoramica di

Katya Gumerova (Project Manager at airSlate)

Alternative con il punteggio più alto

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service - AC

4.3/5

(6,343)

Visualizza tutte le alternative

Media di Service Creatio

360-degree view of contact and account data with a complete omnichannel engagement history across the entire customer journey.

Demo di Service Creatio - Case Management

Case and service request management of any type and complexity, automated case registration, classification, AI-based routing, and resolution workflows, consolidated customer and case data view, omnichannel communications, and team collaboration tools.

Demo di Service Creatio - Contact Center

Intelligent queue management and case distribution, consolidated agent desktop with access to customer data, assigned tasks, analytics, and communications tools.

Demo di Service Creatio - Knowledge Management

Advanced AI-powered knowledge management capabilities. Interactive knowledge base, flexible sharing and collaboration workflows, easy-to-use tags and cross-links for quick search and classification, and user engagement.

Collaborative task management, agent schedule management, seamless calendar and email synchronization, notifications and alerts, flexible personal productivity dashboards, and team collaboration tools.

Recensioni Service Creatio (11)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Utente verificato in Vendita al dettaglio

Piccola impresa (50 o meno dip.)

12/18/2025

"Vista Completa sulle Richieste dei Clienti, dall'Inizio alla Risoluzione"

4/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Con Service Creatio mi piace la visione completa che offre sulle richieste dei clienti e sui ticket, dal primo contatto fino alla risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Apprezzo meno la configurazione avanzata che può essere piuttosto tecnica. L'interfaccia contiene un'enorme quantità di opzioni e richiede un po' di tempo di adattamento prima che tutto il team si senta veramente a suo agio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kashish S.

Software Engineer-Trainee

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/3/2024

"Miglior CRM da utilizzare - tecnologia low code/no code"

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

È uno dei migliori CRM che possiamo utilizzare con il minimo di codifica e possiamo anche progettare le funzionalità richieste aggiungendo alcune personalizzazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Non c'è nulla da non apprezzare in questo CRM, anche se ci sono alcune limitazioni come le restrizioni nella manipolazione degli elementi DOM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rahul S.

Application Developer

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/11/2024

"Creatio è un potente strumento CRM. La caratteristica aggiunta è il suo motore BPM e le funzionalità di intelligenza artificiale."

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

I moduli ootb rendono la vita più facile e divertente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

La stabilità della piattaforma è un po' instabile ma il supporto aiuta Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Enterprise (> 1000 dip.)

6/18/2024

"Molto buono per automatizzare i flussi di lavoro CS"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Non è necessario essere un programmatore per usarlo e semplifica il nostro lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Al momento non riesco a pensare a svantaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Juston J.

Director of Support and Implementation

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/14/2023

"Creatio Service è semplicemente il migliore per un dipartimento di supporto super personalizzato"

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Le personalizzazioni sono infinite, è davvero fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Non c'è nulla che non mi piaccia di Creatio Service Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Gestione dell'istruzione

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/13/2020

"Un sistema che ha portato il nostro coinvolgimento con i clienti a un livello completamente nuovo"

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Supporto per la comunicazione multicanale con i clienti, la capacità di costruire una varietà di flussi di lavoro per soddisfare molteplici esigenze dei clienti, soluzioni potenziate dall'IA per ottimizzare il supporto clienti, un'ampia gamma di soluzioni di mercato progettate per massimizzare i benefici della funzionalità pronta all'uso, la configurabilità del sistema e un'interfaccia utente molto confortevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Non ci sono grandi svantaggi che posso menzionare. Ogni volta che abbiamo piccoli problemi con il sistema, il team di supporto si assicura che i casi vengano risolti in pochissimo tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e come ti sta beneficiando?

Adottando il sistema, abbiamo effettuato una grande trasformazione aziendale verso un orientamento più centrato sul cliente. Grazie all'ampia funzionalità della piattaforma, ci siamo dotati di una varietà di strumenti per stimolare il coinvolgimento dei clienti e creare un'esperienza cliente di prim'ordine. Non dovevamo più preoccuparci di comunicazioni disallineate con i nostri clienti o di combattere i silos operativi all'interno della nostra organizzazione. Sembrava che Creatio sapesse esattamente di cosa avevamo bisogno per essere più efficienti come azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Peter N.

Quantitative Analyst in Market Risks and Lead Project

Enterprise (> 1000 dip.)

9/14/2020

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Automatizza le operazioni di servizio seguendo processi predefiniti"

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Service Creatio è una soluzione cloud completa che consente la gestione delle richieste dei clienti e automatizza le attività di servizio seguendo misure predefinite per la gestione del servizio a ciclo completo. Gli specialisti del servizio possono beneficiare di lavorare in un ambiente unificato per gestire un numero in costante crescita di casi e richieste di servizio, gestendo le code dei casi e fornendo comunicazioni altamente personalizzate. Nella nostra azienda, dovremmo costantemente consigliare i nostri clienti sugli eventi imminenti e rispondere prontamente alle loro domande. Bpm'online ci ha permesso di gestire tutte le richieste dei clienti in un unico sistema. Questo CRM è facile da configurare per soddisfare le nostre esigenze aziendali poiché possiamo modificare i flussi di lavoro senza avere un background tecnico. L'introduzione di bpm'online ci ha permesso di affrontare il problema della gestione delle richieste da parte di clienti esterni, che non erano state precedentemente coperte. Inoltre, è stato possibile migliorare la gestione delle richieste da parte di clienti interni. Lavorare in un unico ecosistema IT ha ridotto e semplificato la comunicazione tra i dipendenti dei reparti correlati all'interno dell'azienda. Raccogliere e analizzare la soddisfazione dei clienti con i servizi dell'azienda ci consente di crescere considerevolmente più velocemente e mantenere una posizione di leadership nel settore. La risposta tempestiva del team commerciale e la capacità di rispondere alle mie domande. Numerosi fornitori semplicemente ignorano le tue domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Ci sono combinazioni sicure che accompagnano il dispositivo come i sistemi di email e telefono. Tuttavia, altri come i sistemi legacy o soluzioni molto specifiche richiedono miglioramenti che possono essere difficili (ma non impossibili). L'assenza di soluzioni esistenti sul mercato (gratuite o a pagamento) ti costringe a sviluppare quelle integrazioni. Le modifiche sono facili da fare, ma di solito richiedono un accumulo. Questo può richiedere del tempo e, se eseguito in modo errato, può influenzare la tua istanza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e come ti sta beneficiando?

La sicurezza è definita e può essere regolata per ciascuna dimostrazione. Tuttavia, alcune modifiche si applicano solo ai nuovi record, non ai dati autentici. Posso onestamente dire che è stato eccellente - qualsiasi cosa chiediamo è stata fatta in tempo utile, sistema affidabile e personale eccellente. Questo può aspettarsi che le personalizzazioni funzionino correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Andrey E.

Andrey

Mid-Market (51-1000 dip.)

1/31/2019

"CRM semplice e intuitivo per l'elaborazione aziendale"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Nella nostra azienda, dovremmo costantemente consigliare i nostri clienti sugli eventi imminenti e rispondere prontamente alle loro domande. Bpm’online ci ha permesso di elaborare tutte le richieste dei clienti in un unico sistema. Questo CRM è facile da configurare per soddisfare le nostre esigenze aziendali perché possiamo personalizzare i flussi di lavoro senza avere una formazione tecnica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Lavorare con le firme macro era confuso all'inizio. Abbiamo visitato il sito della comunità bpm’online e abbiamo posto un paio di domande riguardanti quelle macro. La cosa piacevole è che abbiamo ottenuto le risposte alle nostre domande istantaneamente. Ottimo lavoro! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e come ti sta beneficiando?

Con bpm’online, possiamo gestire rapidamente tutte le chiamate in arrivo. Siamo in grado di registrare le chiamate e inoltrarle ai dipartimenti appropriati. Bpm’online ci invia notifiche riguardanti le chiamate di follow-up prossime alla scadenza per garantire che stiamo monitorando correttamente le comunicazioni con i nostri potenziali clienti e clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Intrattenimento

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/7/2019

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"L'automazione delle richieste interne (dipendenti) ed esterne (clienti)"

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

L'introduzione di bpm’online ci ha permesso di risolvere il problema dell'elaborazione delle richieste da parte di clienti esterni, che in precedenza non era stato affrontato. Inoltre, è stato possibile migliorare l'elaborazione delle richieste da parte degli utenti interni. Lavorare in un unico ecosistema IT ha ridotto e semplificato la comunicazione tra i dipendenti dei reparti correlati all'interno dell'azienda. Raccogliere e analizzare la soddisfazione dei clienti per i servizi dell'azienda ci consente di crescere ancora più velocemente e mantenere una posizione di leadership nel settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

La migrazione dei dati a bpm’online ha richiesto più tempo del previsto. Ma ciò è stato principalmente a causa del problema con le prestazioni del nostro sistema legacy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e come ti sta beneficiando?

Prima di utilizzare bpm’online, l'elaborazione delle richieste era implementata solo per i clienti interni (dipendenti di Multiplex) ed era effettuata nel software Jira, la cui funzionalità non era sufficiente per tutti i compiti. Le chiamate dai clienti esterni non venivano elaborate utilizzando sistemi automatizzati e ora lo sono, su un'unica piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Telecomunicazioni

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/6/2019

"CRM efficace per la gestione del servizio clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Service Creatio?

Prima di bpm’online, la nostra azienda non utilizzava alcun sistema di gestione per i servizi interni ed esterni. Per questo motivo era difficile per noi misurare le prestazioni dei dipendenti. Volevamo migliorare le competenze del nostro team nel servizio clienti. Per questo motivo stavamo cercando un software che ci permettesse di configurare meglio i processi aziendali in modo che i nostri dipendenti ricevessero istruzioni chiare su come gestire efficacemente le richieste dei clienti.

Abbiamo deciso di provare il servizio bpm’online, ed è stata la scelta giusta.

Bpm’online ci aiuta ad analizzare metriche di prestazione quantitative e qualitative, inclusi il numero di richieste in ogni fase del processo, il numero di richieste elaborate e in ritardo, gli indicatori di prestazione dei dipendenti e altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Service Creatio?

Non riesco a pensare a nessun svantaggio al momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e come ti sta beneficiando?

Bpm’online semplifica molto le prestazioni del nostro manager. I processi preconfigurati ci consentono di gestire efficacemente il tempo durante l'elaborazione delle richieste dei clienti. L'automazione delle notifiche ci ha permesso di ottimizzare anche i processi aziendali interni. Tutte queste funzionalità e le analisi personalizzate hanno migliorato il nostro helpdesk e aumentato notevolmente la fedeltà dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.