# Service Creatio Reviews **Vendor:** Creatio **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Service Creatio Service Creatio è una piattaforma senza codice, alimentata dall'IA, per la gestione completa del ciclo di servizio clienti. Consolida i flussi di lavoro del servizio (interni ed esterni) in un centro unificato, gestendo casi, agenti, conoscenze e comunicazioni su tutti i canali. È costruito sulla piattaforma Studio Creatio con un'architettura componibile. Caratteristiche e Capacità Chiave Vista Cliente a 360° – Una vista centrale di contatti/account con la cronologia completa delle interazioni su ogni canale di comunicazione. Gestione dei Casi – Registrazione e classificazione automatica dei casi (via email, telefono, moduli), instradamento intelligente, escalation e supporto per l'intero ciclo di vita. Strumenti Multi-Canale e per il Contact Center – Supporto omnicanale (messaggistica, email, chiamate), desktop unificato per gli agenti, sistemi intelligenti di coda/instradamento. Gestione della Conoscenza – Base di conoscenza interattiva, tagging, collaborazione, ricerca di contenuti assistita dall'IA e raccomandazioni. Produttività e Strumenti per gli Agenti – Pianificazione delle attività, sincronizzazione calendario/email, dashboard, notifiche, collaborazione interna. IA e Automazione – Modelli di IA per prevedere la priorità dei casi, la somiglianza dei casi, il sentimento, le prossime migliori azioni e persino aiutare con suggerimenti di risposta. Gestione dei Livelli di Servizio (SLA), Code e Flussi di Lavoro – Definire, tracciare, applicare gli SLA; gestire le code; costruire o utilizzare flussi di lavoro di servizio preimpostati. ## Service Creatio Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Service Creatio, in grado di personalizzare con un minimo di codifica senza sforzo. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Service Creatio, che consente una facile progettazione delle funzionalità richieste con un minimo di codifica. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Service Creatio, che consentono funzionalità su misura con un minimo di codifica richiesta. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano le **limitazioni di modifica** in Service Creatio, in particolare con restrizioni sulla manipolazione degli elementi DOM. (1 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazione per la **personalizzazione limitata** , in particolare riguardo alle restrizioni sulla manipolazione degli elementi DOM. (1 reviews) - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Service Creatio, in particolare con restrizioni sulla manipolazione degli elementi DOM. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **prestazioni scarse** a volte, anche se il supporto è utile nel risolvere i problemi. (1 reviews) - Gli utenti trovano la piattaforma **piuttosto instabile** , anche se il supporto clienti fornisce assistenza utile quando si presentano problemi. (1 reviews) ## Service Creatio Reviews ### 1. Vista Completa sulle Richieste dei Clienti, dall'Inizio alla Risoluzione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Con Service Creatio mi piace la visione completa che offre sulle richieste dei clienti e sui ticket, dal primo contatto fino alla risoluzione. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Apprezzo meno la configurazione avanzata che può essere piuttosto tecnica. L'interfaccia contiene un'enorme quantità di opzioni e richiede un po' di tempo di adattamento prima che tutto il team si senta veramente a suo agio. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Service Creatio mi aiuta a centralizzare tutte le interazioni con i clienti in un unico strumento invece di disperderle tra email, chiamate e file. ### 2. Miglior CRM da utilizzare - tecnologia low code/no code **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashish S. | Software Engineer-Trainee, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** È uno dei migliori CRM che possiamo utilizzare con il minimo di codifica e possiamo anche progettare le funzionalità richieste aggiungendo alcune personalizzazioni. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Non c'è nulla da non apprezzare in questo CRM, anche se ci sono alcune limitazioni come le restrizioni nella manipolazione degli elementi DOM. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Stiamo progettando nuove soluzioni CRM con l'aiuto di Creatio e la progettazione dei flussi è anche molto facile, il che rende i flussi di lavoro cruciali funzionare senza sforzo. Lavoro come sviluppatore di questi servizi. ### 3. Creatio è un potente strumento CRM. La caratteristica aggiunta è il suo motore BPM e le funzionalità di intelligenza artificiale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Application Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** I moduli ootb rendono la vita più facile e divertente **Cosa non Le piace di Service Creatio?** La stabilità della piattaforma è un po' instabile ma il supporto aiuta **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Helpdesk e gestione dei ticket ### 4. Molto buono per automatizzare i flussi di lavoro CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Non è necessario essere un programmatore per usarlo e semplifica il nostro lavoro. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Al momento non riesco a pensare a svantaggi. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo il problema della disorganizzazione e dei compiti inutili. I flussi di lavoro automatizzati semplificano il lavoro quotidiano. ### 5. Creatio Service è semplicemente il migliore per un dipartimento di supporto super personalizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juston J. | Director of Support and Implementation, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Le personalizzazioni sono infinite, è davvero fantastico. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Creatio Service **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'organizzazione molto complessa e loro risolvono problemi per personalizzazioni. ### 6. Un sistema che ha portato il nostro coinvolgimento con i clienti a un livello completamente nuovo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Supporto per la comunicazione multicanale con i clienti, la capacità di costruire una varietà di flussi di lavoro per soddisfare molteplici esigenze dei clienti, soluzioni potenziate dall'IA per ottimizzare il supporto clienti, un'ampia gamma di soluzioni di mercato progettate per massimizzare i benefici della funzionalità pronta all'uso, la configurabilità del sistema e un'interfaccia utente molto confortevole. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Non ci sono grandi svantaggi che posso menzionare. Ogni volta che abbiamo piccoli problemi con il sistema, il team di supporto si assicura che i casi vengano risolti in pochissimo tempo. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Adottando il sistema, abbiamo effettuato una grande trasformazione aziendale verso un orientamento più centrato sul cliente. Grazie all'ampia funzionalità della piattaforma, ci siamo dotati di una varietà di strumenti per stimolare il coinvolgimento dei clienti e creare un'esperienza cliente di prim'ordine. Non dovevamo più preoccuparci di comunicazioni disallineate con i nostri clienti o di combattere i silos operativi all'interno della nostra organizzazione. Sembrava che Creatio sapesse esattamente di cosa avevamo bisogno per essere più efficienti come azienda. ### 7. Automatizza le operazioni di servizio seguendo processi predefiniti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter N. | Quantitative Analyst in Market Risks and Lead Project, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2020 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Service Creatio è una soluzione cloud completa che consente la gestione delle richieste dei clienti e automatizza le attività di servizio seguendo misure predefinite per la gestione del servizio a ciclo completo. Gli specialisti del servizio possono beneficiare di lavorare in un ambiente unificato per gestire un numero in costante crescita di casi e richieste di servizio, gestendo le code dei casi e fornendo comunicazioni altamente personalizzate. Nella nostra azienda, dovremmo costantemente consigliare i nostri clienti sugli eventi imminenti e rispondere prontamente alle loro domande. Bpm'online ci ha permesso di gestire tutte le richieste dei clienti in un unico sistema. Questo CRM è facile da configurare per soddisfare le nostre esigenze aziendali poiché possiamo modificare i flussi di lavoro senza avere un background tecnico. L'introduzione di bpm'online ci ha permesso di affrontare il problema della gestione delle richieste da parte di clienti esterni, che non erano state precedentemente coperte. Inoltre, è stato possibile migliorare la gestione delle richieste da parte di clienti interni. Lavorare in un unico ecosistema IT ha ridotto e semplificato la comunicazione tra i dipendenti dei reparti correlati all'interno dell'azienda. Raccogliere e analizzare la soddisfazione dei clienti con i servizi dell'azienda ci consente di crescere considerevolmente più velocemente e mantenere una posizione di leadership nel settore. La risposta tempestiva del team commerciale e la capacità di rispondere alle mie domande. Numerosi fornitori semplicemente ignorano le tue domande. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Ci sono combinazioni sicure che accompagnano il dispositivo come i sistemi di email e telefono. Tuttavia, altri come i sistemi legacy o soluzioni molto specifiche richiedono miglioramenti che possono essere difficili (ma non impossibili). L'assenza di soluzioni esistenti sul mercato (gratuite o a pagamento) ti costringe a sviluppare quelle integrazioni. Le modifiche sono facili da fare, ma di solito richiedono un accumulo. Questo può richiedere del tempo e, se eseguito in modo errato, può influenzare la tua istanza. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** La sicurezza è definita e può essere regolata per ciascuna dimostrazione. Tuttavia, alcune modifiche si applicano solo ai nuovi record, non ai dati autentici. Posso onestamente dire che è stato eccellente - qualsiasi cosa chiediamo è stata fatta in tempo utile, sistema affidabile e personale eccellente. Questo può aspettarsi che le personalizzazioni funzionino correttamente. ### 8. CRM semplice e intuitivo per l'elaborazione aziendale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrey E. | Andrey, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Nella nostra azienda, dovremmo costantemente consigliare i nostri clienti sugli eventi imminenti e rispondere prontamente alle loro domande. Bpm’online ci ha permesso di elaborare tutte le richieste dei clienti in un unico sistema. Questo CRM è facile da configurare per soddisfare le nostre esigenze aziendali perché possiamo personalizzare i flussi di lavoro senza avere una formazione tecnica. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Lavorare con le firme macro era confuso all'inizio. Abbiamo visitato il sito della comunità bpm’online e abbiamo posto un paio di domande riguardanti quelle macro. La cosa piacevole è che abbiamo ottenuto le risposte alle nostre domande istantaneamente. Ottimo lavoro! **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Con bpm’online, possiamo gestire rapidamente tutte le chiamate in arrivo. Siamo in grado di registrare le chiamate e inoltrarle ai dipartimenti appropriati. Bpm’online ci invia notifiche riguardanti le chiamate di follow-up prossime alla scadenza per garantire che stiamo monitorando correttamente le comunicazioni con i nostri potenziali clienti e clienti. ### 9. L'automazione delle richieste interne (dipendenti) ed esterne (clienti) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** L'introduzione di bpm’online ci ha permesso di risolvere il problema dell'elaborazione delle richieste da parte di clienti esterni, che in precedenza non era stato affrontato. Inoltre, è stato possibile migliorare l'elaborazione delle richieste da parte degli utenti interni. Lavorare in un unico ecosistema IT ha ridotto e semplificato la comunicazione tra i dipendenti dei reparti correlati all'interno dell'azienda. Raccogliere e analizzare la soddisfazione dei clienti per i servizi dell'azienda ci consente di crescere ancora più velocemente e mantenere una posizione di leadership nel settore. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** La migrazione dei dati a bpm’online ha richiesto più tempo del previsto. Ma ciò è stato principalmente a causa del problema con le prestazioni del nostro sistema legacy. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare bpm’online, l'elaborazione delle richieste era implementata solo per i clienti interni (dipendenti di Multiplex) ed era effettuata nel software Jira, la cui funzionalità non era sufficiente per tutti i compiti. Le chiamate dai clienti esterni non venivano elaborate utilizzando sistemi automatizzati e ora lo sono, su un'unica piattaforma. ### 10. CRM efficace per la gestione del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Prima di bpm’online, la nostra azienda non utilizzava alcun sistema di gestione per i servizi interni ed esterni. Per questo motivo era difficile per noi misurare le prestazioni dei dipendenti. Volevamo migliorare le competenze del nostro team nel servizio clienti. Per questo motivo stavamo cercando un software che ci permettesse di configurare meglio i processi aziendali in modo che i nostri dipendenti ricevessero istruzioni chiare su come gestire efficacemente le richieste dei clienti. Abbiamo deciso di provare il servizio bpm’online, ed è stata la scelta giusta. Bpm’online ci aiuta ad analizzare metriche di prestazione quantitative e qualitative, inclusi il numero di richieste in ogni fase del processo, il numero di richieste elaborate e in ritardo, gli indicatori di prestazione dei dipendenti e altri. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Non riesco a pensare a nessun svantaggio al momento. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Bpm’online semplifica molto le prestazioni del nostro manager. I processi preconfigurati ci consentono di gestire efficacemente il tempo durante l'elaborazione delle richieste dei clienti. L'automazione delle notifiche ci ha permesso di ottimizzare anche i processi aziendali interni. Tutte queste funzionalità e le analisi personalizzate hanno migliorato il nostro helpdesk e aumentato notevolmente la fedeltà dei clienti. ### 11. Funzionalità BPM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | Qualitative Lead Recruiter, Ricerche di mercato, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Service Creatio?** Il modo in cui il sistema si collega alla mia e-mail. Mi piace che posso inviare e-mail ai miei contatti direttamente da BPM e che tiene traccia non solo delle mie, ma di chiunque invii e-mail al contatto. **Cosa non Le piace di Service Creatio?** Che non riesco a ottenere appuntamenti da collegare al mio calendario di Outlook e che devo tenere aperto il programma per ricevere promemoria **Raccomandazioni per chi sta considerando Service Creatio:** È doloroso passare a un nuovo sistema, ma ne vale la pena per come le cose fluiscono una volta che tutto è operativo. **Quali problemi sta risolvendo Service Creatio e in che modo La sta aiutando?** Invio massivo di e-mail. Siamo in grado di tracciare chi ha aperto cosa e quando. ## Service Creatio Discussions - [A cosa serve Service Creatio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-creatio-used-for) - [View Service Creatio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/service-creatio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+13%3A23%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=257ae71d-51f4-46b5-9522-82e61b1ac95f&secure%5Btoken%5D=7f2c9c5d2bf18526da350b7543c1fb8e639ae921c2f66d68d66f75a9d6c20400&format=llm_user) ## Service Creatio Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Service Creatio Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)