Recensioni e Dettagli del Prodotto Service by WorkWave

Hanno sempre abbastanza operatori Slingshot per rispondere al telefono e generalmente non perdono chiamate. Amo la possibilità di ascoltare le registrazioni delle chiamate e controllare per l'assicurazione della qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho contattato il loro dipartimento 17 volte prima di ricevere un rimborso quando mi è stato addebitato in eccesso di diverse migliaia di dollari. Questo non è etico. Gli operatori sono estremamente incoerenti al telefono e spesso rispondevano con il nome sbagliato dell'azienda, fornivano prezzi inaccurati e dicevano che offrivamo servizi che non offriamo. Sembra un posto pessimo in cui lavorare e a nessuno importa dell'assistenza clienti - alquanto ironico per un'azienda costruita attorno all'esternalizzazione dell'assistenza clienti per i loro clienti. Stai lontano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WorkWave Service è una soluzione di servizio sul campo basata su cloud. Offre applicazioni portatili e desktop per connettere i lavoratori sul campo all'ufficio, fornendo visibilità su ciò che accade sul campo. La dashboard di WorkWave Service fornisce informazioni in tempo reale e azionabili, specialmente quando abbinata all'applicazione versatile. Una varietà di funzionalità di pianificazione consente ai clienti di gestire servizi, pacchetti di servizi, lavori ricorrenti e ordini di lavoro una tantum. WorkWave Service si sincronizza anche in tempo reale con QuickBooks Online e Desktop. Ottimo nel rispondere alle email e nel richiamarci o rispondere a domande relative al business. Inoltre, sempre rapido nel risolvere eventuali problemi immediatamente. WorkWave è compatibile con QuickBooks Online, che è assolutamente necessario per la nostra azienda. WorkWave è una piattaforma software straordinaria per mantenere la nostra attività. Il prodotto è una soluzione online che si è dimostrata completamente stabile. Un grande vantaggio di WorkWave è che possiamo accedere al sistema da qualsiasi luogo. WorkWave è fantastico nel suo lavoro e i servizi offerti da questo strumento sono tutti legittimi e basati su dati statistici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una grande curva di apprendimento per questo strumento. Si suppone che tu debba essere esperto di tecnologia o una persona geniale per imparare questo strumento e utilizzarlo appieno. Un dipendente medio non può utilizzare questo strumento completamente e avrà molti problemi nel processo. Un altro svantaggio di questo strumento è che la sua interfaccia utente è piuttosto complessa, il che rende difficile trovare le funzionalità nello strumento. Devi abituarti per apprezzare questo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È flessibile. Puoi gestire più unità aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È incredibilmente difficile da imparare, ha troppe opzioni e quando vuoi cambiare qualcosa, potresti finire per cliccare attraverso 16 pagine. C'è una mancanza di veri strumenti di vendita (niente firma elettronica, niente email di follow-up per le stime, nessuna firma di contratti, ecc.), strumenti di comunicazione interna (niente messaggistica, notifiche o chat) o portali per i clienti (i clienti non hanno alcuna visibilità sui pagamenti/storia). Sono anche tra i più costosi e il loro prezzo è ancora "per posto", il che diventa costoso se vuoi semplicemente avere accesso sia su mobile che su computer. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stanno costantemente lavorando per migliorare il sistema per ogni singola azienda. Ottimi nel rispondere alle email e alle chiamate o nel rispondere a domande relative al lavoro. E sempre rapidi nel risolvere eventuali problemi al momento. Molto aperti alle nostre idee e pronti a implementarle per rendere il sistema personalizzato per le esigenze della nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando il sistema ha problemi, il che è raro. Trovo alcuni dei cambiamenti confusi all'inizio quando lo stanno aggiornando. Ci vuole più tempo per capire le cose, ma allo stesso tempo sono molto desiderosi di aiutare, il che è fantastico. Troppi pulsanti diversi per capire dove aggiungere o eliminare informazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la pianificazione e la possibilità di vedere gli appuntamenti e le squadre a chilometri di distanza! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che ci siano spesso troppi passaggi per arrivare a un cambiamento. Penso che potrebbe essere semplificato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, l'interfaccia utente e il design sono semplici e per lo più facili da navigare. Mi piace molto che Workwave offra un cruscotto multi-azienda per vedere l'intera azienda a colpo d'occhio, il che potrebbe permetterti di tenere traccia di varie aree della tua azienda. Workwave è compatibile con Quickbooks Online, che è essenziale per la nostra azienda. Per quanto riguarda il loro servizio clienti, darei a Workwave un 9/10. I loro rappresentanti del supporto hanno sempre dato una risposta iniziale rapida ai problemi, forniscono aggiornamenti e seguono per assicurarsi che tu sia assistito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ecco dove l'elenco potrebbe diventare un po' lungo, ma lo terrò breve... Abbiamo utilizzato Workwave per circa 8 mesi e in quel periodo la nostra azienda ha riscontrato problemi intensi con questo programma. Sebbene il processo di configurazione iniziale sia andato liscio, circa due mesi dopo aver iniziato a utilizzare questo programma abbiamo iniziato a notare grandi problemi. Inizierò con quando ci siamo resi conto che diverse fatture non venivano generate quando pensavamo lo fossero, né alcune di quelle che venivano generate venivano trasferite su Quickbooks Online. Poi ci siamo resi conto che i nostri lavori programmati/ricorrenti, che avevamo impiegato molto tempo a impostare all'inizio, in realtà non venivano programmati affatto. Questo ha portato a trascurare completamente lavori e servizi, il che ha comportato la perdita di alcuni clienti. Sebbene i rappresentanti del supporto abbiano fatto tutto il possibile per assisterci, alla fine hanno dovuto semplicemente inviare tutto agli sviluppatori per miglioramenti al programma. Il primo grande aggiornamento è finalmente avvenuto circa 2 mesi dopo e la maggior parte di quei problemi è stata risolta. Tuttavia, di recente abbiamo notato che gli indirizzi di fatturazione venivano cambiati in indirizzi passati e sbagliati e le fatture non raggiungevano mai i clienti o venivano restituite a noi, il che di nuovo ci fa perdere denaro e ricevere pagamenti ritardati. Sebbene l'interfaccia sia per lo più facile da navigare, poche cose sembrano funzionare in modo molto fluido. Ci sono diverse altre piccole cose che non mi piacciono affatto di Workwave e, onestamente, sono un po' sorpreso che il nostro proprietario abbia resistito con questo programma per così tanto tempo. Gli sviluppatori stanno costantemente cercando di apportare miglioramenti, ma questo programma ha sicuramente molta strada da fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le lezioni di formazione, il personale esperto, il modo in cui ascoltano le nuove idee che presenti per aiutare la tua attività a funzionare meglio. Soprattutto, sapere che qualunque siano le mie domande, vengono sempre risposte in modo tempestivo. Ottimo software! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un po' meno flessibilità negli articoli addebitabili a mezzogiorno, nei tempi di fatturazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.