Scribe ha potenziato la nostra capacità di guidare gli utenti attraverso i processi aziendali nella nostra organizzazione non profit. Ciò che una volta richiedeva lunghe spiegazioni, ripetuti training individuali o risoluzioni di problemi avanti e indietro può ora essere gestito con una semplice guida Scribe facile da seguire.
Documentando i flussi di lavoro chiave con Scribe, abbiamo ridotto significativamente il tempo che i nostri team di Supporto Tecnologico e Infrastrutturale dedicano a guidare gli utenti attraverso i processi. Invece di rispondere alle stesse domande più volte, il nostro team può indirizzare gli utenti a guide chiare e visive che li accompagnano passo dopo passo. Questo ha liberato tempo prezioso per il personale, migliorato la fiducia degli utenti e accelerato il completamento dei compiti tra i dipartimenti.
La capacità di generare rapidamente documentazione mentre lavoriamo—senza doverla scrivere manualmente—ci ha permesso di costruire una base di conoscenza robusta e scalabile con uno sforzo minimo. Ha reso il supporto sia per il personale nuovo che per quello esperto più efficiente, coerente e sostenibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Un'area in cui vediamo margini di miglioramento riguarda le licenze e l'accesso degli utenti. Essendo un'organizzazione non profit, il budget è sempre una considerazione, e desideriamo che ci fosse un modo più conveniente per concedere in licenza utenti con accesso in sola lettura. Attualmente, il prezzo per utente rende difficile per noi imporre il login e monitorare l'engagement su un gruppo più ampio di personale, specialmente quando quegli utenti hanno solo bisogno di visualizzare—non creare—Scribes.
Avere la possibilità di concedere in licenza i lettori separatamente a un costo inferiore ci permetterebbe di gestire meglio l'accesso, garantire che gli utenti facciano riferimento ai materiali più aggiornati e ottenere informazioni su quali guide siano più utili—tutto ciò senza aumentare significativamente i nostri costi.
Inoltre, l'integrazione con Microsoft Entra ID (precedentemente Azure AD) per il Single Sign-On sarebbe un grande vantaggio. Snellirebbe la gestione degli accessi, migliorerebbe la sicurezza e renderebbe più facile l'onboarding e l'offboarding degli utenti in modo coerente in tutta la nostra organizzazione.
Siamo fiduciosi che, man mano che Scribe continua a evolversi, queste funzionalità verranno aggiunte per supportare meglio organizzazioni come la nostra che cercano di scalare l'accesso senza sforare il budget. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ciao - Grazie per la tua recensione! Supportiamo Azure SSO e un'autenticazione del visualizzatore più conveniente nel nostro piano Enterprise. Se sei interessato a saperne di più, invia le tue informazioni su https://get.scribehow.com/sales. Grazie!
