Recensioni e Dettagli del Fornitore Salesforce Customer Success

Quello che mi piace di più del Successo del Cliente di Salesforce è quanto siano proattivi e disponibili. Si prendono davvero il tempo per capire i nostri obiettivi e danno consigli pratici per aiutarci a ottenere il massimo da Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale è che il livello di supporto può variare a seconda del tuo piano o della persona di contatto. A volte le raccomandazioni sembrano troppo generiche e non completamente allineate con la complessità della nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il vantaggio più grande è che ora inoltrano i casi di supporto di base a livelli superiori di supporto più rapidamente. Quando ci rivolgiamo al supporto, abbiamo già provato le soluzioni di base, quindi non perdere tempo con il supporto di livello 1 è molto vantaggioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In alcune occasioni in cui abbiamo lavorato con loro, hanno creato un piano completo e formale basato sul loro quadro di supporto. Sebbene comprenda la necessità di seguire il loro processo, penso che sarebbe più efficiente se potessero arrivare direttamente al punto. L'approccio attuale richiede uno sforzo extra da parte nostra e può richiedere molto tempo prima di arrivare effettivamente a ciò di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Salesforce Customer Success aiuta nel modo in cui i clienti ci contattano e come li aiutiamo, apportando molto valore. Mi piace anche collaborare con loro nonostante le risposte limitate. Valuto la loro metodologia agile, anche se richiede più chiamate per risolvere un problema. Inoltre, apprezzo conoscere persone attraverso il servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il servizio abbia gravi carenze, a partire dall'inefficacia nella risoluzione dei problemi, dato che spesso devo fare 17 chiamate per risolvere una questione. Inoltre, sento che non ricevono risposte valide da parte di Dera Cloud e AgentForce, in particolare perché hanno fornito una 'quantità preziosa di 0 risposte'. Vedo anche un bisogno urgente di assumere personale competente che possa migliorare l'efficacia del servizio generale. Infine, il commento di un amico sul fatto che utilizzare il servizio è come avere 'orribili incubi' risuona con l'esperienza che ho avuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia di supporto e competente il team di Customer Success di Salesforce. Forniscono indicazioni chiare, risorse pratiche e raccomandazioni personalizzate che ci aiutano a ottenere il massimo valore dalla piattaforma.

Il loro approccio proattivo fa una grande differenza — non si limitano a risolvere i problemi, ci aiutano ad anticipare le sfide e a migliorare continuamente la nostra esperienza con Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può volerci un po' di tempo per ottenere una risposta o programmare sessioni di follow-up, specialmente durante i periodi di maggiore attività. Questo può ritardare leggermente i progressi su questioni urgenti.

Inoltre, alcune delle risorse e documentazioni disponibili potrebbero essere più adattate a scenari aziendali specifici, rendendo più facile applicare le indicazioni direttamente alle nostre esigenze uniche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più del Successo Clienti di Salesforce è l'approccio proattivo e personalizzato che offrono. Piuttosto che semplicemente reagire ai problemi quando si presentano, il team fornisce guida attraverso le migliori pratiche, piani di successo e raccomandazioni specificamente adattate per allinearsi con i tuoi obiettivi aziendali. I controlli continui, l'accesso alle risorse di formazione e gli aggiornamenti sulle nuove funzionalità rendono molto più facile rimanere avanti e continuare a migliorare. Va oltre la semplice risoluzione dei problemi—si tratta di assicurarsi che tu ottenga il massimo valore da Salesforce. Questo supporto mi ha davvero aiutato ad aumentare l'adozione, ottimizzare i processi e dimostrare risultati tangibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che trovo meno attraente del Successo Clienti di Salesforce è che le risorse e le linee guida spesso risultano troppo generiche, specialmente quando la tua azienda ha requisiti unici o altamente specifici. Sebbene ci sia un'abbondanza di contenuti e best practice disponibili, può essere opprimente doverli vagliare, e le informazioni non sono sempre personalizzate per adattarsi a casi d'uso distinti. Inoltre, ottenere supporto diretto uno-a-uno o ricevere risposte più rapide può essere difficile a meno che non si sia iscritti a un piano di successo di livello superiore. Questo a volte dà l'impressione che i team o le aziende più piccoli possano non ricevere lo stesso livello di attenzione e supporto dei clienti aziendali più grandi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più del Successo del Cliente di Salesforce è come vada oltre la semplice fornitura di un prodotto — si tratta di costruire partnership a lungo termine che aiutano i clienti a raggiungere risultati misurabili. Apprezzo molto l'approccio proattivo che Salesforce adotta, combinando tecnologia, strategia e abilitazione per garantire che i clienti non solo adottino la piattaforma ma prosperino con essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che a volte trovo impegnativo riguardo al Successo del Cliente di Salesforce è che l'immensità dell'ecosistema può sembrare opprimente per i nuovi clienti. Con così tanti strumenti, risorse e migliori pratiche, può richiedere tempo navigare e identificare ciò che è più rilevante per ogni caso d'uso. Detto questo, vedo questo come un'opportunità: più Salesforce continua a semplificare e personalizzare il percorso del cliente, più l'esperienza diventa potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo il Salesforce Customer Success per la loro funzione di promemoria, che aiuta a garantire che rimaniamo in contatto con i nostri clienti. Questo è stato cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente e tenerci avanti nelle proposte. L'integrazione con il Calendario di Outlook per i promemoria ne aumenta l'utilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che ci sia una mancanza di funzionalità di automazione in Salesforce Customer Success, poiché ho menzionato di cercare qualsiasi tipo di automazione, specialmente qualcosa che potrebbe essere migliorato utilizzando la forza degli agenti. Questo indica un desiderio di maggiore efficienza o capacità di risparmio di tempo che attualmente potrebbero non soddisfare le mie esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo incredibilmente preziosa la capacità di utilizzare AgenTek AI con Agentforce dal punto di vista del servizio clienti. Ci permette di rispondere rapidamente, fornendo la fiducia di cui i clienti hanno bisogno mentre si servono da soli. Inoltre, la reattività di Salesforce ai feedback e la rapida iterazione garantiscono che le nostre esigenze siano soddisfatte. I loro sforzi di integrazione e supporto sono encomiabili, considerando i complessi sistemi e soluzioni che hanno navigato e allineato in tutto Pearson. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di onboarding richiede troppo tempo. Ho detto 'Ci sta mettendo un'eternità', suggerendo che il processo di implementazione o transizione potrebbe rallentare le nostre operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Salesforce ci permetta di catturare le informazioni dei clienti in modo efficiente, fornendo una panoramica di alto livello attraverso metriche e dashboard. È incredibilmente utile visualizzare tutti i dati e centralizzare le informazioni su un'unica piattaforma. L'esperienza del team di Salesforce nell'implementare soluzioni come Agentforce è stata inestimabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ritengo che il successo dei clienti di Salesforce potrebbe migliorare il loro approccio per le organizzazioni non profit. I metodi attuali potrebbero non essere così efficaci o adatti alle esigenze e agli obiettivi unici delle organizzazioni non profit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo il successo dei clienti di Salesforce per la sua facilità d'uso e la facile adozione, che lo rendono ottimo per il coinvolgimento. La funzionalità AI è impressionante, offrendo opportunità per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, trovo estremamente preziosi gli approfondimenti forniti attraverso i dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile per le persone non esperte di tecnologia adottare e utilizzare Salesforce Customer Success, in particolare quando si tratta di cambiare etichette e domande. C'è bisogno di processi più semplici e di un'adozione più facile per i membri del team interno per migliorare la loro esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.