Roundesk: La piattaforma CX unificata per i contact center moderni Fondata su una visione integrata dell'esperienza cliente, Roundesk è la prima piattaforma CX unificata progettata per i contact center esigenti. Centralizza telefonia cloud, quality monitoring, governance & conformità e gestione omnicanale in un unico cockpit intelligente, nativamente integrato – senza dipendenza da moduli di terze parti. Con Roundesk, i team di servizio clienti, vendite e conformità gestiscono tutte le loro interazioni da un'interfaccia unica, sincronizzata con i loro strumenti aziendali (CRM, helpdesk, ERP), per un'esperienza cliente fluida, sicura e performante. Perché scegliere Roundesk? Una piattaforma 100% unificata: A differenza delle soluzioni modulari o aggregate, Roundesk è progettata nativamente integrata: niente più silos, niente più discrepanze tra strumenti. Qualità, conformità, voce e canali digitali funzionano in perfetta sinergia. Conforme fin dalla prima chiamata: Grazie a Roundesk GRC, rispetta GDPR, DDA, MiFID II o qualsiasi altra normativa settoriale con tracciabilità totale, centralizzazione delle prove e riduzione dei rischi operativi – un vantaggio decisivo per i settori regolamentati (banca, assicurazioni, sanità, energia). CX guidata dai dati: Il modulo Roundesk Quality consente un monitoraggio intelligente delle interazioni: ascolti mirati, scoring automatizzato, feedback strutturato e coaching personalizzato. Risultato: miglioramento continuo della soddisfazione del cliente (CSAT, NPS) e delle prestazioni degli agenti. Omnicanalità reale, non solo multi-canale: Gestisci voce, email, chat, SMS e messaggistica in un unico filo di discussione, con uno storico cliente unificato e una visione a 360° ad ogni interazione. I tuoi agenti vedono l'intero percorso cliente, indipendentemente dal canale di ingresso. Integrazioni fluide e aperte: Roundesk si interfaccia nativamente con i principali CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesk (Zendesk, Freshdesk) e strumenti aziendali tramite API RESTful, webhook e connettori pronti all'uso. Cloud nativo, senza infrastruttura: Soluzione 100% cloud, Roundesk non richiede hardware né manutenzione IT. Implementazione in poche ore, scalabilità istantanea e qualità audio HD garantita grazie a un'infrastruttura europea certificata. Funzionalità chiave Roundesk Voice – Telefonia & Call Center intelligente Chiamate in entrata e in uscita con numeri locali e internazionali Instradamento intelligente (ACD) e coda dinamica Supervisione in tempo reale con dashboard live Registrazione automatica e analisi conversazionali Roundesk Quality – Monitoraggio qualità nativo Ascolti casuali o mirati (parole chiave, emozioni, conformità) Griglie di scoring personalizzabili per settore o normativa Feedback e piani d'azione direttamente nella piattaforma Report qualità vs performance commerciale Roundesk GRC – Governance, Rischio & Conformità Conservazione legale e sicura di tutte le interazioni Gestione dei consensi e diritti dei clienti (GDPR, diritto all'oblio) Audit trail completo ed esportazione di prove certificate Allerte in tempo reale su discrepanze di conformità Omnicanale unificato – Una sola vista cliente Gestione centralizzata di voce, email, chat, SMS e messaggistica Storico unificato con contesto (chiamate, ticket, ordini, note) Trasferimento fluido tra canali senza perdita di informazioni Disponibilità agenti sincronizzata su tutti i punti di contatto Dashboard e analisi avanzate KPIs personalizzabili (NPS stimato, tasso di risoluzione, conformità, ecc.) Allerte proattive su derive di performance o rischio cliente Esportazione automatizzata e condivisione sicura di report Ideale per Contact center B2B e B2C che desiderano unificare i loro strumenti Settori regolamentati (finanza, assicurazioni, sanità, energia, telecomunicazioni) Team CX, qualità, conformità e operazioni in cerca di tracciabilità Aziende in crescita che cercano una soluzione evolutiva e senza debito tecnico Pronto a trasformare il tuo contact center? Roundesk non è una semplice soluzione di telefonia: è la tua piattaforma strategica per gestire l'esperienza cliente, le performance e la conformità in un unico luogo. Richiedi una demo personalizzata e scopri come centralizzare, mettere in sicurezza e migliorare ogni interazione cliente. Disponibile in SaaS – Ospitato in Europa – GDPR – API aperta – Supporto dedicato francofono e anglofono