# Roundesk Reviews
**Vendor:** Roundesk  
**Category:** [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm)
## About Roundesk
Roundesk: La piattaforma CX unificata per i contact center moderni Fondata su una visione integrata dell'esperienza cliente, Roundesk è la prima piattaforma CX unificata progettata per i contact center esigenti. Centralizza telefonia cloud, quality monitoring, governance & conformità e gestione omnicanale in un unico cockpit intelligente, nativamente integrato – senza dipendenza da moduli di terze parti. Con Roundesk, i team di servizio clienti, vendite e conformità gestiscono tutte le loro interazioni da un'interfaccia unica, sincronizzata con i loro strumenti aziendali (CRM, helpdesk, ERP), per un'esperienza cliente fluida, sicura e performante. Perché scegliere Roundesk? Una piattaforma 100% unificata: A differenza delle soluzioni modulari o aggregate, Roundesk è progettata nativamente integrata: niente più silos, niente più discrepanze tra strumenti. Qualità, conformità, voce e canali digitali funzionano in perfetta sinergia. Conforme fin dalla prima chiamata: Grazie a Roundesk GRC, rispetta GDPR, DDA, MiFID II o qualsiasi altra normativa settoriale con tracciabilità totale, centralizzazione delle prove e riduzione dei rischi operativi – un vantaggio decisivo per i settori regolamentati (banca, assicurazioni, sanità, energia). CX guidata dai dati: Il modulo Roundesk Quality consente un monitoraggio intelligente delle interazioni: ascolti mirati, scoring automatizzato, feedback strutturato e coaching personalizzato. Risultato: miglioramento continuo della soddisfazione del cliente (CSAT, NPS) e delle prestazioni degli agenti. Omnicanalità reale, non solo multi-canale: Gestisci voce, email, chat, SMS e messaggistica in un unico filo di discussione, con uno storico cliente unificato e una visione a 360° ad ogni interazione. I tuoi agenti vedono l'intero percorso cliente, indipendentemente dal canale di ingresso. Integrazioni fluide e aperte: Roundesk si interfaccia nativamente con i principali CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesk (Zendesk, Freshdesk) e strumenti aziendali tramite API RESTful, webhook e connettori pronti all'uso. Cloud nativo, senza infrastruttura: Soluzione 100% cloud, Roundesk non richiede hardware né manutenzione IT. Implementazione in poche ore, scalabilità istantanea e qualità audio HD garantita grazie a un'infrastruttura europea certificata. Funzionalità chiave Roundesk Voice – Telefonia & Call Center intelligente Chiamate in entrata e in uscita con numeri locali e internazionali Instradamento intelligente (ACD) e coda dinamica Supervisione in tempo reale con dashboard live Registrazione automatica e analisi conversazionali Roundesk Quality – Monitoraggio qualità nativo Ascolti casuali o mirati (parole chiave, emozioni, conformità) Griglie di scoring personalizzabili per settore o normativa Feedback e piani d'azione direttamente nella piattaforma Report qualità vs performance commerciale Roundesk GRC – Governance, Rischio & Conformità Conservazione legale e sicura di tutte le interazioni Gestione dei consensi e diritti dei clienti (GDPR, diritto all'oblio) Audit trail completo ed esportazione di prove certificate Allerte in tempo reale su discrepanze di conformità Omnicanale unificato – Una sola vista cliente Gestione centralizzata di voce, email, chat, SMS e messaggistica Storico unificato con contesto (chiamate, ticket, ordini, note) Trasferimento fluido tra canali senza perdita di informazioni Disponibilità agenti sincronizzata su tutti i punti di contatto Dashboard e analisi avanzate KPIs personalizzabili (NPS stimato, tasso di risoluzione, conformità, ecc.) Allerte proattive su derive di performance o rischio cliente Esportazione automatizzata e condivisione sicura di report Ideale per Contact center B2B e B2C che desiderano unificare i loro strumenti Settori regolamentati (finanza, assicurazioni, sanità, energia, telecomunicazioni) Team CX, qualità, conformità e operazioni in cerca di tracciabilità Aziende in crescita che cercano una soluzione evolutiva e senza debito tecnico Pronto a trasformare il tuo contact center? Roundesk non è una semplice soluzione di telefonia: è la tua piattaforma strategica per gestire l'esperienza cliente, le performance e la conformità in un unico luogo. Richiedi una demo personalizzata e scopri come centralizzare, mettere in sicurezza e migliorare ogni interazione cliente. Disponibile in SaaS – Ospitato in Europa – GDPR – API aperta – Supporto dedicato francofono e anglofono






- [View Roundesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/roundesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+04%3A27%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2cf5da03-2186-4376-8986-c6bd3b49a36a&secure%5Btoken%5D=528822f5c5ca6fd8c4420e004857b8f72fd759d63f10a5390456acbeadbb002f&format=llm_user)

## Roundesk Features
**Automazione della forza vendita**
- Gestione dei Contatti e degli Account
- Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)
- Gestione delle Opportunità e del Pipeline.
- Gestione delle attività
- Gestione del Territorio e delle Quote
- Integrazione Desktop
- Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi
- Gestione di Preventivi e Ordini
- Gestione dei Contratti con i Clienti

**Automazione del Marketing**
- Email Marketing
- Gestione delle campagne
- Gestione dei contatti
- Analisi del ROI di Marketing

**Supporto Clienti**
- Gestione dei casi
- Portale di Supporto Clienti
- Base di conoscenza
- Caratteristiche del Call Center
- Supporto Analitico

**Reportistica e Analisi**
- Segnalazione
- Cruscotti
- Previsione

**Mobile e Social**
- Funzionalità di Collaborazione Sociale
- Integrazione dei Social Network
- Supporto Utente Mobile

**Piattaforma**
- Personalizzazione
- Capacità del flusso di lavoro
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Internazionalizzazione
- Ambienti di prova / Sandbox
- Gestione Documenti e Contenuti.
- Prestazioni e Affidabilità
- Generazione del Documento di Output

**Integrazione**
- Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati
- API di integrazione
- Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI

**Agentic AI - CRM**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

## Top Roundesk Alternatives
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (24,631 reviews)
  - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/it/products/activecampaign/reviews) - 4.4/5.0 (14,159 reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - 4.4/5.0 (13,224 reviews)