QEval è una piattaforma di assicurazione qualità per i contact center che valuta le interazioni con i clienti attraverso canali vocali, chat ed email. Il software combina flussi di lavoro di monitoraggio della qualità manuale con analisi del parlato potenziate dall'IA per valutare le interazioni, rilevare violazioni di conformità e analizzare il sentimento dei clienti. La piattaforma consente ai team di qualità di costruire schede di valutazione personalizzabili, monitorare le prestazioni degli agenti in tempo reale e collegare i risultati delle valutazioni direttamente agli incarichi di coaching. I supervisori possono tracciare il completamento del coaching, misurare i cambiamenti comportamentali nel tempo e mantenere librerie di interazioni di riferimento che dimostrano tecniche efficaci. QEval Speech, il modulo di analisi, elabora le interazioni con i clienti per evidenziare modelli nel comportamento degli agenti, nel sentimento dei clienti e nell'aderenza ai processi. Il sistema segnala rischi di conformità, identifica opportunità di coaching e genera punteggi di qualità automatizzati. Questo riduce il carico di lavoro di valutazione manuale mentre espande la copertura oltre gli approcci tradizionali basati su campioni QA. Le capacità di reporting includono report predefiniti, dashboard personalizzabili e strumenti di analisi delle tendenze. Le dashboard mostrano KPI a livello organizzativo, di campagna, di team e di agente. I report possono essere filtrati per intervallo di date, categoria di scheda di valutazione o parametri personalizzati. La piattaforma si integra con i sistemi di telefonia esistenti, CRM, piattaforme di registrazione delle chiamate e strumenti di gestione della forza lavoro tramite connessioni API, SFTP e cloud storage. Questo consente il dispiegamento all'interno di stack tecnologici consolidati senza richiedere la sostituzione della piattaforma. QEval supporta il monitoraggio della conformità per industrie regolamentate, tra cui sanità, servizi finanziari e telecomunicazioni. I controlli di accesso basati sui ruoli e la crittografia delle registrazioni affrontano i requisiti di sicurezza dei dati. Tutte le interazioni sono registrate e conservate per supportare la documentazione degli audit. QEval è sviluppato da Etech Global Services, un fornitore di servizi per contact center operativo dal 2003. La piattaforma è disponibile come SaaS ospitato nel cloud con una prova gratuita di 30 giorni per le organizzazioni qualificate.