# QEval Pro Reviews **Vendor:** Etech Global Services **Category:** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About QEval Pro QEval è una piattaforma di assicurazione qualità per i contact center che valuta le interazioni con i clienti attraverso canali vocali, chat ed email. Il software combina flussi di lavoro di monitoraggio della qualità manuale con analisi del parlato potenziate dall'IA per valutare le interazioni, rilevare violazioni di conformità e analizzare il sentimento dei clienti. La piattaforma consente ai team di qualità di costruire schede di valutazione personalizzabili, monitorare le prestazioni degli agenti in tempo reale e collegare i risultati delle valutazioni direttamente agli incarichi di coaching. I supervisori possono tracciare il completamento del coaching, misurare i cambiamenti comportamentali nel tempo e mantenere librerie di interazioni di riferimento che dimostrano tecniche efficaci. QEval Speech, il modulo di analisi, elabora le interazioni con i clienti per evidenziare modelli nel comportamento degli agenti, nel sentimento dei clienti e nell'aderenza ai processi. Il sistema segnala rischi di conformità, identifica opportunità di coaching e genera punteggi di qualità automatizzati. Questo riduce il carico di lavoro di valutazione manuale mentre espande la copertura oltre gli approcci tradizionali basati su campioni QA. Le capacità di reporting includono report predefiniti, dashboard personalizzabili e strumenti di analisi delle tendenze. Le dashboard mostrano KPI a livello organizzativo, di campagna, di team e di agente. I report possono essere filtrati per intervallo di date, categoria di scheda di valutazione o parametri personalizzati. La piattaforma si integra con i sistemi di telefonia esistenti, CRM, piattaforme di registrazione delle chiamate e strumenti di gestione della forza lavoro tramite connessioni API, SFTP e cloud storage. Questo consente il dispiegamento all'interno di stack tecnologici consolidati senza richiedere la sostituzione della piattaforma. QEval supporta il monitoraggio della conformità per industrie regolamentate, tra cui sanità, servizi finanziari e telecomunicazioni. I controlli di accesso basati sui ruoli e la crittografia delle registrazioni affrontano i requisiti di sicurezza dei dati. Tutte le interazioni sono registrate e conservate per supportare la documentazione degli audit. QEval è sviluppato da Etech Global Services, un fornitore di servizi per contact center operativo dal 2003. La piattaforma è disponibile come SaaS ospitato nel cloud con una prova gratuita di 30 giorni per le organizzazioni qualificate. ## QEval Pro Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **funzionalità di reportistica estesa** di QEval Pro, che consolida senza problemi informazioni cruciali in un'unica piattaforma. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di auditing complete** di QEval Pro, che consentono un accesso senza interruzioni a informazioni e report aziendali critici. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **eccellente qualità delle chiamate** e le approfondite analisi fornite da QEval Pro per valutazioni efficaci. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** offerto da QEval Pro, migliorando le loro operazioni quotidiane e intuizioni. (1 reviews) - Gli utenti amano le **approfondite intuizioni quotidiane** fornite da QEval Pro, migliorando i loro processi di reportistica e valutazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano **facilità d'uso** in QEval Pro, apprezzando la sua ampia reportistica e l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi di telefonia. (1 reviews) - Easy Implementation (1 reviews) - Evaluation Process (1 reviews) - Helpful (1 reviews) ## QEval Pro Reviews ### 1. Strumento analitico straordinario. Soluzione unica per tutte le tue esigenze di qualità. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sohel S. | Lead Analyst 2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Cosa Le piace di più di QEval Pro?** Ottieni tutti gli approfondimenti sugli agenti/affari in un unico posto. La funzione di reportistica estesa offre la possibilità di generare report basati sugli approfondimenti necessari. Puoi scegliere tra oltre 50 report. Valutazione, riproduzione delle chiamate, trascrizione tutto in un unico posto. Implementalo facilmente con la tua telefonia, il supporto clienti funziona alla grande. Lo uso quotidianamente. **Cosa non Le piace di QEval Pro?** Non dispiacendo nulla, tutto sembra perfetto **Quali problemi sta risolvendo QEval Pro e in che modo La sta aiutando?** Derivando tutti i dati in un unico posto, posso semplicemente esportare i rapporti e creare una presentazione ### 2. QEval Pro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon H. | Talent Acquisition Supervisor, Telecomunicazioni, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **Cosa Le piace di più di QEval Pro?** Amo che possiamo creare valutazioni personalizzate per cliente. **Cosa non Le piace di QEval Pro?** Non ho nulla di male da dire su questo prodotto! **Raccomandazioni per chi sta considerando QEval Pro:** Consiglio vivamente di utilizzare Qeval Pro. Soddisfa tutti i nostri standard. **Quali problemi sta risolvendo QEval Pro e in che modo La sta aiutando?** I tassi di miglioramento degli agenti sono diminuiti drasticamente da quando è stato incorporato QEval Pro. ## QEval Pro Discussions - [A cosa serve QEval Pro?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qeval-pro-used-for) - [View QEval Pro pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/qeval-pro/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+01%3A59%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=74528fa5-9cae-485b-9593-9585472d60e6&secure%5Btoken%5D=22a602eeede7a9c5b1b79d96c7a06a0fe6f5bef53fec5608ed73f073be2dd74e&format=llm_user) ## QEval Pro Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **AI agentico - Coaching di vendita** - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni **Allenamento** - Base di conoscenza - Materiali di Coaching - Creazione del Playbook - Registra video **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Feedback** - Rivedi - Tabellone segnapunti - Carta di Coaching - Classifica - Aggiornamenti in tempo reale - Notifiche - Competizione **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI ## Top QEval Pro Alternatives - [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,341 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (577 reviews)