Probe CX è un leader globale nell'esperienza del cliente e nei servizi di outsourcing dei processi aziendali, dedicato a migliorare le interazioni con i clienti attraverso una combinazione di competenza umana e innovazione tecnologica. Con oltre 40 anni di esperienza, Probe CX progetta soluzioni CX scalabili e complete, su misura per le sfide uniche dei clienti in vari settori, tra cui governo, trasporti e logistica, utilities, telecomunicazioni, servizi bancari e finanziari. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Servizi Gestiti e Outsourcing: - Operazioni del Contact Center: Servizi completi che comprendono servizio clienti, generazione di entrate, fedeltà e ritenzione, gestione del recupero e delle difficoltà, contact center come servizio e supporto tecnico helpdesk. - Operazioni Digitali: Competenza nella gestione dei social media, messaggistica, cura dei contenuti e ottimizzazione dei motori di ricerca e marketing sui motori di ricerca. - Servizi di Tecnologia e Trasformazione: - Strategia CX e Operazioni: Sviluppo di strategie e design per l'esperienza del cliente, analisi delle intenzioni del cliente, miglioramento del percorso e potenziamento dei processi lean. - Servizi Digitali: Implementazione di elaborazione del linguaggio naturale, biometria, analisi del parlato in tempo reale e soluzioni di automazione intelligente, inclusi automazione dei processi robotici, chatbot e elaborazione intelligente dei documenti. - Servizi Tecnologici: Fornitura di soluzioni Genesys Cloud, gestione dei servizi, gestione della conoscenza, pianificazione e ottimizzazione della forza lavoro. - Dati e AI: Utilizzo di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, AI generativa, analisi avanzata, decisioning e visualizzazione dei dati per guidare intuizioni ed efficienza. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Probe CX consente alle organizzazioni di raggiungere i loro obiettivi di trasformazione CX integrando l'innovazione digitale con un approccio incentrato sulle persone. Comprendendo le sfide affrontate dai clienti, dai loro dipendenti e dai clienti stessi, Probe CX offre soluzioni su misura che migliorano le interazioni con i clienti, migliorano l'efficienza operativa e generano risultati aziendali tangibili. Il loro impegno per il miglioramento continuo e l'adattabilità garantisce che i clienti rimangano competitivi e stabiliscano nuovi standard di eccellenza nel servizio.