Quello che ci piace di più è che Pluno produce risultati misurabili, non solo attività di intelligenza artificiale. In una settimana recente, abbiamo avuto un totale di 4.124 ticket, e 2.347 di essi sono stati risolti da Pluno, il che rappresenta il 56,9% del nostro volume complessivo. Questo tipo di impatto cambia materialmente il modo in cui opera il nostro team di supporto. Ci piace anche che il cruscotto renda facile comprendere le prestazioni. Possiamo vedere chiaramente cosa è stato risolto dall'IA, cosa ha richiesto l'intervento del team e cosa è stato gestito a livello pratico. Questa visibilità aiuta a costruire fiducia internamente perché i risultati sono concreti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Dal nostro punto di vista non ci sono grandi svantaggi, ma come qualsiasi piattaforma che supporta operazioni in tempo reale, c'è sempre spazio per ampliare la configurabilità e rendere più facile la messa a punto del comportamento per casi limite di supporto specifici. Il valore fondamentale è chiaro e la maggior parte dei nostri feedback riguarderebbe miglioramenti incrementali piuttosto che problemi fondamentali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
