Pluno è un agente di supporto clienti AI che si integra direttamente nella tua piattaforma di supporto (Zendesk, Intercom, Salesforce, ecc.). A differenza di altri agenti AI che sono prodotti secondari di aziende focalizzate sull'intera piattaforma (come Intercom e Zendesk), Pluno è indipendente dalla piattaforma ed è costruito specificamente per funzionare come agente di supporto clienti. Cosa rende Pluno diverso? Pluno apprende da: * Ticket passati e risoluzioni * Strumenti e sistemi connessi, come: * Jira (dove vivono i ticket inoltrati all'ingegneria) * Slack (dove i team discutono internamente i problemi) La maggior parte degli altri strumenti si basa principalmente su basi di conoscenza statiche come articoli del centro assistenza e documenti. Anche Pluno utilizza questi, ma non si limita a essi. Grazie a ciò, Pluno ha una capacità ineguagliata di rispondere e risolvere i ticket in modo autonomo. Come risolve più ticket? Mentre altri agenti AI cercano di forzare la situazione di un ticket in un passaggio del centro assistenza obsoleto, Pluno può sfruttare la conoscenza tribale che vive nelle menti dei tuoi migliori agenti, catturata nei ticket passati e nelle discussioni in corso. Sa anche quando ritirarsi e trasferire il ticket al tuo team in modo fluido. Quando trasferisce: Quando Pluno trasferisce un ticket, fornisce un riassunto chiaro e un contesto completo in modo che un agente umano possa aggiornarsi istantaneamente. Poi agisce come un copilota per aiutare l'agente a: * Inoltrare all'ingegneria, con descrizioni di problemi Jira generate automaticamente (basate sui tuoi modelli), campi richiesti precompilati, ecc. * Risolvere il problema più velocemente, con risposte suggerite che includono ragionamenti e riferimenti, oltre alla possibilità di chattare e recuperare qualsiasi informazione necessaria da tutta la conoscenza esistente in pochi secondi. Il modo semplice di pensarci: Pensa a Pluno come all'aggiunta di un agente di supporto estremamente capace al tuo team, con capacità illimitata, accesso a tutta la conoscenza (anche quella che vive nelle menti dei tuoi migliori agenti) e un costo inferiore a quello di un dipendente a tempo pieno.