Funzionalità Plain

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Plain.

Come riportato in 10 recensioni Plain. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Come riportato in 10 recensioni Plain. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Plain.

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni 10 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni Plain. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 14 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 14 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni Plain. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 14 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Plain.

Basato su 14 recensioni Plain. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Plain.

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 14 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni Plain. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 13 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. 14 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. 15 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include o integra con app di creazione di contenuti. 14 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 15 recensioni Plain. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Plain.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Plain.

Basato su 13 recensioni Plain. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Basato su 13 recensioni Plain. Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Basato su 12 recensioni Plain. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Come riportato in 12 recensioni Plain. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Basato su 12 recensioni Plain. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Basato su 12 recensioni Plain. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. 12 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. 13 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 12 recensioni Plain. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 13 recensori di Plain hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Plain.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Plain.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Plain.

Basato su 13 recensioni Plain. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 11 recensioni Plain. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Come riportato in 11 recensioni Plain. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Basato su 12 recensioni Plain. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato