Plain offre un modo ben definito per supportare i clienti per le aziende B2B, specialmente quelle che servono un pubblico tecnico come il nostro. Dalle integrazioni facili a un'esperienza utente semplificata per gli ingegneri che supportano altri ingegneri, funziona semplicemente. Nessun flusso di lavoro complesso, ma molta flessibilità, e un team che è un vero piacere con cui lavorare.

1. Rispetto alla nostra piattaforma precedente, Help Scout, Plain ha reso la nostra vita di supporto molto più facile. 2. Offre una migliore integrazione con molti dei nostri strumenti interni come Slack e Linear. 3. Tutte le conversazioni su Slack vengono aggiornate immediatamente. 4. L'integrazione con Linear ci aiuta a gestire i nostri flussi di lavoro di escalation in modo più efficace. 5. La funzione Broadcast è utile per inviare messaggi a più clienti. 6. Le definizioni e i controlli di SLA e degli orari di lavoro sono molto utili. 7. Attendiamo con ansia la prossima funzione del Centro Assistenza. 8. Il rilascio continuo di nuove funzionalità AI è un'ottima aggiunta.

Ha un'interfaccia utente chiara, moderna e ben progettata. Uso Plain ogni giorno per i ticket dei clienti. L'integrazione nativa con l'IA mi aiuta a inviare risposte rapide ai clienti, e ogni volta che ho un bug, una richiesta di funzionalità o una domanda, le persone di Plain rispondono immediatamente su Slack. Offre anche schede cliente personalizzabili che alimentiamo con le nostre informazioni interne, i webhook sono davvero utili per questo. Integrazioni utili con Linear e Slack. Ben progettato in modo che non debba lasciare i miei ticket per ottenere altri strumenti. Posso controllare i problemi di Linear nel pannello laterale di Plain o interagire con i nostri canali Slack, e questo ticket viene assegnato automaticamente. Plain è davvero intuitivo, il mio primo giorno come ingegnere del supporto non ho avuto bisogno di un onboarding per Plain - l'ho semplicemente usato!