Con oltre 23 anni di implementazioni di successo, Parlance è una soluzione di gestione delle chiamate testata e affidabile. Forniamo ai chiamanti un accesso senza attriti e guidato dalla voce alle risorse giuste, soddisfacendo le esigenze di esperienza dei chiamanti delle organizzazioni leader di oggi. Il nostro servizio di instradamento delle chiamate abilitato alla voce accoglie ogni chiamante con il tuo messaggio di marca e consente loro di parlare naturalmente per connettersi rapidamente alle risorse di cui hanno bisogno. Parlance migliora il primo passo del viaggio di ogni chiamante sostituendo i menu IVR frustranti, riducendo i lunghi tempi di attesa e supportando una migliore esperienza per gli operatori. Mentre gli IVR tradizionali hanno tipicamente un tasso di coinvolgimento inferiore al 15%, l'85% dei chiamanti si impegna facilmente e si autogestisce con la nostra moderna soluzione abilitata alla voce. I tuoi operatori e agenti possono fornire un servizio migliore ai chiamanti che necessitano di supporto complesso ed empatia perché Parlance allevia il peso dei trasferimenti di routine. La nostra soluzione di servizio gestito garantisce che ogni chiamante riceva accesso immediato, consente disponibilità ininterrotta, ottimizza continuamente le prestazioni e riduce i costi operativi. Il Servizio Parlance è composto da tre elementi: instradamento delle chiamate abilitato alla voce, servizi di directory e una partnership che potenzia la tua organizzazione con competenze leader del settore.