OPINATOR® – La Nuova Gestione dell'Esperienza: Emotiva, Personalizzata e Monetizzabile.
OPINATOR porta il tocco umano nell'Esperienza del Cliente, permettendoti di aumentare i tassi di risposta nei programmi di VoC, NPS e Gestione CX con interazioni altamente coinvolgenti e completamente personalizzate (ad esempio, sondaggi, moduli, ecc.) che diventano un'estensione del tuo marchio.
Le capacità di Analisi Predittiva e Testuale di OPINATOR, il Sistema di Gestione dei Casi e il Sistema a Ciclo Chiuso, e le Dashboard Basate sui Ruoli ti permettono di agire istantaneamente sui feedback e ridurre i punti di sforzo del cliente. Inoltre, OPINATOR include un insieme di moduli generanti ricavi per aiutarti a ottenere un ROI diretto dal tuo programma CX.
OPINATOR è uno strumento di comunicazione guidato dal contesto progettato per creare interazioni bidirezionali in vari canali tra aziende e clienti o dipendenti.
Tra i metodi e i canali di raccolta dei feedback di OPINATOR ci sono i seguenti:
- Interazioni Web Push e Pull.
- Tagging Web.
- Email.
- Messaggi di testo (SMS).
- WhatsApp.
- Feedback in-app.
- Notifiche push dell'App Mobile.
- Social media: Facebook, Twitter, Linked-In, ecc.
- Chatbot.
- Punto di Presenza Fisico: Codici QR, NFC, ecc.
- Dispositivi Digitali Touch/senza contatto Tablet, dispositivi a pulsante, dispositivi a pulsante senza contatto.
- Sistemi IVR.
- API, scambio di file e servizi web per l'integrazione di fonti esterne di feedback.
- Feedback vocale.
- Multimedia (audio/video/foto).