OpenText Core Process Automation è un'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) progettata per migliorare il processo decisionale, accelerare la risoluzione dei casi e migliorare sia l'esperienza del cliente che quella dei dipendenti automatizzando i processi ad hoc e incentrati sui contenuti. Connette persone, contenuti e processi, consentendo alle organizzazioni di adattarsi rapidamente a situazioni in evoluzione e fornire risultati coerenti ed efficienti. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Automazione Intelligente dei Processi: Definisce, ottimizza e automatizza i processi aziendali ripetibili, integrandosi con strumenti di automazione dei processi robotici (RPA) e di elaborazione intelligente dei documenti per standardizzare le decisioni operative e garantire un'esecuzione coerente. - Gestione Dinamica dei Casi: Fornisce ai lavoratori della conoscenza l'accesso ai sistemi, ai contenuti e ai collaboratori necessari, facilitando il processo decisionale informato e la progressione efficiente dei casi. - Integrazione Aziendale: Offre uno strato informativo unificato che rende i dati di vari sistemi—come piattaforme di servizi di contenuti, sistemi di acquisizione e strumenti di intelligenza artificiale—accessibili alle applicazioni di automazione dei processi digitali. - Sviluppo di Applicazioni Mobili: Abbraccia un approccio mobile-first, garantendo che gli utenti aziendali possano gestire informazioni e compiti in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo. - Applicazioni Confezionate: Fornisce soluzioni pronte all'uso per varie esigenze aziendali, tra cui gestione dei contratti, servizi ai cittadini, gestione delle offerte, apertura di nuovi conti, assistenza clienti e gestione dei reclami. Valore Primario e Soluzioni Fornite: OpenText Core Process Automation affronta le sfide della gestione di processi imprevedibili, ad hoc e incentrati sui contenuti che coinvolgono diversi stakeholder e fonti di informazione. Automatizzando questi flussi di lavoro complessi, la soluzione migliora il processo decisionale, accelera la risoluzione dei casi e migliora la produttività complessiva. Consente alle organizzazioni di fornire risultati rapidi e coerenti per le richieste o i problemi dei clienti, aumentando così la fedeltà dei clienti. Inoltre, favorisce il coinvolgimento dei dipendenti consentendo ai lavoratori di diventare risolutori di problemi più efficaci, portando infine a una maggiore efficienza operativa e a un vantaggio competitivo sul mercato.