Omnilinx è una piattaforma omnicanale basata sul web progettata per il supporto clienti e la comunicazione. La piattaforma offre un'interfaccia unificata dove le aziende possono gestire le interazioni con i clienti attraverso una varietà di canali di comunicazione, inclusi telefono, chat web, email, ticketing, chat interna, Facebook Messenger, canali business di Viber, WhatsApp e SMS. Le caratteristiche principali di Omnilinx includono: • Sistema telefonico integrato, che consente una comunicazione vocale fluida direttamente all'interno della piattaforma (o altri dispositivi), eliminando la necessità di integrazioni di terze parti. • Schermo di comunicazione unificato dove tutte le chat e le chiamate telefoniche con un cliente sono consolidate e visualizzate in un unico posto, garantendo un facile accesso e una panoramica delle interazioni con i clienti. • Profilo cliente che offre una storia completa delle interazioni con i clienti, aiutando gli agenti di supporto a comprendere meglio il percorso del cliente. • Chat di conferenza, che consente l'aggiunta di più agenti a una singola chat con il cliente, favorendo un supporto clienti collaborativo. • Chat interna, che facilita conversazioni personali e di gruppo tra colleghi per una collaborazione di squadra senza interruzioni. • Instradamento intelligente che assegna automaticamente le chat dei clienti all'agente più adatto in base a fattori come la preferenza del canale, la disponibilità dell'agente e l'esperienza. • Supporto per più siti web all'interno dello stesso account aziendale. • Dashboard avanzato che fornisce metriche chiave del servizio clienti, offrendo preziose informazioni sulle prestazioni del supporto e sulle interazioni con i clienti. • Piani tariffari flessibili su misura per gli utenti individuali all'interno dello stesso account aziendale, consentendo alle aziende di ottimizzare l'uso della piattaforma in base a ruoli e responsabilità specifici.