La gestione dei ticket di problema NTS è una soluzione completa progettata per fornire alle organizzazioni una visibilità completa sulle loro prestazioni dei ticket di problema. Consentendo l'identificazione rapida delle cause principali, l'implementazione e il monitoraggio delle azioni correttive e preventive, e mantenendo un registro verificabile delle risoluzioni dei problemi, NTS TTM migliora l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Integrazione Multi-Canale: Supporta la cattura dei problemi tramite email, telefono, SMS, chat, portale web e app mobile, garantendo una segnalazione e un monitoraggio senza soluzione di continuità degli incidenti. - Tipi di Ticket Personalizzabili: Consente la creazione di varie categorie di ticket di problema su misura per le esigenze specifiche dell'organizzazione. - Flussi di Lavoro Automatizzati: Facilita l'automazione e la personalizzazione dei processi di gestione dei problemi, inclusa l'assegnazione al personale appropriato e l'instradamento attraverso più dipartimenti. - Reportistica in Tempo Reale: Offre un'ampia suite di report in tempo reale, fornendo ai manager una rapida panoramica dei problemi organizzativi e delle metriche di prestazione. - Gestione SLA: Garantisce l'aderenza agli Accordi sui Livelli di Servizio monitorando e gestendo i tempi di risposta e risoluzione. - Escalation dei Problemi: Automatizza le procedure di escalation per i problemi non risolti, mantenendo la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. - Reportistica sulle Prestazioni degli Agenti: Monitora e valuta le prestazioni degli agenti, aiutando nell'ottimizzazione delle risorse e nella valutazione delle esigenze di formazione. - Supporto Multilingue: Accoglie basi di utenti diversificate con supporto per più lingue. - Prontezza al Cloud: Offre opzioni di distribuzione cloud per scalabilità e accessibilità. Il valore principale di NTS TTM risiede nella sua capacità di semplificare la gestione dei ticket di problema dei clienti e della rete, migliorando così l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Automatizzando e personalizzando i processi di gestione dei problemi, riduce lo sforzo manuale, minimizza gli errori e accelera i tempi di risoluzione. Le capacità di reportistica in tempo reale della soluzione consentono ai manager di prendere decisioni informate, mentre la sua integrazione multi-canale garantisce che i problemi siano catturati e affrontati prontamente, indipendentemente da come vengono segnalati. In definitiva, NTS TTM aiuta le organizzazioni a mantenere alti standard di servizio, migliorare la soddisfazione del cliente e raggiungere l'eccellenza operativa.