# NTS Reviews
**Vendor:** NTG Clarity Networks  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
## About NTS
La gestione dei ticket di problema NTS è una soluzione completa progettata per fornire alle organizzazioni una visibilità completa sulle loro prestazioni dei ticket di problema. Consentendo l'identificazione rapida delle cause principali, l'implementazione e il monitoraggio delle azioni correttive e preventive, e mantenendo un registro verificabile delle risoluzioni dei problemi, NTS TTM migliora l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Integrazione Multi-Canale: Supporta la cattura dei problemi tramite email, telefono, SMS, chat, portale web e app mobile, garantendo una segnalazione e un monitoraggio senza soluzione di continuità degli incidenti. - Tipi di Ticket Personalizzabili: Consente la creazione di varie categorie di ticket di problema su misura per le esigenze specifiche dell'organizzazione. - Flussi di Lavoro Automatizzati: Facilita l'automazione e la personalizzazione dei processi di gestione dei problemi, inclusa l'assegnazione al personale appropriato e l'instradamento attraverso più dipartimenti. - Reportistica in Tempo Reale: Offre un'ampia suite di report in tempo reale, fornendo ai manager una rapida panoramica dei problemi organizzativi e delle metriche di prestazione. - Gestione SLA: Garantisce l'aderenza agli Accordi sui Livelli di Servizio monitorando e gestendo i tempi di risposta e risoluzione. - Escalation dei Problemi: Automatizza le procedure di escalation per i problemi non risolti, mantenendo la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. - Reportistica sulle Prestazioni degli Agenti: Monitora e valuta le prestazioni degli agenti, aiutando nell'ottimizzazione delle risorse e nella valutazione delle esigenze di formazione. - Supporto Multilingue: Accoglie basi di utenti diversificate con supporto per più lingue. - Prontezza al Cloud: Offre opzioni di distribuzione cloud per scalabilità e accessibilità. Il valore principale di NTS TTM risiede nella sua capacità di semplificare la gestione dei ticket di problema dei clienti e della rete, migliorando così l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Automatizzando e personalizzando i processi di gestione dei problemi, riduce lo sforzo manuale, minimizza gli errori e accelera i tempi di risoluzione. Le capacità di reportistica in tempo reale della soluzione consentono ai manager di prendere decisioni informate, mentre la sua integrazione multi-canale garantisce che i problemi siano catturati e affrontati prontamente, indipendentemente da come vengono segnalati. In definitiva, NTS TTM aiuta le organizzazioni a mantenere alti standard di servizio, migliorare la soddisfazione del cliente e raggiungere l'eccellenza operativa.






- [View NTS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/nts/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+03%3A07%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=84ec3e3d-7a2a-4e5f-968c-595a2ceb415b&secure%5Btoken%5D=a8db3022b61bb7e1eab404e04e1607540e8ee439c2b07ae4cd584ca293da936d&format=llm_user)

## NTS Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top NTS Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)