Nova360 è una piattaforma AI di livello enterprise per l'esecuzione di interazioni governate attraverso canali vocali e digitali. Progettata per ambienti multilingue ad alto volume, Nova360 converte le Procedure Operative Standard (SOP) in flussi di lavoro automatizzati che gestiscono richieste dei clienti, compiti di supporto e adempimento dei servizi — tutto attraverso un'AI adattiva al sentimento. Le imprese utilizzano Nova360 per ridurre i costi di supporto, migliorare la qualità delle risposte e garantire esperienze clienti coerenti e allineate alle politiche. A differenza dei framework per chatbot o delle estensioni CCaaS, Nova360 è costruita nativamente per l'esecuzione guidata dall'AI, con funzionalità come: Automazione vocale e testuale simile a quella umana in oltre 50 lingue Riconoscimento del sentimento e controllo adattivo del flusso Trascrizioni e sommari delle conversazioni in tempo reale Passaggio a un operatore umano integrato con contesto completo Analisi in tempo reale e approfondimenti operativi Nova360 si integra con CRM, sistemi di ticketing e infrastrutture legacy, rendendola adatta a settori come Telecomunicazioni, Fintech, Sanità e Servizi Pubblici. Poiché opera sia a livello front-end (interazione) che backend (flusso di lavoro), Nova360 offre alle imprese la possibilità di implementare rapidamente nuove capacità di supporto clienti — spesso attivandosi in settimane, non mesi. Fa parte della piattaforma AI modulare di OptivaAI ma funziona come un prodotto completamente indipendente. Le organizzazioni possono adottare Nova360 da sola o insieme a InsightPro, la piattaforma di Decision Intelligence di OptivaAI, per completare il ciclo di esecuzione-visibilità. Usa Nova360 per scalare il supporto, non i costi. Distribuisci più velocemente. Automatizza più a fondo. Rimani in controllo.