Recensioni e Dettagli del Prodotto Movidesk

Ha buone caratteristiche incentrate sul servizio clienti. Siamo stati in grado di creare un flusso di lavoro che serviva sia il nostro team CS che il nostro team DEV. Utilizziamo lo strumento quotidianamente, è un po' lento, ma la maggior parte delle volte la piattaforma è operativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio clienti non è il migliore. Il supporto chat funziona, ma spesso non risolve le esigenze rapidamente. La piattaforma ha diversi bug, alcuni dei quali compromettono il suo utilizzo, e il servizio clienti di Movidesk spesso non prende in considerazione quando segnaliamo questi problemi. La piattaforma non è facile da usare, l'usabilità è molto limitata e abbiamo difficoltà a personalizzare alcune fasi del processo. Non è una piattaforma molto intuitiva, specialmente quando si implementa un flusso di lavoro, abbiamo avuto molti problemi. Inoltre, in termini di integrazioni, l'API fornita dalla piattaforma non è nemmeno la migliore, presentando problemi di routine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutte le informazioni sui biglietti in una pagina, è facile tracciare le modifiche nel biglietto e gli aggiornamenti dal cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema non consente di creare flussi di lavoro complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare, facile da capire e da operare, ancora più facile creare moduli di sondaggio e feedback. La parte migliore è che può essere integrato facilmente con molte applicazioni di terze parti come Pipedrive, Jira, Nectar CRM e altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I piani tariffari non sono molto buoni, $99 per utente al mese è troppo alto se lo confrontiamo con le alternative come Freshdesk. Inoltre, nel piano di prova gratuito, ci sono molte funzionalità che non possiamo utilizzare e quindi c'è un dubbio su come queste funzionalità funzionino. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo il design molto intuitivo e facile da usare, anche i nuovi utenti impiegano poco tempo per imparare rapidamente a usare Movidesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

a volte c'è lentezza quando si inseriscono note nei ticket dove c'erano diverse note, e a volte quando stavo creando un ticket, si è verificato un errore e ho perso tutto quello che avevo fatto, non so perché succeda Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce agilità nelle attività quotidiane e condivisione delle informazioni con il resto del team Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto non risponde bene alle richieste e c'è un'instabilità generale del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Movidesk è completamente interattivo, il suo utilizzo è semplice e didattico. La possibilità di personalizzarlo secondo le esigenze del mio team, direi che è il punto giusto per scegliere questo software.

L'intera organizzazione ha accesso alla piattaforma e può seguire in tempo reale ciò che sta accadendo con ciascuno dei nostri clienti, questo ci ha portato a una scala, cioè, non ho più bisogno di spendere tempo prezioso aggiornando, per esempio, il responsabile dell'account su quali chiamate il suo cliente ha aperto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con il software (Jira) utilizzato dal team interno è limitata e finisce per rendere manuali compiti che potrebbero essere automatizzati. Come esempio, menziono le informazioni da Jira, che non possono essere condivise su Movidesk. Un altro punto sono i report, che, sebbene abbia recentemente visto dei miglioramenti, mi mancano alcuni report per monitorare le azioni degli agenti, focalizzati sulla gestione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.