Non molto - nel complesso mi è piaciuta la possibilità di rivedere tutte le fatture scansionate in un'unica area Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
MarketMan è un prodotto SAAS abbastanza facile da usare e iniziare è stato abbastanza semplice. Lo abbiamo utilizzato per diversi anni, nonostante il fatto che non fosse mai stato integrato con il nostro sistema POS — il che lo rendeva goffo e inefficiente rispetto ai concorrenti. Alla fine abbiamo fatto il passaggio a una piattaforma molto migliore e integrata.
È allora che è iniziato il vero mal di testa.
Cercare di cancellare MarketMan è stato come saltare attraverso cerchi infuocati. Hanno tirato fuori la mossa classica di fare riferimento ai “termini del contratto” e a un preavviso richiesto di 60 giorni — che ho cercato di fornire. Invece di elaborare semplicemente la cancellazione, hanno risposto con inviti al calendario e offerte per “fare una chiamata” per mostrarmi cosa poteva fare il software. Dopo anni di essere un cliente pagante, questo è stato offensivo e incredibilmente insensibile. L'ho reso chiarissimo: cancella semplicemente il mio account. Addebitami i 60 giorni se devi. Non mi interessa — basta cancellare.
Invece, hanno trascinato le cose con inutili email avanti e indietro, cerchi da saltare e più inviti inutili a parlare di funzionalità che ho già usato e deciso che non valevano la pena. È il tipo di assurdità da dark pattern che dà una cattiva reputazione alle aziende SAAS.
Non stai sostenendo costi per supportarmi durante il "periodo di preavviso" — stai solo cercando di intrappolare i clienti a pagare più a lungo di quanto vogliano. Non dovrei dover inviare email a una dozzina di persone o perdere tempo a programmare chiamate solo per smettere di pagare per un prodotto che non voglio più usare.
MarketMan, forse dai un'occhiata alla nuova legge “click-to-cancel” che è stata approvata — esiste a causa di tattiche come le tue.
Se vuoi un software che funzioni con i tuoi sistemi e un'azienda che tratti i suoi clienti con rispetto — soprattutto quando vogliono andarsene — consiglio vivamente di guardare altrove. MarketMan non è quell'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
