Ipiphany di Touchpoint Group è una piattaforma di analisi del feedback basata sull'IA con sede in Nuova Zelanda che aiuta le organizzazioni a capire perché i clienti si sentono in un certo modo. Touchpoint Group ha oltre 20 anni di esperienza in CX aziendale e analisi, servendo banche, assicurazioni, telecomunicazioni e utility in Nuova Zelanda, Australia, Regno Unito e Nord America. Ipiphany analizza automaticamente milioni di commenti dei clienti provenienti da sondaggi, recensioni di app, reclami e altre fonti di feedback. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e modelli di apprendimento automatico per identificare temi, rilevare sentimenti e classificare le cause principali dietro la soddisfazione, l'abbandono e le valutazioni delle app. I team utilizzano Ipiphany per sostituire la categorizzazione manuale con intuizioni istantanee e spiegabili. La piattaforma evidenzia i principali fattori dei problemi di CX, collega ogni risultato a prove testuali e consente agli utenti di porre domande in inglese semplice - risparmiando settimane di tempo di analisi e aiutando i team a concentrarsi sull'azione, non sulla gestione dei dati.