Quasi ad ogni incontro con i clienti, sentiamo questa domanda: « Sì, ma le recensioni, non possiamo gestirle? Non possiamo eliminarle se non sono buone? » oppure « no, le recensioni non le voglio ».
Proprio questo è un po' lo scopo dei commenti lasciati dai clienti, il fatto di esprimere la propria opinione (che rimane quindi personale e abbastanza soggettiva a seconda dei casi) affinché le persone che desiderano avvalersi dei vostri servizi possano sapere cosa pensano di voi i vostri ex clienti. Ora cercheremo di vedere cosa possiamo e cosa non possiamo fare, e cosa bisogna e cosa non bisogna fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Questi pareri costituiscono più di una forma moderna di consumismo: poiché non si inseriscono in una logica di opposizione e di confronto, ma su una logica di collaborazione tra consumatori e imprese e sulla creazione di valori condivisi.
Ecco perché tutto lascia pensare che questa forma di comunicazione esogena si sviluppi e si consolidi a medio termine, questo modello funzionando perfettamente su un'autoregolamentazione.
Forse un punto da migliorare... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
Invito da G2. A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
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