La Migrazione del Servizio di Assistenza è un servizio di migrazione dei dati che consente alle organizzazioni di trasferire automaticamente i dati del supporto clienti tra diverse piattaforme di help desk, senza richiedere competenze tecniche o codifica personalizzata. Questa soluzione di migrazione basata su cloud serve amministratori IT, manager del supporto clienti e proprietari di aziende che devono cambiare sistemi di help desk preservando i loro dati storici di supporto. Il servizio è specializzato nella migrazione di dati critici di supporto, inclusi ticket dei clienti, cronologie delle chat, articoli della base di conoscenza e note degli agenti tra oltre 30 piattaforme di help desk leader. Operando come una soluzione Software-as-a-Service (SaaS), la Migrazione del Servizio di Assistenza gestisce l'intero processo di migrazione attraverso un'interfaccia facile da usare che guida gli utenti nella mappatura e nel trasferimento dei loro dati. Il servizio è progettato per organizzazioni di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende, che necessitano di cambiare il loro fornitore di help desk mantenendo la continuità dei dati e minimizzando le interruzioni operative. Le capacità chiave includono: - Mappatura e trasferimento automatico dei dati tra i sistemi di help desk supportati, preservando le relazioni e le gerarchie dei dati - Supporto completo alla migrazione per ticket, conversazioni, allegati, informazioni sugli utenti e campi personalizzati - Controlli integrati di convalida e integrità dei dati per garantire un trasferimento accurato dei record di supporto - Monitoraggio in tempo reale dei progressi e report dettagliati sulla migrazione - Opzione di migrazione delta per trasferire i record creati di recente dopo la migrazione iniziale La Migrazione del Servizio di Assistenza affronta sfide comuni nelle transizioni di help desk come la prevenzione della perdita di dati, il mantenimento della cronologia dei ticket e la conservazione della cronologia delle comunicazioni con i clienti. Il servizio gestisce strutture e relazioni dati complesse garantendo la conformità agli standard di sicurezza dei dati durante il processo di trasferimento. Gli utenti possono eseguire migrazioni di prova per verificare l'accuratezza dei dati prima di impegnarsi in una migrazione completa, riducendo il rischio di errori nel trasferimento dei dati.