Migrazione Help Desk di Relokia è una soluzione di migrazione dati basata su cloud, con un solo clic, che consente il trasferimento sicuro e veloce dei dati di supporto clienti tra piattaforme di help desk, ITSM e knowledge base.
La piattaforma supporta oltre 90 integrazioni, permettendo ai team di migrare i dati tra sistemi utilizzando un Migration Wizard senza codice — senza esportazioni manuali, script o tempi di inattività.
Caratteristiche principali
- Integrità dei Dati e Accuratezza Storica
La Migrazione Help Desk preserva il 100% dei tuoi dati storici di supporto, inclusi ticket e incidenti, conversazioni, utenti, organizzazioni, agenti, articoli della knowledge base, strutture, stati, priorità e relazioni tra i record.
Tutti i dati vengono migrati in modo coerente e verificabile, garantendo che nulla venga perso o alterato durante il trasferimento.
- Migration Wizard Automatizzato
L'intuitivo Migration Wizard consente un trasferimento dati rapido e accurato verso piattaforme come:
- Zendesk
- Jira Service Management
- Jira Customer Service Management
- Freshdesk
- Freshservice
- ServiceNow
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot Service Hub
e oltre 90 altre piattaforme
L'intero processo è automatizzato e non richiede risorse ingegneristiche.
- Mappatura Dati Intuitiva
La Migrazione Help Desk consente agli utenti di mappare i campi tra le piattaforme di origine e di destinazione con pieno controllo.
Puoi allineare campi predefiniti e personalizzati, stati, priorità, utenti e altre entità per adattarli ai tuoi flussi di lavoro e alla struttura di reportistica esistenti.
- Sicurezza di Livello Aziendale
La Migrazione Help Desk è costruita per l'uso aziendale e segue pratiche allineate a GDPR, HIPAA e SOC.
La piattaforma opera utilizzando connessioni API sicure e lavora in stretta collaborazione con i principali fornitori di help desk per garantire conformità, affidabilità e protezione dei dati.
- Demo di Migrazione Gratuita
Esegui una Demo di Migrazione gratuita per convalidare i risultati prima di impegnarti in una migrazione completa.
Lo strumento automatizzato trasferisce fino a 20 ticket o incidenti dalla piattaforma di origine a quella di destinazione, permettendoti di verificare l'accuratezza dei dati, la struttura e le mappature senza alcun rischio.
- Trasferimento Dati Veloce
La velocità di migrazione varia da pochi minuti a diverse ore, a seconda del volume dei record e dei limiti di velocità API della piattaforma di destinazione.
Anche le migrazioni su larga scala sono ottimizzate per essere completate il più rapidamente e in sicurezza possibile.
- Zero Tempi di Inattività con Migrazione Delta
La Migrazione Help Desk supporta la Migrazione Delta, permettendo ai team di migrare i record creati o aggiornati di recente dopo la migrazione completa iniziale — senza interrompere le operazioni di supporto live.
La Migrazione Delta cattura tutte le modifiche avvenute durante o dopo la migrazione principale e le sincronizza con il sistema di destinazione. Questo assicura:
- Nessun blocco dei ticket
- Nessun aggiornamento perso
- Nessuna interruzione per agenti o clienti
Di conseguenza, i team possono cambiare piattaforma senza problemi mantenendo un supporto continuo e una piena coerenza dei dati.
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Panoramica di
Dima Lazarchuk
