Grypp è una piattaforma di coinvolgimento visivo tutto-in-uno che consente ai team dei contact center di risolvere problemi, chiudere vendite e verificare identità in tempo reale. Con Grypp, i tuoi agenti non si limitano a parlare con i clienti, ma vedono, risolvono e forniscono risultati più velocemente, in modo più intelligente e umano che mai. Grypp combina tutti gli strumenti di cui gli agenti dei contact center hanno bisogno per migliorare le interazioni con i clienti, aumentare l'efficienza e fornire un ROI misurabile... in un'unica piattaforma senza soluzione di continuità. La soluzione basata su cloud combina video in diretta, co-browsing, condivisione sicura di file, collaborazione in tempo reale su documenti, firme elettroniche, verifica dell'identità, controlli di conformità e pagamenti in sessione... senza download, plug-in o integrazioni complesse. Con Grypp, gli agenti possono ospitare videochiamate in diretta per diagnosi e risoluzione dei problemi in tempo reale, co-navigare su qualsiasi sito web, guidare i clienti attraverso moduli o applicazioni online, verificare l'identità in tempo reale, esaminare contratti con firme digitali, raccogliere documenti in modo sicuro, completare pagamenti durante la conversazione e condividere istantaneamente riepiloghi post-chiamata. Questo crea un'esperienza senza soluzione di continuità, in stile faccia a faccia, anche a distanza. Risultati comprovati con Grypp includono: - Riduzione dell'AHT fino al 33% - Raddoppio dei tassi di FCR - Aumento del CSAT fino al 95% - Riduzione degli errori e delle chiamate agli ingegneri Sblocco di tassi di conversione più alti fino al 20% attraverso upselling e cross-selling più intelligenti Sostituendo più strumenti disconnessi con un'unica piattaforma visivamente immersiva, Grypp semplifica i flussi di lavoro, riduce i costi operativi e migliora la produttività degli agenti. Implementato in pochi giorni - la maggior parte delle organizzazioni vede un'adozione del 100% da parte degli agenti entro una settimana. Fidato da imprese globali, BPO leader e marchi orientati al cliente, Grypp offre un servizio personalizzato e umano su larga scala, riducendo gli attriti, aumentando l'efficienza e trasformando il modo in cui i team di supporto clienti e vendite lavorano.