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Recensioni e Dettagli del Prodotto Frappe Helpdesk

Frappe Helpdesk è un sistema di ticketing open source ben progettato che gestisce tutte le tue interazioni da un unico posto. Fornisce tutti gli strumenti per offrire supporto clienti e ti aiuta a impegnarti in conversazioni significative per risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente. Viene utilizzato per organizzare le richieste dei clienti in arrivo in ticket e rendere più facile per il tuo team gestire tali richieste e interfacciarsi con i richiedenti per fornire assistenza. Funziona come l'utilizzo di servizi email di base (cioè, Gmail, Outlook, ecc.) ma ha funzionalità aggiuntive per rendere più facile il supporto ai clienti. Caratteristiche: 1. Casella di posta condivisa senza disordine 2. Collaborazione con il tuo team 3. Gestione degli SLA 4. Ricevi notifiche via email 5. Editor di testo ricco integrato per formattare le email come desideri 6. Ha un portale self-service

Venditore

Frappe Technologies Private Limited

Panoramica di

Palkan Parsana

Alternative con il punteggio più alto

Zoho Desk

4.4/5

(6,903)

Zendesk for Customer Service - AC

4.3/5

(6,346)

Salesforce Service Cloud

4.4/5

(6,784)

Visualizza tutte le alternative

Media di Frappe Helpdesk

Demo di Frappe Helpdesk - Helpdesk portal

Recensioni Frappe Helpdesk (5)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

MD

Muhammad Naveed, D.

Assistant Director IT

Tecnologia dell'informazione e servizi

Enterprise (> 1000 dip.)

6/23/2024

"Frappe Helpdesk semplifica il supporto clienti e migliora la qualità del servizio."

4.5/5

Cosa ti piace di più di Frappe Helpdesk?

La cosa migliore di Frappe Helpdesk è la sua interfaccia intuitiva, le opzioni di personalizzazione come piattaforma open source e la gestione efficiente dei ticket e delle operazioni B2B che migliorano significativamente le operazioni di supporto clienti. Ho trovato questo software una delle migliori soluzioni sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Frappe Helpdesk?

Bene, una cosa che non mi piace molto in Frappe Helpdesk è la complessità nella configurazione delle funzionalità avanzate (quando è necessario impostarle), che può essere un po' impegnativa per gli utenti senza competenze tecniche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Frappe Helpdesk e come ti sta beneficiando?

Frappe Helpdesk ci aiuta a gestire i reclami del supporto clienti in modo efficiente. Avvantaggia i nostri team ufficiali centralizzando tutte le richieste di supporto, automatizzando le attività programmate quotidianamente e fornendo un monitoraggio online con report, portandoci ulteriormente a migliorare i processi aziendali complessivi e una migliore soddisfazione del cliente, che è l'obiettivo finale della nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PS

Pat S.

Senior Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/2/2024

"Ottima esperienza, molto facile da usare"

5/5

Cosa ti piace di più di Frappe Helpdesk?

Sistema di ticketing per monitorare i problemi dei clienti, ottimizzare i flussi di lavoro e adoro personalmente come consolida tutti i problemi provenienti da varie fonti, come email, moduli web e chat, in una singola coda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Frappe Helpdesk?

Interfaccia utente: Sebbene funzionale, l'interfaccia utente potrebbe beneficiare di una modernizzazione e semplificazione per un'esperienza utente più intuitiva.

Ottimizzazione mobile: Migliorare l'interfaccia mobile per una migliore reattività e facilità d'uso su vari dispositivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AB

AKASH B.

DIRECTOR

Mid-Market (51-1000 dip.)

6/18/2024

"Migliore soluzione per l'helpdesk"

5/5

Cosa ti piace di più di Frappe Helpdesk?

Il software ci consente di gestire facilmente le richieste di clienti e clienti, assegnarle ai nostri dipendenti e fornire aggiornamenti regolari ai clienti, il che crea un'ottima impressione della nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Frappe Helpdesk?

il prezzo non è appropriato poiché c'è il supporto della comunità che molte volte impiega tempo per risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Frappe Helpdesk e come ti sta beneficiando?

aiuterà la nostra organizzazione a fornire servizi post-vendita e a valutare quale prodotto o servizio richiede il maggior supporto post-vendita che necessita di miglioramenti. Fornisce anche aggiornamenti ai clienti riguardo ai loro reclami ed è diventato ora un compito facile per l'azienda gestire il suo helpdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LF

Linden F.

Account Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/30/2024

"Strumento omnicanale per la gestione dei biglietti, facile da usare e il migliore"

5/5

Cosa ti piace di più di Frappe Helpdesk?

Si distingue per la sua interfaccia pulita e facile da usare e il sistema di ticketing funziona davvero bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Frappe Helpdesk?

Attualmente non ho alcun problema con questo sistema di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

US

Utente verificato in Servizi finanziari

Mid-Market (51-1000 dip.)

6/20/2024

"Rendi il lavoro dei tuoi biglietti più leggero"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Frappe Helpdesk?

Interfaccia utente super semplice, curva di apprendimento quasi nulla. Sforzo di implementazione nullo. Ha tutte le funzionalità di base necessarie per la gestione dei ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Frappe Helpdesk?

Niente di particolare. Potresti usare offerte di hosting regionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.