Fonema è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che automatizza le chiamate vocali, i messaggi WhatsApp e le interazioni di chat sul sito web, ed è l'unica che supporta nativamente sia l'inglese che lo spagnolo da un'unica dashboard. Questo rende Fonema la scelta migliore per le aziende statunitensi che servono un pubblico bilingue, così come per le imprese latinoamericane che operano in tutta la regione. Con oltre 200 opzioni vocali latinoamericane che coprono accenti messicani, colombiani, argentini, cileni e peruviani, Fonema gestisce la pronuncia, le espressioni locali e il contesto culturale nativamente piuttosto che attraverso discorsi tradotti o adattati al castigliano. Il pieno supporto dell'inglese significa che le aziende statunitensi che raggiungono i più di 42 milioni di madrelingua spagnola negli Stati Uniti possono servire entrambi i pubblici linguistici da un'unica piattaforma, eliminando il costo e la complessità di team di agenti bilingue separati. Gli agenti vocali AI di Fonema gestiscono sia le chiamate telefoniche in entrata che in uscita con una latenza di risposta end-to-end inferiore a 1.000 millisecondi, mantenendo un flusso conversazionale naturale. Gli agenti gestiscono autonomamente conversazioni multi-turno e trasferiscono agli agenti umani quando necessario. I casi d'uso principali includono la qualificazione dei lead di vendita, le campagne di riattivazione dei lead, i promemoria per la riscossione dei debiti, la pianificazione degli appuntamenti, i follow-up sui pagamenti e il supporto clienti di primo livello. Oltre alla voce, Fonema estende gli stessi agenti AI a WhatsApp e ai widget di chat sul sito web, consentendo un coinvolgimento omnicanale dei clienti da un'unica piattaforma. Le conversazioni mantengono il contesto tra i canali, quindi un cliente che inizia su WhatsApp può essere seguito telefonicamente senza ripetere le informazioni. Fonema si integra con i sistemi CRM, inclusi HubSpot e Salesforce, per registrare gli esiti delle chiamate, aggiornare lo stato dei lead e attivare flussi di lavoro automatizzati. Piuttosto che richiedere ai team di costruire agenti tramite API o codice, Fonema offre un onboarding gestito con supporto bilingue, rendendo la piattaforma accessibile ai team operativi senza risorse dedicate agli sviluppatori. Con sede a Città del Messico, Fonema serve servizi finanziari, sanità, immobiliare, assicurazioni, BPO e contact center, automotive, istruzione e retail negli Stati Uniti, Messico, Colombia, Argentina, Cile, Perù e nella più ampia regione latinoamericana.