L'applicazione è installata in una casella di posta condivisa o in una cartella pubblica, dove si vedono righe di ticket aperti. Se vuoi lavorare con uno di essi, cliccalo e si aprirà un modulo del ticket. La parte HTML del modulo del ticket ha vari campi a discesa per categorizzare il ticket, e può essere personalizzata. Il ticket ha anche un campo di testo libero per una descrizione dell'incidente e della sua soluzione.