Recensioni e Dettagli del Prodotto Fivestars

Funzionava. Avevano un servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

***PICCOLE IMPRESE ATTENZIONE***

Per contesto, sono un proprietario di una piccola impresa per la prima volta. Ho 7 dipendenti e possiedo la mia attività da 18 mesi. Mi sono pagato $0 mettendo i miei dipendenti e le relazioni con i fornitori al primo posto.

Nell'aprile 2024, ho acquistato la mia prima attività. All'epoca, l'azienda utilizzava "FiveStars" come sistema di fidelizzazione dei clienti. Non avevo intenzione immediata di cambiare il sistema poiché non volevo interrompere l'esperienza del cliente durante la transizione di proprietà. Ero sotto un contratto mensile.

Da qualche parte nell'estate del 2024, la società madre di SumUp ha iniziato a forzare tutti i contratti mensili in contratti annuali. Come nuovo proprietario di un'azienda, bloccarmi in contratti annuali per un software che non richiede servizi anticipati (ad esempio, design, costi hardware, ecc.) non ha molto senso per me.

Ho iniziato a cercare altre piattaforme e ho scoperto che FiveStars era obsoleto come qualsiasi soluzione tecnologica sul mercato. Hanno fatto pochi o nessun aggiornamento UX/UI e non hanno intenzione di migliorare la piattaforma. Per farla breve, non ho avuto abbastanza tempo per passare a una nuova piattaforma con così poco preavviso che FiveStars mi ha fornito.

Avanti veloce di un anno, il mio contratto annuale apparentemente si è "rinnovato automaticamente". Ho chiamato alcune settimane dopo il rinnovo automatico per cancellare (perché ho aspettato? Beh, una sparatoria scolastica è avvenuta dall'altra parte della strada rispetto al mio negozio e ha avuto un impatto drammatico sulla mia attività. 2 bambini sono morti, le priorità sono cambiate.)

Quando ho contattato per cancellare e spiegare la mia intenzione di cambiare piattaforma e spiegare la devastazione del nostro quartiere, è stato flessibile e ha offerto di fatturarci $20 al mese per due mesi mentre facciamo la transizione. Successivamente, potremmo cancellare completamente. Ho concordato che la transizione sarebbe stata utile e ne ero grato.

ORA DIVENTA BRUTTO!

Il mio precedente estratto conto di $300 è stato addebitato sul mio conto due mesi dopo la nostra discussione. Ho immediatamente chiamato il mio rappresentante (John) per ricordargli il nostro accordo di cancellazione. Lui e tutto il suo team hanno detto "Sono sotto contratto per altri 10 mesi" a $300 al mese. Ho ricordato loro della nostra conversazione di due mesi prima sull'impatto sulla nostra attività, ecc. Hanno ritrattato ciò che avevano detto e mi stanno FORZANDO a pagare altri $300 al mese per altri 10 mesi.

Ho chiesto di parlare con un manager o un direttore in diverse occasioni e ogni rappresentante dice "Non posso farlo." "Non mi è permesso." Il rappresentante, John, ha persino raccomandato che presentare un chargeback sarebbe stato un percorso più efficace e di successo per riavere i miei soldi. Che tristezza.

SCAPPA. SCAPPA LONTANO, MOLTO LONTANO. FiveStars, il cui modello è supportare le piccole imprese, chiaramente non sa nulla di gestire una piccola impresa. Non hanno fornito alcun incentivo per farmi riconsiderare quella piattaforma in futuro.

Ho perso abbastanza tempo a parlare con loro e a scrivere questo messaggio, ma la mia speranza è di risparmiare al prossimo proprietario di una piccola impresa ore di tempo e stress per trovare una delle molte alternative a FiveStars. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fivestars è un programma di premi molto ordinato che utilizziamo nella nostra azienda. È facile per i clienti gestire i loro punti e vedere che tipo di premi possono riscattare con quei punti. Lo schema di colori viola è anche molto elegante (e un grande vantaggio per me dato che è il mio colore preferito). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un programma di premi, non c'è nulla da non apprezzare qui. A differenza di altri programmi di premi che potrebbero molestarti con telefonate o troppe email, Fivestars è molto elegante e semplice. L'unica cosa che mi viene in mente che potrebbe essere migliorata è che non c'è un modo reale per integrarlo completamente nel nostro sistema per usarli simultaneamente, quindi a volte alcune cose vengono trascurate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

così facile da usare e inviare una carta regalo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi è dispiaciuto nulla, ho ricevuto un'email che mi informava di aver ricevuto una carta regalo dal mio datore di lavoro, sono andato sul sito e l'ho accettata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto questo sistema perché mi permette di mantenere e a sua volta guadagnare la fedeltà dei miei clienti attraverso promozioni e servizi per tutti coloro che vengono ad avere la nostra iscrizione VIP, questo sistema è disponibile solo nell'applicazione mobile e ha un'interfaccia fantastica che è molto facile da usare.

Con questo sistema posso avere una connessione molto più diretta con i miei clienti, potendo fornire in dettaglio la durata delle mie promozioni, così come il tempo delle offerte nel mio business. Ha anche molte altre cose che possono aiutare a conquistare molti più clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piacciono certe cose di questo sistema, per esempio una di esse è che a volte non voglio aprire la pagina o carico estremamente lentamente l'applicazione sul mio dispositivo mobile e la seconda è la lenta risposta del team di assistenza clienti. Spero che possiate risolvere questi dettagli presto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fivestars ha un design molto elegante e visivamente accattivante che il nostro personale e i clienti adorano assolutamente! È molto facile inserire i punti di un cliente al momento del pagamento. È anche molto facile per il cliente inserire il proprio numero di telefono per vedere quali tipi di premi sono idonei a ricevere con i punti disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico vero problema che ho riscontrato con Fivestars è che non c'è una cronologia delle aggiunte di punti precedenti. Ad esempio, qualcuno potrebbe venire e affermare che i suoi punti non sono stati aggiunti a Fivestar tre giorni fa al momento del pagamento e non c'è un modo davvero semplice per confermarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un cliente può iscriversi senza scaricare un'app o fornire un indirizzo email Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto poche integrazioni POS, quindi è difficile premiare qualcosa tranne le visite. Inoltre, la tua base clienti è condivisa con i tuoi concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Fivestars richieda solo di digitare il mio numero di telefono al momento del pagamento... niente più punti persi perché ho dimenticato il mio numero di fedeltà o la tessera punti! Le offerte premio che appaiono sul mio telefono in momenti casuali da alcuni dei ristoranti che "seguo" sull'app sono fantastiche (occasionalmente, ma di solito non sono così eccezionali da convincermi a fare un viaggio verso l'attività)! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I sistemi di ricompensa della maggior parte delle aziende accumulano punti lentamente. Ricevo molte offerte dalle aziende vicine che ho collegato alla mia app, ma le promozioni di solito non valgono il viaggio. Sembra che ci siano molte app di fidelizzazione e vorrei che ci fosse un modo semplificato per organizzarle tutte, in modo che non occupino più spazio sull'app del mio telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso facilmente vedere tutti i miei premi per ogni negozio e elencare/tenere traccia dei premi di ciascun cliente. Mostra anche le mappe in modo che tu possa facilmente vedere le attività commerciali che circondano la tua. L'app ti mostra automaticamente quali offerte ci sono nell'area degli utenti, il che è molto accattivante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte si carica lentamente quando sono connesso al wifi. A parte questo, nessun altro problema come utente dell'app e come qualcuno che utilizza l'app per questioni di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fivestars mi premia per mangiare nei ristoranti. Mi inviano coupon da utilizzare nei ristoranti e punti da usare per acquisti futuri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia dell'azienda Fivestars. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come consumatore, portare in giro le tessere a punti non è pratico. Five Stars ha un sistema in cui, utilizzando il tuo numero di telefono, i tuoi punti vengono registrati digitalmente, puoi tenerne traccia e non devi preoccuparti di conservare la tessera a punti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi sono imbattuto in situazioni in cui il sistema era inattivo e poi non ho ricevuto i miei punti quel giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.