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Lo strumento stesso è personalizzabile e facile da usare quando si raccolgono i rapporti. L'implementazione è stata abbastanza facile. Modificare il back end è anche facile. E l'esperienza utente per i reporter che utilizzano il modulo online è buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Tempi di risposta lenti sui ticket inviati per assistenza. Le stranezze nel sistema rendono l'uso difficile (ad esempio, non è facile cercare i casi per numero di caso, i casi collegati non funzionano sempre, i permessi non si applicano sempre correttamente, ecc.). Sono state fatte rappresentazioni riguardo alla disponibilità delle funzionalità del sistema e le funzionalità non sono ancora state rese disponibili dopo mesi. Infine, le funzionalità di reportistica sono gravemente carenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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