Syncly è una piattaforma di analisi del feedback dei clienti e di ascolto sociale che aiuta i team di prodotto, CX, supporto e marketing a centralizzare e analizzare il feedback dei clienti proveniente da ticket di supporto, recensioni di prodotti e social media per migliorare l'esperienza del cliente e informare le decisioni. Syncly consolida il feedback da più punti di contatto in un unico spazio di lavoro, in modo che i team possano comprendere cosa stanno vivendo i clienti lungo l'intero percorso, piuttosto che esaminare ciascun canale in isolamento. Gli utenti possono porre domande in linguaggio naturale tramite un'interfaccia AI per esplorare temi, tendenze e problemi specifici, e Syncly restituisce risposte basate su citazioni dirette dei clienti e riferimenti alle fonti per supportare report basati su evidenze. Syncly applica anche l'intelligenza automatizzata per ridurre il lavoro manuale: può auto-etichettare e classificare il feedback in argomenti dettagliati, aiutando i team a identificare problemi ricorrenti, richieste di funzionalità e driver di sentiment senza passare ore nella categorizzazione. Syncly collega i dati di supporto interni con il feedback sociale esterno per ampliare la visibilità sul sentiment dei clienti. Questo include il monitoraggio delle piattaforme sociali dove i clienti discutono dei prodotti senza aprire ticket o lasciare recensioni, e catturare il contesto che potrebbe essere perso da approcci solo testuali. I team possono utilizzare dashboard per monitorare il volume degli argomenti, i cambiamenti di sentiment e i modelli emergenti nel tempo, e impostare avvisi per evidenziare picchi di feedback negativo, aumenti improvvisi in un argomento o altri segnali che potrebbero richiedere attenzione. I casi d'uso comuni includono report sulla voce del cliente, scoperta e prioritizzazione del prodotto, monitoraggio di incidenti e problemi, tracciamento del brand e del sentiment, e miglioramento dei flussi di lavoro del supporto clienti collegando le conversazioni esterne ai casi interni. Organizzando il feedback e rendendolo ricercabile, Syncly supporta l'allineamento cross-funzionale e aiuta i team a passare dall'indagine reattiva al monitoraggio e all'azione continui.