Servizi di consulenza per Customer Support Services

kim.cc è una piattaforma di servizio clienti che aiuta i marchi Shopify con esigenze di supporto clienti frazionato. Con kim, puoi assumere agenti di supporto clienti part-time che lavorano da remoto dalle Filippine e dall'India. Il loro lavoro è potenziato da un CRM alimentato da intelligenza artificiale su cui lavorano gli agenti. Questo assicura un servizio clienti senza errori e in linea con il marchio.

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L'unico Leader della Tripla Griglia G2 nella formazione al Successo del Cliente—un riconoscimento raggiunto da meno del 4% delle aziende sulla piattaforma. Abbiamo formato oltre 39.000 professionisti del CS in più di 10.000 aziende per catturare sistematicamente i 23 miliardi di dollari in ricavi di espansione che la maggior parte delle aziende SaaS lascia sul tavolo. Il Problema che Risolviamo Mentre il 70-80% dei ricavi SaaS avviene dopo la vendita, la maggior parte dei team CS riceve formazione sul prodotto invece di una formazione formale sul Successo del Cliente e sui Ricavi. Il risultato? Aziende bloccate al 102-104% di Ritenzione del Ricavo Netto mentre i leader raggiungono il 118-120% attraverso metodologie di espansione sistematiche. Il Nostro Approccio Trasformiamo i team CS da centri di costo a motori di ricavo attraverso: • Metodologie focalizzate sui ricavi progettate specificamente per i professionisti del CS • Certificazione CCSM riconosciuta dall'industria che porta all'avanzamento di carriera per l'85% dei diplomati • Framework costruiti da praticanti creati da leader del CS che hanno effettivamente guidato i ricavi di espansione • Strumenti di implementazione dal primo giorno che offrono un ROI immediato Perché Siamo Diversi A differenza della formazione generica sul CS, insegniamo ai professionisti del CS come identificare e catturare sistematicamente le opportunità di espansione mantenendo lo status di consulente fidato. La nostra metodologia colma il divario tra l'advocacy del cliente e la responsabilità dei ricavi. Risultati Provati • Oltre 2.000 aziende trasformate da "atterrare e restare" a "atterrare ed espandere" • Oltre 39.000 professionisti del CS equipaggiati con competenze sui ricavi di espansione • Status di Leader della Tripla Griglia G2 in tre categorie • Fornitore di formazione per il Programma di Certificato di Successo del Cliente dell'Università di San Francisco • Accreditato per rilasciare ore di CPD/Formazione Continua • Utilizzato da leader del settore tra cui Apple, HP, VMware, RedHat e Procore Conclusione La tua base clienti contiene milioni in ricavi di espansione non catturati. Insegniamo ai tuoi team CS come catturarli sistematicamente senza compromettere le relazioni con i clienti.

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