# Comm100 Reviews **Vendor:** Comm100 Network Corporation **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About Comm100 Comm100 è un fornitore globale di software di supporto clienti omnicanale potenziato dall'IA, progettato per aiutare le organizzazioni nei settori commerciale, governativo e non profit a fornire un servizio clienti senza interruzioni e coerente. Con una clientela diversificata che include nomi noti come Rackspace, Stanford University e Global Affairs Canada, Comm100 offre una piattaforma robusta che integra più canali di comunicazione, garantendo che gli utenti possano interagire efficacemente con i loro clienti, indipendentemente dal mezzo. La piattaforma Comm100 consolida vari canali di supporto, tra cui chat dal vivo, email, social media, messaggistica sicura e risorse di auto-servizio, in un'unica esperienza unificata. Questa integrazione migliora la visibilità e semplifica i flussi di lavoro, consentendo ai team di supporto di gestire le conversazioni in modo efficiente e rispondere prontamente alle richieste. Centralizzando le interazioni, le organizzazioni possono mantenere un livello di servizio coerente attraverso diversi canali, soddisfacendo un'ampia gamma di pubblici e gestendo volumi di interazione variabili senza compromettere la qualità. Una delle caratteristiche distintive di Comm100 sono le sue avanzate capacità di IA, che sono integrate in tutta la piattaforma per aumentare sia la produttività che le prestazioni dei team di supporto. Il software include strumenti agentici progettati per assistere nelle interazioni di routine, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su richieste più complesse. Inoltre, i meccanismi di garanzia della qualità guidati dall'IA aiutano a mantenere gli standard di servizio, mentre le intuizioni basate sui dati forniscono informazioni preziose su tendenze e lacune nelle prestazioni. Queste caratteristiche supportano iniziative di miglioramento continuo, permettendo alle organizzazioni di affinare le loro strategie di servizio clienti nel tempo. Comm100 è costruito con flessibilità, affidabilità e scalabilità in mente, rendendolo adatto per organizzazioni che operano in ambienti di servizio complessi che richiedono alti livelli di sicurezza, conformità e disponibilità. La piattaforma è adattabile a vari modelli operativi, garantendo che le organizzazioni possano mantenere stabilità e governance mentre soddisfano i loro requisiti di servizio unici. Questa adattabilità è cruciale per le organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti senza sacrificare il controllo o la supervisione. Combinando l'automazione intelligente con il servizio guidato dall'uomo, Comm100 consente alle organizzazioni di coltivare relazioni più forti con i clienti, migliorare la produttività e ottenere risultati di supporto superiori su larga scala. Questo approccio equilibrato non solo aiuta le organizzazioni a soddisfare le crescenti aspettative di servizio, ma supporta anche strategie a lungo termine per la resilienza e la crescita. Inoltre, i team di leadership possono sfruttare analisi affidabili e intuizioni azionabili per misurare le prestazioni, ottimizzare le risorse e prendere decisioni informate attraverso canali e team, migliorando infine l'esperienza complessiva del cliente nel dinamico panorama digitale di oggi. ## Comm100 Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** e le **funzionalità AI robuste** di Comm100, migliorando significativamente le loro operazioni di supporto. (9 reviews) - Gli utenti trovano Comm100 **estremamente facile da usare** , apprezzando il suo design intuitivo e l'integrazione senza soluzione di continuità con le loro operazioni. (8 reviews) - Gli utenti trovano Comm100 **molto utile** , fornendo supporto efficace e integrazione con le operazioni aziendali per il servizio clienti. (7 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Comm100, apprezzando la loro disponibilità durante l'installazione e l'uso continuo. (5 reviews) - Gli utenti scoprono che Comm100 migliora l' **efficienza** nel supporto clienti, consentendo risposte rapide e una gestione fluida dell'alto traffico. (5 reviews) - Chat Features (4 reviews) - Messaging Automation (4 reviews) - Useful (4 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Comm100, migliorando l'efficienza della comunicazione e semplificando efficacemente la gestione delle attività. (3 reviews) - Chatbots (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **difficoltà del chatbot** nel risolvere i problemi, insieme a sfide di integrazione e bug che influenzano l'esperienza complessiva. (2 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazione per **la mancanza di aggiornamenti** , chiedendo miglioramenti nelle funzionalità di personalizzazione e integrazione. (2 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con Comm100 Live Chat e HubSpot, complicando i flussi di lavoro e le interazioni con gli utenti. (2 reviews) - Gli utenti scoprono che il **chatbot AI ha difficoltà a risolvere i problemi** quando gli agenti umani non sono disponibili, influenzando il supporto ai membri. (2 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per la **mancanza di opzioni di aggiornamento** in Comm100, ostacolando una gestione efficiente dei segmenti di utenti. (2 reviews) - AI Limitations (1 reviews) - Assignment Issues (1 reviews) - Automation Complexity (1 reviews) - Gli utenti affrontano **bug persistenti e problemi di integrazione** con Comm100, influenzando l'usabilità e l'esperienza utente. (1 reviews) - Chat Functionality Issues (1 reviews) ## Comm100 Reviews ### 1. Supporto reattivo e un'esperienza desktop fluida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Certified Peer Specialist, Assistenza sanitaria mentale, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Nel complesso, Comm100 è stato facile da usare e ho avuto un'esperienza positiva con il loro team di supporto quando ho affrontato problemi di flusso di lavoro e notifiche. Il supporto tramite chat dal vivo è stato rapido e reattivo, e passare dalla versione browser all'app desktop ha fatto una differenza notevole per me. Apprezzo anche che la piattaforma mi aiuti a rimanere organizzato e reattivo mentre svolgo più attività durante la giornata lavorativa. **Cosa non Le piace di Comm100?** Alcune funzionalità di notifica e flusso di lavoro hanno funzionato più agevolmente per me nell'applicazione desktop rispetto alla versione browser, quindi c'è stata una piccola curva di apprendimento nel capire la configurazione migliore per il mio flusso di lavoro. Tuttavia, il team di supporto è stato reattivo e ha aiutato a risolvere il problema rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 ha reso più facile gestire le conversazioni e rimanere consapevoli delle attività in arrivo durante la giornata lavorativa senza dover tenere costantemente aperta una scheda del browser in primo piano. Passare all'applicazione desktop ha migliorato le notifiche e reso il multitasking molto più pratico per il mio flusso di lavoro. Anche il team di supporto è stato rapido nel rispondere e ha aiutato a risolvere il problema in modo efficiente quando li ho contattati tramite chat dal vivo. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Brian, grazie per aver condiviso la tua esperienza con il nostro team di supporto e i vantaggi dell'utilizzo dell'applicazione desktop. Comprendiamo l'importanza di un flusso di lavoro fluido e delle notifiche, e siamo impegnati a fornire un'esperienza senza interruzioni per i nostri utenti. ### 2. Facile Onboarding, Interfaccia Intuitiva e Integrazione Salesforce Semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Il team di Comm100 è stato molto accogliente e ha reso il processo di onboarding facile da comprendere per tutti i membri del team. Questo, combinato con l'interfaccia backend facile da usare, ha permesso rapide modifiche per l'aspetto e la sensazione del marchio e l'usabilità degli agenti cs. L'integrazione con SalesForce è stata anche semplice, il che ha permesso al nostro team di iniziare a utilizzare rapidamente il set di strumenti. **Cosa non Le piace di Comm100?** L'unica sfida che abbiamo trovato, che in realtà non era una vera sfida, è stata dover ricreare una base di conoscenza che avevamo già su altre piattaforme. Speravo che il sistema vedesse i nostri articoli della base di conoscenza in Salesforce e ci permettesse di migrarli su Comm100. Le prestazioni del sistema e della base di conoscenza hanno permesso ai clienti di risolvere facilmente i propri problemi e di contattarci se necessario. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Quando si passa da una soluzione di ticketing a un'altra, abbiamo perso alcune delle funzionalità rivolte ai clienti, oltre alla possibilità di attivare e disattivare la finestra di chat quando gli agenti CS erano disponibili. Comm100 ha permesso l'integrazione con Service Console e ha fornito opzioni valide per gli elementi dell'interfaccia utente che ci mancavano. Insieme a questo, il sistema consente agli agenti CS di abilitare/disabilitare la funzionalità di chat a loro piacimento, garantendo che nessuno resti in attesa di una risposta. Se un agente è disponibile, viene presentata la finestra di chat, altrimenti viene presentato un modulo che consente ai clienti di procedere comunque con la loro richiesta. **Official Response from Anna Zhang:** > Siamo entusiasti di sapere che hai trovato il nostro processo di onboarding facile e che la nostra interfaccia e l'integrazione con Salesforce hanno soddisfatto le tue aspettative. Comprendiamo la sfida di ricreare una base di conoscenza e apprezziamo il tuo feedback su questo. Siamo felici di sapere che Comm100 sta aiutando il tuo team a fornire un servizio clienti migliore e a semplificare i tuoi processi. ### 3. Team amichevole, di supporto e risultati AI forti a un prezzo ragionevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christ B. | Cheif Operational Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Lo strumento Comm100 è molto facile da usare e il loro team è molto disponibile e comprensivo. Il loro sistema è aggiornato con buone prestazioni. Utilizziamo l'agente AI e finora i risultati sono molto buoni. L'integrazione è semplice e senza complicazioni, e infine, il prezzo è molto ragionevole per il servizio che forniscono. **Cosa non Le piace di Comm100?** A volte l'applicazione non notifica le chat in arrivo, ma non è sempre così. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** L'agente AI è stata un'ottima soluzione per il nostro marchio, dato che abbiamo un piccolo team; lo strumento agente AI ha risolto il nostro problema con un supporto completo in ogni momento. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Christ, grazie per la tua recensione! È fantastico sapere che il nostro agente AI è stato una soluzione preziosa per il tuo team, fornendo supporto completo. Siamo impegnati a migliorare continuamente i nostri servizi per beneficiare i nostri utenti. ### 4. Chat dal vivo veloce e stabile che aumenta l'efficienza del supporto e la soddisfazione dei giocatori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sungur M. | Casino Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Abbiamo utilizzato Comm100 come soluzione di chat dal vivo per Livebahis, e ha fatto una differenza notevole nelle nostre operazioni di supporto clienti. La piattaforma è veloce e stabile, e gestisce il traffico elevato senza problemi, il che è cruciale nel nostro ambiente di casinò online. L'interfaccia per gli agenti è intuitiva, quindi il nostro team di supporto può rispondere rapidamente ed efficacemente, e le funzionalità di automazione aiutano a ridurre il carico di lavoro occupandosi delle richieste comuni. Inoltre, gli strumenti di reportistica offrono approfondimenti utili che ci aiutano a perfezionare e ottimizzare continuamente la qualità del nostro servizio. Nel complesso, Comm100 si è dimostrata una soluzione di chat dal vivo affidabile e potente che aumenta sia la produttività del team che la soddisfazione dei giocatori. Lo raccomanderemmo a qualsiasi azienda che desidera fornire un supporto clienti reattivo e professionale. **Cosa non Le piace di Comm100?** C'è ben poco da non apprezzare in Comm100, ma se dovessi indicare un'area di miglioramento, sarebbe la curva di apprendimento riguardo alcune delle funzionalità più avanzate. La piattaforma è chiaramente molto capace, tuttavia ottenere il massimo dalle sue opzioni di automazione e personalizzazione può richiedere un po' di tempo inizialmente. Detto ciò, le risorse di supporto disponibili e la documentazione sono davvero utili, e una volta che tutto è impostato e configurato, il sistema funziona senza intoppi. Nel complesso, questo è un inconveniente relativamente minore rispetto al valore significativo che Comm100 aggiunge alle nostre operazioni di supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 ci aiuta a risolvere una delle nostre più grandi sfide operative: fornire un supporto clienti veloce, affidabile e scalabile. Come casinò online, riceviamo un alto volume di richieste in tempo reale, e Comm100 ci consente di gestire queste conversazioni in modo efficiente mantenendo una qualità del servizio costante. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Sungur, grazie per la recensione dettagliata! Siamo entusiasti di sapere che Comm100 ha avuto un impatto così positivo sulle tue operazioni di supporto clienti. È fantastico sapere che la velocità, la stabilità e le funzionalità di automazione della piattaforma hanno contribuito ad aumentare la produttività del tuo team e la soddisfazione dei giocatori. Apprezziamo anche la nota sulla curva di apprendimento per le funzionalità avanzate e siamo impegnati a migliorare continuamente la nostra piattaforma per servire meglio le tue esigenze. ### 5. Tracciamento eccezionale dei visitatori in tempo reale e un'interfaccia facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Safak S. | VIP Customer Support Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** L'interfaccia intuitiva e il monitoraggio in tempo reale dei visitatori sono eccezionali. Ci permette di vedere esattamente quale pagina sta navigando un cliente VIP, il che consente un supporto proattivo e personalizzato. La funzione delle risposte predefinite è anche un grande risparmio di tempo per il nostro team di supporto. **Cosa non Le piace di Comm100?** La piattaforma potrebbe migliorare il supporto per HTML e media ricchi all'interno dell'interfaccia di chat. Essere in grado di inviare elementi visivi più interattivi, o anche HTML personalizzato, direttamente agli utenti VIP migliorerebbe significativamente l'esperienza del cliente e renderebbe le conversazioni più coinvolgenti. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 ci aiuta a gestire in modo efficiente il traffico di chat VIP ad alto volume. Porta tutte le richieste in un'unica dashboard, il che ha ridotto significativamente i nostri tempi di risposta. Le funzionalità di instradamento e gli strumenti di collaborazione interna rendono anche più facile coordinarsi internamente, garantendo che ogni cliente riceva una risposta rapida e accurata. Di conseguenza, i nostri punteggi CSAT sono aumentati. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Safak, grazie per la recensione dettagliata! È fantastico sapere che il monitoraggio in tempo reale dei visitatori, le risposte predefinite e l'instradamento stanno aiutando il tuo team a fornire supporto VIP proattivo, ridurre i tempi di risposta e aumentare il CSAT. Apprezziamo anche il feedback sul supporto più ricco per HTML e media nella chat. Creare esperienze più coinvolgenti e interattive è un'area importante per noi, e abbiamo condiviso il tuo suggerimento con il nostro team di prodotto. ### 6. Gestione semplificata delle email con Comm100 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Swapan . | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Mi piacciono molto le regole di instradamento in Comm100, che ci permettono di instradare automaticamente le email in base alla riga dell'oggetto, rendendolo molto utile per noi. La funzione di reportistica è piuttosto estesa, fornendo ottimi rapporti sul volume di email per dipartimento e altro ancora. Il nostro team trova i campi personalizzati per la gestione dei contatti davvero utili per gestire i contatti e inviare campagne di sensibilizzazione ai nostri clienti. Abbiamo ridotto significativamente il carico di lavoro manuale con l'instradamento automatico, che continua a migliorare man mano che aggiungiamo più condizioni. I tag, insieme ai campi personalizzati, ci hanno aiutato a eliminare i fogli di calcolo manuali quando inviamo campagne di sensibilizzazione o email di massa. **Cosa non Le piace di Comm100?** È un'applicazione piuttosto buona, ma certamente ci sono alcune funzionalità che possono essere migliorate per un'esperienza complessiva migliore. Una cosa sono le opzioni di formattazione del testo ricco nella finestra di risposta; la nostra natura di business è tale che dobbiamo citare le nostre politiche e regole ai nostri clienti, quindi ci piacerebbe davvero avere opzioni di rientro e altre opzioni di formattazione. Oltre a ciò, per la funzione BCC, quando i clienti rispondono a un'email BCC, se arriva in thread separati in base all'email del mittente, sarebbe davvero utile. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 risolve i problemi di tracciamento delle email, riduce la distribuzione manuale delle email e previene la perdita di email. L'instradamento automatico riduce il carico di lavoro, i report sono estesi e i campi personalizzati aiutano nella gestione dei contatti e delle campagne di sensibilizzazione. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Swapan, siamo felici di sapere che trovi utili le regole di instradamento, le funzionalità di reportistica e i campi personalizzati in Comm100 per gestire la tua comunicazione via email e le campagne di contatto. Apprezziamo il tuo feedback sulle opzioni di formattazione del testo ricco e sulla funzione BCC, e le prenderemo sicuramente in considerazione per futuri miglioramenti. ### 7. Gestione della coda semplificata con interfaccia intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berenice A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Mi piace che gli studenti possano iscriversi facilmente da qualsiasi luogo con Comm100, il che riduce la quantità di lavoro amministrativo precedentemente necessaria per gestire le nostre sessioni a sportello. Apprezzo anche quanto sia intuitivo e semplice il software e l'esperienza utente sia dal lato degli studenti che del personale. La possibilità di misurare facilmente i dati attraverso le nostre sessioni è ottima per la reportistica e l'analisi. **Cosa non Le piace di Comm100?** Abbiamo avuto alcune sfide con la gestione del cambiamento tra il nostro vecchio processo e il nuovo processo con Comm100. In particolare, per la nostra organizzazione sarebbe fantastico se Comm100 supportasse la messaggistica di gruppo per gli agenti o messaggi/banner interni per le comunicazioni interne. Sarebbe anche ottimo se l'app desktop di Comm100 avesse una modalità picture-in-picture in modo da poter modificare i dettagli di un utente mentre si lavora su altri compiti o se l'integrazione con Salesforce permettesse di contrassegnare gli utenti come 'arrivati' e 'terminati' all'interno delle code senza dover lasciare Salesforce. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 rende visibili i tempi di attesa e le posizioni in coda agli studenti, riducendo il carico di lavoro amministrativo. È facile da usare sia per gli studenti che per il personale, permettendo una facile registrazione e dati utili per l'analisi delle sessioni. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Berenice, grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con Comm100. Comprendiamo l'importanza della gestione del cambiamento e delle funzionalità di comunicazione interna per la tua organizzazione. Il tuo feedback sarà prezioso mentre continuiamo a migliorare la nostra piattaforma per soddisfare meglio le tue esigenze. ### 8. Interfaccia utente facile da navigare con potenti funzionalità di intelligenza artificiale, reportistica e ottimo supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | Bot Developer II, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Consentendo l'integrazione con il nostro chatbot di terze parti, le funzionalità AI a cui abbiamo accesso, un ottimo supporto, report completi e un'interfaccia utente facile da navigare. **Cosa non Le piace di Comm100?** La mancanza di poter integrare il nostro agente di terze parti con quegli stessi strumenti di intelligenza artificiale. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 aiuta i nostri membri a raggiungere rapidamente il nostro chatbot e/o il personale mentre utilizzano i nostri servizi digitali, oltre a creare strumenti e report che aiutano a rendere il lavoro del personale più efficiente. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Matthew, grazie per la recensione! Siamo felici di sapere che le funzionalità AI di Comm100, i report, le integrazioni e l'interfaccia facile da usare stanno aiutando il tuo team a lavorare in modo più efficiente e a supportare meglio i tuoi membri. Apprezziamo anche il feedback sull'integrazione di agenti di terze parti con strumenti AI. Espandere e migliorare le integrazioni è un obiettivo importante mentre continuiamo a migliorare la piattaforma. ### 9. Sistema che si adatta bene al supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Il sistema è molto facile da usare e offre potenti funzionalità di intelligenza artificiale. Abbiamo utilizzato comm100 per il supporto ai membri e l'esperienza complessiva è stata molto soddisfacente. Il team di comm100 è molto disponibile e reattivo, dalla configurazione iniziale al lancio finale, compresa la formazione del personale. Il sistema si integra bene con le nostre attività quotidiane e il nostro team di supporto lo utilizza ogni giorno. La configurazione iniziale del sistema comm100 è stata semplice. Abbiamo incontrato alcuni problemi lungo il percorso, ma il personale è stato molto utile nel risolverli. Abbiamo iniziato con comm100 utilizzando solo la chat dal vivo, successivamente abbiamo aggiunto il sistema di ticketing e messaggistica. Il sistema di ticketing e messaggistica è stato uno strumento utile perché tutte le nostre email di supporto provenienti da diversi indirizzi email ora arrivano in un unico posto. **Cosa non Le piace di Comm100?** Il sistema Comm100 funziona molto bene per l'uso quotidiano da parte di un agente umano. Tuttavia, quando gli agenti non sono disponibili, il chatbot AI a volte sembra avere difficoltà a risolvere i problemi dei membri. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 ci aiuta a ridurre il volume delle chiamate. Oggigiorno, molte persone preferiscono chattare o semplicemente inviare un'email, e Comm100 è un sistema in cui entrambi questi canali possono essere gestiti in un unico posto, in modo che il supporto possa essere fornito in modo tempestivo. Tutti i dati relativi al supporto sono anche disponibili in un unico luogo centrale, il che facilita i manager quando si tratta di fare report. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione ponderata. È fantastico vedere Comm100 supportare il servizio ai membri attraverso la chat dal vivo e l'email, aiutando a ridurre il volume delle chiamate e portando tutto in un unico posto. Il nostro team è dedicato a fornire un supporto eccellente e siamo lieti di sapere che hai avuto un'esperienza soddisfacente con noi. Apprezziamo anche il tuo feedback sul chatbot AI quando gli agenti non sono disponibili. Migliorare la risoluzione in quei momenti è un obiettivo chiave e saremmo felici di lavorare con te per perfezionare la tua esperienza con il chatbot. ### 10. Interfaccia grafica facile da usare e potenti moduli di instradamento pre-chat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Filipe C. | IT Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** L'interfaccia grafica è facile da usare e i moduli di instradamento pre-chat rendono possibile instradare le chat ai rappresentanti in base ai loro territori di vendita assegnati. Essere in grado di copiare il codice e inviarlo al nostro tecnico web è un grande vantaggio! **Cosa non Le piace di Comm100?** Poiché ci sono così tante funzionalità e opzioni, la navigazione può a volte sembrare un po' complicata, soprattutto quando cerco di trovare impostazioni o strumenti che non conosco bene o che non uso regolarmente. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento ci aiuta a fissare più appuntamenti automaticamente, il che a sua volta genera nuovi contatti per la nostra attività. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Filipe, siamo felici di sapere che Comm100 ti sta aiutando a fissare più appuntamenti e generare più contatti. Comprendiamo che navigare tra le numerose funzionalità può essere opprimente e stiamo lavorando continuamente per migliorare l'esperienza utente. ### 11. Comm100 funziona senza intoppi e aumenta l'efficienza con potenti funzionalità di chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Rispetto al nostro altro software aziendale, Comm100 funziona con pochissimi problemi e quelli che si verificano sono solitamente piccoli e rapidamente risolti. Ci sono anche molte funzionalità che migliorano la nostra efficienza complessiva, come le interazioni con il chatbot che abbiamo creato, che consentono agli agenti di compilare modelli di informazioni necessarie prima di entrare in chat. **Cosa non Le piace di Comm100?** Di tanto in tanto si presenterà un problema che non è facilmente risolvibile o avranno bisogno di dati che non siamo in grado di fornire a causa dell'ambito della nostra attività, ma questo è raro. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Il software che la nostra azienda utilizza per il supporto non è stato efficace per i nostri team di chat. Da quando siamo passati a Comm100, non affrontiamo più gli stessi problemi di caduta delle chat, risposte ritardate, problemi tecnici che affrontavamo prima del cambiamento. Abbiamo anche accesso a molte funzionalità di chat che Comm100 offre e che il nostro software precedente non aveva. Questo ha migliorato l'efficienza del nostro dipartimento. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Comm100. Siamo felici di sapere che Comm100 sta funzionando senza intoppi per te e ha migliorato la tua efficienza complessiva con le sue funzionalità di chatbot. Ci impegniamo a risolvere rapidamente eventuali problemi e a fornire un'esperienza senza interruzioni per i nostri utenti. ### 12. AI flessibile, facile da gestire che aumenta la soddisfazione e supporto 24/7 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christophe M. | SEO Analyst & Web Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La piattaforma è flessibile, facile da gestire e in continuo miglioramento. Complessivamente, la soluzione AI di Comm100 ci ha aiutato a migliorare la soddisfazione del cliente, ottimizzare l'efficienza operativa e fornire supporto 24/7 su larga scala. **Cosa non Le piace di Comm100?** Niente di cui lamentarsi. La piattaforma è fantastica! **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** L'implementazione ha migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro del supporto clienti riducendo i tempi di risposta e gestendo un grande volume di richieste in modo efficiente e coerente. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Christophe, grazie per le tue gentili parole! Siamo felici di sapere che la nostra soluzione AI ha contribuito a migliorare la soddisfazione del cliente, ottimizzare l'efficienza operativa e fornire supporto 24/7 su larga scala per te. ### 13. Rispondere ai bisogni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Un sistema di chatbot che risolve rapidamente ed efficacemente le richieste basate sulle richieste di base degli utenti. Un sistema di tag che consente un'analisi rapida degli argomenti su cui gli utenti ci contattano. Rapporti di benchmark che ci permettono di analizzare cosa facciamo bene o male rispetto ad altre aziende nel settore in cui ci troviamo. **Cosa non Le piace di Comm100?** Stiamo usando comm100 basato su segmenti di utenti. In base ai segmenti, gli utenti vengono assegnati a gruppi specifici. Tuttavia, l'aggiornamento dei segmenti di utenti (aggiunta/rimozione di utenti) viene effettuato manualmente. Se avessimo l'opzione di aggiornare in massa caricando un file CSV, sarebbe molto utile. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Possiamo farlo da soli senza bisogno di supporto aggiuntivo o tecnico per regolazioni di personalizzazione come il pre-chat, ecc. Possiamo accedere rapidamente ai dati o ai rapporti che desideriamo. Naturalmente, questo ci fa risparmiare molto tempo in molti settori. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Comm100! Siamo felici che il chatbot, il tagging e i report di benchmark ti stiano aiutando a risolvere le domande rapidamente e a ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Ottima idea sugli aggiornamenti di segmenti in blocco; l'abbiamo condivisa con il nostro team di prodotto. ### 14. Visibilità Email in Tempo Reale con Comm100 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alisa L. | 高级物流经理, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Comm100 è direttamente collegato al nostro sistema di posta elettronica, permettendoci di vedere in tempo reale quali clienti ci stanno inviando email. **Cosa non Le piace di Comm100?** Il formato dell'email inviata tramite comm100 non è molto bello. Questo potrebbe essere perché non l'ho impostato correttamente. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 ci aiuta a centralizzare e semplificare la nostra comunicazione con i clienti su più canali, in particolare chat dal vivo e messaggistica. Prima di utilizzarlo, le richieste dei nostri clienti erano sparse su diverse piattaforme, il che rendeva difficile gestire le conversazioni in modo efficiente e rispondere tempestivamente. **Official Response from Anna Zhang:** > È fantastico sapere che Comm100 ti sta aiutando a centralizzare e semplificare la comunicazione con i clienti. L'abbiamo progettato per rendere la gestione delle conversazioni su più canali più efficiente, e siamo lieti di sapere che sta beneficiando il tuo team. ### 15. Traduzione facile in tempo reale, ma personalizzazione, funzionalità e prestazioni limitate **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Lo strumento di traduzione dal vivo rispetto ad altri strumenti, e quanto sia facile da usare. **Cosa non Le piace di Comm100?** Mancanza di altre funzionalità di base ed essenziali come: - Categorizzazione avanzata - Flessibilità del layout: possibile personalizzare alcuni aspetti ma non molto limitato. - Problemi di prestazioni riscontrati spesso. - Non è così facile integrare nuove funzionalità o modifiche. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Chattare con clienti da tutto il mondo con lo strumento di traduzione. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione! Siamo lieti di sapere che la funzione di Traduzione Live ti ha aiutato a supportare i clienti in tutto il mondo e che hai trovato Comm100 facile da usare. Apprezziamo anche il tuo feedback sulla categorizzazione, personalizzazione, prestazioni e facilità di apportare modifiche. Feedback come questo ci aiuta a continuare a migliorare la piattaforma e a offrire un'esperienza migliore ai nostri clienti. ### 16. Facile da gestire, ma necessita di un'opzione per scaricare le domande senza risposta **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea L. | Manager, Forms Content, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** È abbastanza facile da usare e gestire. Mi piace che siamo in grado di avere il controllo completo sulle nostre impostazioni e possiamo cambiare le impostazioni specificamente. L'implementazione dell'Agente AI è stata facile da navigare dopo un po' di formazione. **Cosa non Le piace di Comm100?** Preferirei che ci fosse la possibilità di scaricare l'elenco delle domande senza risposta dall'Agente AI; questo renderebbe molto più facile la revisione. Credo che sia già una richiesta di miglioramento, ma non sono sicuro di quando sarà disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** L'Agente AI con Comm100 consente alle nostre domande di supporto di essere risposte 24/7, il che rappresenta un enorme miglioramento per noi. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione! Siamo felici che Comm100 sia stato facile da gestire e che l'Agente AI ti stia aiutando a fornire supporto 24/7. E la possibilità di esportare le domande senza risposta dall'Agente AI è già disponibile. Provalo nel tuo pannello di controllo Comm100. ### 17. Potente integrazione CRM con supporto fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott H. | Product Manager, Produzione elettrica/elettronica, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Apprezzo molto la funzionalità dell'applicazione desktop di Comm100 Live Chat perché non richiede di tenere aperta una finestra del browser, il che rappresenta un vantaggio significativo rispetto ad altre opzioni e mi aiuta a rimanere concentrato e consapevole delle chat in arrivo. Adoro i messaggi predefiniti e il TaskBot, che migliorano l'efficienza e semplificano i processi di comunicazione. Inoltre, l'integrazione con HubSpot per registrare le chat all'interno del nostro CRM è estremamente preziosa, riducendo la dipendenza da email e telefonate per richieste semplici. Il processo di configurazione è stato semplice e ho trovato l'interfaccia utente facile da navigare, mentre il supporto chat online è stato eccezionale con agenti dal vivo e disponibili, evitando i bot AI, il che è un altro punto a favore per me. In definitiva, anche se il software non è l'opzione più economica disponibile, credo fermamente che sia denaro ben speso dato il pacchetto di funzionalità e supporto che ricevo, portandomi a raccomandarlo vivamente. **Cosa non Le piace di Comm100?** Trovo difficile integrare direttamente Comm100 Live Chat con HubSpot. Nonostante i miglioramenti, ci sono ancora bug e problemi che devono essere risolti. Inoltre, sono preoccupato per il forte focus di Comm100 sulla promozione del loro bot AI, che stiamo cercando di evitare. Un altro problema è che tutte le chat vengono salvate come se fossero condotte dalla persona che ha impostato l'integrazione, invece di essere mappate all'utente o agente effettivo che gestisce la chat. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Comm100 Live Chat per eliminare email e telefonate per richieste semplici, integrandolo in HubSpot per il CRM. Aumenta la nostra concentrazione con un'app desktop, offre messaggi predefiniti e TaskBot, e fornisce un eccellente supporto chat dal vivo. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Scott, grazie per la recensione dettagliata! Siamo felici di sapere che trovi l'app desktop, i messaggi preimpostati e Taskbot utili e che sei soddisfatto del nostro servizio clienti. Abbiamo anche recepito le tue osservazioni sui problemi di integrazione con HubSpot e le preoccupazioni riguardo al chatbot AI. Continueremo a migliorare l'esperienza con HubSpot mantenendo la flessibilità per i team che vogliono utilizzare la chat dal vivo senza AI. Apprezziamo davvero il tuo prezioso feedback. ### 18. Client di chat facile da usare e dashboard con un design intuitivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Molto facile da usare e design intuitivo. Sia il client di chat che il dashboard sono facili da usare. **Cosa non Le piace di Comm100?** La mancanza di aggiornamenti è il mio problema principale. Da anni pubblichiamo nel forum pertinente per richiedere aggiornamenti e votiamo altre richieste, ma non molte di quelle proposte sembrano mai essere accolte. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Veloce e facile da configurare, e fa risparmiare tempo sui compiti amministrativi. È anche molto semplice da usare, il che rende l'inserimento di nuovo personale molto più facile. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione! È fantastico sapere che Comm100 è stato facile da usare e ti ha aiutato a risparmiare tempo sul lavoro amministrativo e sull'inserimento di nuovo personale. Ti ascoltiamo sugli aggiornamenti. Stiamo continuamente rilasciando miglioramenti e puoi trovare gli ultimi nelle nostre note di rilascio. Sappiamo che le priorità non sempre si allineano con le esigenze di ogni cliente. Se ci sono cambiamenti specifici che speri, condividili con il tuo AM o con il nostro team di supporto in modo che possiamo passarli al nostro team di prodotto. ### 19. Un sistema completo per il nostro team di assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Mi piace che sia un sistema completo per il nostro reparto di servizio clienti **Cosa non Le piace di Comm100?** Il supporto tecnico è disponibile solo via email. Il bot è buono, ma non risponde a tutte le mie domande. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Il servizio clienti fornito tramite chat è veloce e si integrerà perfettamente con il nostro software. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione! Siamo felici che Comm100 sia stata una piattaforma completa per il tuo team di assistenza clienti e che la chat dal vivo sia stata veloce e integrata senza problemi con il tuo software. Solo per chiarire: il nostro supporto tecnico non è limitato all'email. Offriamo supporto 24/7 via email e chat, oltre a SMS e canali di messaggistica comuni, e supporto telefonico durante l'orario lavorativo. Se c'è un canale che preferisci, siamo felici di incontrarti lì. Puoi trovare tutti i nostri dettagli di contatto su: https://www.comm100.com/company/about/contact/ ### 20. Comm100 Chat dal vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brentley A. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Supporto clienti disponibile 24/7, competente e che non fornisce risposte robotiche, ma conosce davvero bene il proprio prodotto, oltre a mostrare un interesse continuo per i progetti su cui lavoriamo. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non posso dire molto qui. Il servizio Comm100 è davvero ottimo. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Sono un'azienda che ha un prodotto eccellente a un prezzo competitivo. Da quando abbiamo cambiato, abbiamo risparmiato molti soldi con loro. **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Brentley, grazie per le gentili parole! Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio e che Comm100 ti abbia aiutato a risparmiare denaro. Il nostro team lavora sodo per fornire un supporto reattivo e personalizzato, e apprezziamo davvero la tua fiducia. ### 21. Facile da usare con un ottimo supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek O. | Manager - Service Desk, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** È facile da usare e il supporto clienti è incredibile. **Cosa non Le piace di Comm100?** Niente a che fare con Comm100, ma sarebbe bello avere le stesse opzioni disponibili per le pagine senza JavaScript come quelle che contengono JavaScript. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Fornire ai nostri clienti un'altra alternativa per contattare il nostro Service Desk **Official Response from Anna Zhang:** > Ciao Derek, siamo felici di sapere che trovi Comm100 facile da usare e che hai avuto un'ottima esperienza con il nostro team di supporto clienti. Apprezziamo il tuo feedback sulle opzioni per le pagine senza JavaScript e lo prenderemo in considerazione per futuri miglioramenti. Grazie. ### 22. Intuitivo, Hub di Comunicazione con i Clienti Tutto-in-Uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Come riunisce tutta la nostra comunicazione con i clienti in un'unica piattaforma facile da gestire. L'interfaccia è intuitiva **Cosa non Le piace di Comm100?** Nel complesso, non c'è nulla di specifico che non mi piaccia di Comm100, poiché la piattaforma soddisfa bene le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Il routing che offrono è estremamente conveniente e rende la gestione delle conversazioni molto più semplice. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione! Portare tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto con un instradamento intelligente e un'interfaccia intuitiva è esattamente l'esperienza che Comm100 è progettato per offrire. È fantastico sapere che ne stai beneficiando. ### 23. Altamente personalizzabile con una vasta gamma di funzioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La gamma di funzioni che puoi utilizzare e personalizzare in base alle tue esigenze. **Cosa non Le piace di Comm100?** Il traduttore potrebbe essere perfezionato un po'. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Hanno lavorato molto sulla loro IA e sta rendendo il mio lavoro più efficiente. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione! È fantastico sapere che la flessibilità e le funzionalità AI stanno rendendo il tuo lavoro più efficiente. Apprezziamo anche la nota sul traduttore. Se puoi condividere un paio di esempi con il nostro team di supporto (lingua di origine/destinazione e cosa sembrava sbagliato), ci aiuterà davvero a individuare cosa ottimizzare. ### 24. Ben strutturato, ma ha bisogno di più oltre ai messaggi di richiamo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La funzione di richiamo del messaggio così come i dipartimenti **Cosa non Le piace di Comm100?** Migliori effetti visivi come temi e navigazione **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** N/D **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per il tuo feedback! Siamo felici di sapere che ti piacciono il messaggio di richiamo e le funzionalità del dipartimento. Ottima osservazione sugli effetti visivi migliori e sulla navigazione. L'ottimizzazione dell'interfaccia utente è già inclusa nella nostra roadmap. Resta sintonizzato! ### 25. Robusto e affidabile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Elevato potenziale di automazione e distribuzione omnicanale & controlli aziendali **Cosa non Le piace di Comm100?** L'agente AI di Comm100 è eccellente nell'automazione, nel recupero e nelle interazioni naturali, ma potrebbe migliorare con una personalizzazione più intelligente, un coinvolgimento proattivo e integrazioni più fluide. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Ho creato un clone di un sito di e-commerce e volevo offrire una grande esperienza all'utente. Pertanto, ho utilizzato Comm100 per la parte del chatbot ed è stato piuttosto ottimo. **Official Response from Anna Zhang:** > Grazie per la recensione e il feedback ponderato! Siamo lieti che l'automazione, le capacità omnicanale e i controlli aziendali di Comm100 stiano funzionando bene per te. E apprezziamo i suggerimenti sulla personalizzazione dell'Agente AI, l'engagement proattivo e le integrazioni. Queste sono aree importanti che stiamo continuando a migliorare. Se desideri, condividi i dettagli con il nostro team di Supporto o con il tuo AM in modo che possiamo indirizzarli ai giusti responsabili di prodotto. ### 26. La migliore piattaforma di chatbot per soddisfare le tue esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prateek A. | Marketing Content Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La piattaforma Chatbot di Comm100 aiuta le aziende ad automatizzare e semplificare le interazioni con i clienti in modo migliore, il che aiuta a ridurre il carico di lavoro per gli esseri umani. Questa piattaforma aiuta in molti modi, come il supporto clienti, attraverso interazioni dirette con i clienti rispondendo alle loro domande. Fornisce anche una piattaforma interattiva per gli utenti della chat dal vivo. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non vedo alcun difetto nell'utilizzare questa piattaforma di chatbot. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Il problema è ### 27. ottimo chatbot per affari e sito web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** AKASH T. | AKASH BHAYANI, Contabilità, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Comm100?** È utile nella gestione delle relazioni con i clienti e fornisce la migliore risposta rapida alle domande dei clienti. **Cosa non Le piace di Comm100?** questo è troppo costoso e a volte non cattura correttamente le informazioni del cliente. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** questo aiuta a gestire i clienti che contattano tramite il sito web e fornisce la gestione delle relazioni con i clienti. ### 28. Facile da usare e interfaccia utente molto semplice **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Comm100?** 1. L'interfaccia utente è molto semplice e facile da usare 2. Puoi vedere tutti i visitatori che stanno visitando il tuo sito web sullo strumento. 3. Il cliente può connettersi con te con un solo clic del pulsante di chat. Quello che mi piace qui è che puoi anche invitare il tuo cliente a una chat. Supponiamo di vedere che un cliente sta visitando il nostro sito per un lungo periodo, possiamo invitarlo a chattare e chiedere del suo problema. 4. C'è un'opzione di traduzione linguistica durante la chat con il cliente, il che rende facile per un team parlare con diversi clienti in qualsiasi lingua in tutto il mondo. 5. Gli agenti di chat possono anche chattare personalmente 6. Possiamo vedere la cronologia delle chat e il riassunto delle chat per qualsiasi cliente che torna a visitare. **Cosa non Le piace di Comm100?** Durante la chat, se proviamo a cambiare la lingua della chat, non funziona. Non appena la lingua della chat del cliente finale viene riconosciuta da com100, dobbiamo usarla da quel momento in poi. Cambiare manualmente la lingua della chat successivamente non funziona. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Nella mia attuale organizzazione, è l'unico strumento di chat utilizzato per l'interazione diretta con i clienti. Le loro domande vengono risolte rapidamente con un sistema di chat online. Possiamo anche esaminare i visitatori del nostro sito in qualsiasi momento e monitorare le chat di altri agenti (utile per un manager). ### 29. Semplice, facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Molto intuitivo e facile da configurare, reportistica semplice ma accurata. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non molto personalizzabile visivamente, ma non è un problema complessivo poiché il resto ha funzionato come previsto. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato comm100 come nostra piattaforma di chat per circa 2 anni. ### 30. Efficiente per la chat dal vivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Ho usato Comm100 come software di chat dal vivo in un ruolo precedente. Mi è piaciuto il design UX/UI, era facile da usare e lo strumento di traduzione era utile anche. **Cosa non Le piace di Comm100?** Niente di particolare che mi venga in mente al momento. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Aumentare il volume delle chat, garantire che un numero uguale di chat sia distribuito tra i membri del team e inoltrare le trascrizioni ai destinatari. ### 31. Nuovo utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elle T. | Communications Strategist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Lavorare per definire questo per un cliente e il team di comm100 è stato fantastico. Molto disponibile e pronto a rispondere a qualsiasi domanda. Il software sembra robusto e mi piace che non si paghi se non si è soddisfatti. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non ho alcun reclamo finora! È stato fantastico **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di fornire una soluzione di comunicazione alternativa per i clienti ### 32. Le statistiche parlano da sole... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Associate Director, Vendor and Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2020 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Sono fermamente convinto che le statistiche dimostrino il valore di un prodotto. Il fatto che abbiamo ricevuto una valutazione di 5 stelle dal 97% del personale e degli studenti che hanno utilizzato il servizio di chat Comm100 dice tutto! E credeteci o no, l'altro 3% ha dato 4 stelle. Grazie Comm100 per averci aiutato ad aggiungere un componente essenziale di servizio clienti al nostro IT ServiceDesk all'Università. **Cosa non Le piace di Comm100?** Ad essere onesti, non abbiamo visto alcun svantaggio da quando abbiamo implementato il servizio di chat dal vivo Comm100. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Assistenza clienti IT per personale e studenti. Abbiamo visto una risposta estremamente positiva da parte di tutto il personale e gli studenti che hanno utilizzato la piattaforma. Menzionano quanto sia facile da usare e quanto velocemente consenta loro di ottenere assistenza. ### 33. In questa era digitale, Comm100 Live Chat & Bot sono indispensabili. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** W. Lachlan T. | Digital Recruitment Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2020 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Quello che mi piace di più di Comm100 è la facilità d'uso. La piattaforma Comm100 è facile da configurare sul tuo sito web ed è molto intuitiva da usare. Inoltre, configurare i tuoi agenti e prepararli per chattare è un gioco da ragazzi. Comm100 ha anche un sacco di video e documenti guida nel caso avessi bisogno di aiuto con una certa funzionalità. Un altro grande vantaggio è che possiamo archiviare i nostri dati in Canada. Come istituzione pubblica, questo era fondamentale a causa della legislazione sulla privacy. **Cosa non Le piace di Comm100?** Onestamente non ho nulla da dire qui. Qualsiasi problema io abbia avuto, il team di Comm100 lo ha risolto immediatamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Se stai cercando una piattaforma di Live Chat davvero solida, non cercare oltre. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Il nostro compito è quello di cercare studenti affinché vengano nella nostra istituzione a studiare. Comm100 ci dà la possibilità di interagire con gli studenti in tempo reale quando visitano il nostro sito web. Che abbiano una domanda o abbiano bisogno di aiuto per trovare qualcosa sul nostro sito, possiamo immediatamente essere di servizio quando il loro interesse per la nostra istituzione è al massimo! La funzione chatbot è anche straordinaria perché gli studenti possono ancora interagire con noi, ottenere risposte alle loro domande e essere indirizzati a informazioni importanti al di fuori dei nostri orari operativi. Questo significa che la nostra chat dal vivo è disponibile 24/7 anche quando il mio team non è online. ### 34. Uno strumento in crescita per utenti esperti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Versatile e sta crescendo per fare più che semplicemente chattare. Il loro personale di supporto è impareggiabile. Strumento fantastico, soprattutto se hai bisogno di conformità PCI o HIPAA. **Cosa non Le piace di Comm100?** Il sistema può essere un po' ingombrante a volte con tutti i nuovi aggiornamenti, ma sta migliorando ogni giorno. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Solo comunicazioni chat. Attualmente stiamo esaminando sia la funzionalità SMS che quella del bot. ### 35. Prodotto meraviglioso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Mi piace la facilità di installazione sulle nostre pagine web e la possibilità di avere pulsanti personalizzati. **Cosa non Le piace di Comm100?** Vorrei che ci fosse un modo per scrivere il nome di una persona dove appare l'indirizzo IP. Dopo una chat viene mostrato un nome, ma spesso parlo con un cliente senza chattare con lui e sarebbe bello vedere quando è sul mio sito e quali pagine visita. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Ho guardato la maggior parte degli altri, e questo è chiaramente il migliore che ho potuto trovare. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Posso vedere tutti quelli che visitano e posso vedere le persone che ritornano dopo aver chattato e posso osservare i loro movimenti attraverso il nostro sito. **Official Response from Anna Cheung:** > Ciao Dino, Apprezzo il feedback. Sono sempre felice di sentire persone che hanno valutato altri fornitori, specialmente quando dicono che siamo i migliori! Apprezziamo anche i feedback costruttivi specifici come il tuo sopra. Mi assicurerò di trasmettere la tua raccomandazione sulle funzionalità al nostro team di sviluppo prodotto. Nel frattempo, potresti considerare di integrare Comm100 con il tuo attuale centro dati clienti come un CRM. Una volta integrato, puoi estrarre i nomi dei clienti direttamente nella console dell'agente. Se vuoi impostare questo, chatta con noi sul nostro sito web (www.comm100.com). Grazie ancora per le gentili parole! ### 36. Comm100 il migliore nella chat online **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon C. | Consultant, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Una delle cose che ci piacciono di più di Comm100 è che ha eccellenti funzionalità, strumenti di alta gamma e non è molto costoso. Ha anche un ChatBot che ci aiuta a programmare le risposte più frequenti alle domande che gli utenti ci pongono e questo certamente ci fa risparmiare tempo e ci aiuta a migliorare i tempi di risposta. Inoltre, la cosa migliore di tutte è che questa chat non è inattiva, una volta stabilito che sei online così rimane. **Cosa non Le piace di Comm100?** Finora non c'è nulla di negativo da dire su questo programma. In ogni aggiornamento è stato migliorato e ha ascoltato i suggerimenti dei clienti, non ha mostrato errori o inattività. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Abbiamo un buon tempo usando Comm100 ed è un programma eccellente, offriamo diversi servizi online e questo programma è essenziale per avviare e mantenere una comunicazione diretta con i nostri clienti e futuri potenziali clienti, sia per assunzioni, chiarimenti di dubbi, chiusura di vendite, con questa chat online la comunicazione è più facile e fluida. Configuriamo questa chat in diverse categorie in modo che quando un cliente ci scrive, sappiamo di cosa ha bisogno. Se hai bisogno di un buon programma di chat online, Comm100 è quello che dovresti usare. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Ciò da cui traiamo maggior beneficio è che con Comm100 possiamo fornire un buon supporto e assistenza tecnica; con la chat online di questo programma comunichiamo facilmente con le persone che visitano il nostro sito web e miglioriamo l'esperienza del cliente. Possiamo configurare risposte frequenti, eseguire il follow-up dei visitatori sul web e, al termine della conversazione, la cronologia viene salvata automaticamente creando un report. ### 37. Amo lavorare con questo software perché è un vero aiuto per la mia attività **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose M. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2019 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Mi piace molto perché è estremamente ricco di funzionalità, dato che ha tutto ciò che il software leader nel settore possiede e tuttavia non è così costoso. Non c'è nulla che vogliamo fare fino ad ora che non siamo stati in grado di fare. È anche un software che può crescere e scalare con te. Abbiamo iniziato con la versione più basilare diversi mesi fa e abbiamo optato per i complementi, ad esempio, la base di conoscenza nel tempo così come il passaggio a una versione superiore quando necessario. Il team di vendita è stato utile in ogni fase per costruire un pacchetto perfettamente adatto alle nostre esigenze quest'anno. Comm100 è regolarmente aggiornato ed è ovvio che i produttori pensano molto agli aggiornamenti e a quali funzionalità e miglioramenti sono richiesti. La chat è facile da usare ed è veloce e fluida, mi piacciono i messaggi predefiniti personalizzati e li uso molto, sono sempre informato sui tempi di inattività del server e sugli aggiornamenti del software. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non abbiamo mai avuto problemi con Comm100. Tutto ciò che non ci piaceva è stato migliorato con le nuove versioni del software e in alcuni casi una soluzione di supporto personalizzata solo per noi. Comm100 non ha tempi di inattività, questo software di chat non è mai disabilitato a meno che la tua soluzione di hosting non sia inattiva. Ha anche una funzione chiamata ChatBot: Comm100 ha introdotto un grande bot di risposta automatica. Questo è estremamente utile quando sono offline, devo solo inserire i dati e risponde alle condizioni fornite dal mio cliente. Questo software è perfettamente adattato alle esigenze della nostra organizzazione, lo usiamo come canale di chat per comunicare con i nostri clienti, fare vendite e servizio clienti. I clienti apprezzano anche il fatto di poter valutare la sessione di chat dopo che è terminata o ricevere automaticamente una copia del registro della chat se richiesto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Siamo stati con Comm100 fin dall'inizio e sono sempre stati il collante che ci connette con i nostri clienti. Siamo un'azienda virtuale con dipendenti in tutto il paese, ma con Comm100 abbiamo una piattaforma centralizzata che ci permette di essere consapevoli di qualsiasi comunicazione da parte dei nostri clienti o potenziali clienti. Prima di acquistare Comm100 abbiamo analizzato tutte le alternative esistenti e lui è stato l'unico che ha fluito come noi, dipendiamo da esso ogni giorno e non ci delude mai. Attualmente integriamo un set completo di strumenti web di un'altra azienda per gestire il nostro business, ma continuiamo con Comm100 per l'interazione con i nostri clienti. Fornisci tutte le informazioni necessarie su ogni richiesta di chat prima che rispondiamo, il che è inestimabile. Quando selezioniamo una chat sappiamo tutto ciò che è necessario per gestire le esigenze del cliente. Abbiamo visto altri programmi di chat e sembra che semplicemente non lo capiscano. Questo software, sia per design che per fortuna, funziona perfettamente per il nostro servizio clienti e le vendite. Tra l'applicazione web mobile e Windows abbiamo il controllo completo del nostro servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Comm100 per la maggior parte del nostro servizio clienti, ma è nella chat dal vivo che brilla davvero. Inviti personalizzati, design moderno e sensibile, base di conoscenza e messaggi predefiniti ci hanno aiutato a migliorare la nostra competenza in termini di esperienza del cliente, stiamo lavorando per espandere l'uso di Comm100 al 100% della nostra esperienza nel servizio di assistenza e le cose sono andate molto bene finora. Il pannello di gestione della chat ha strumenti piuttosto utili, le sezioni di cronologia e report sono piene di opzioni e diversi dispositivi che uso ogni giorno. Offre anche il supporto necessario per operare il nostro programma, è utile avere messaggi predefiniti e un servizio di risposta fuori orario. Ha una grande facilità d'uso, la maggior parte delle volte è stato molto affidabile con pochissimi tempi di inattività. ### 38. Meglio dei pezzi grossi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coreyna B. | Chief Technical Officer, Immobiliare, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2019 **Cosa Le piace di più di Comm100?** * Ricco di funzionalità * Interfaccia utente moderna * In continuo sviluppo * Team di supporto utile e reattivo * Molto facile da usare **Cosa non Le piace di Comm100?** Non c'è davvero nulla in particolare che non ci piaccia. Un paio di anni fa volevamo un'interfaccia utente più moderna, ma la nuova versione di Comm100 ci ha davvero stupito su quel fronte! **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Provali sicuramente, siamo stati contenti di averlo fatto! **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per quasi tutto il nostro supporto clienti e lo facciamo da diversi anni. Abbiamo ottenuto recensioni fantastiche su Trustpilot grazie ai messaggi predefiniti di comm100, agli inviti automatici personalizzati, alle analisi/rapporti e alle funzionalità integrate per i clienti. ### 39. Grande partner, persone e prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony M. | CEO, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** il team di Comm100 è un piacere con cui lavorare sotto tutti gli aspetti. sono competenti, reattivi, creativi, positivi e sempre disposti ad approfondire i dettagli per mettere il servizio al cliente al primo posto. **Cosa non Le piace di Comm100?** È difficile trovare qualcosa da non apprezzare in Comm100. Il loro team è eccellente. Potrebbe piacermi se avessero un ufficio in California. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Valuta accuratamente i livelli di servizio di tutti i fornitori di chat parlando con i clienti esistenti. Scoprirai che il team di Comm100 fornisce un servizio eccellente. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Comm100 comprende la formazione degli agenti così come i migliori usi per i bot e l'automazione. Beneficiamo della possibilità di riferire un partner fidato ai nostri clienti. **Official Response from Anna Cheung:** > Grazie per la gentile risposta. Valutiamo profondamente le partnership strategiche e siamo lieti che abbiate trovato la relazione vantaggiosa e il nostro prodotto utile. Trasmetterò il vostro incoraggiante feedback al nostro team di partnership in crescita mentre cerchiamo di collaborare con più aziende come la vostra in futuro! ### 40. Supporto fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ileana D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Ho lavorato con Comm100 negli ultimi due anni e sono sempre stati molto disponibili e mi hanno guidato attraverso il processo con molta pazienza, dato che non sono una persona molto tecnica. Sono molto educati e mi offrono sempre un supporto eccezionale. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non ho problemi con Comm100. Mi piace tutto della compagnia. Sono veloci nel rispondere, molto educati, pazienti e risolvono qualsiasi problema in modo tempestivo. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Dopo l'ultimo aggiornamento abbiamo avuto alcuni cambiamenti che non hanno funzionato correttamente, ma non per colpa di Comm100. Ci hanno aiutato a risolvere ogni problema in modo tempestivo e molto efficiente. **Official Response from Anna Cheung:** > Ciao Ileana, È fantastico sapere che hai avuto un'esperienza così positiva con Comm100. Il nostro team di supporto clienti lavora sodo per offrire il miglior servizio possibile, quindi mi assicurerò di trasmettere le tue gentili parole a loro. Sono anche felice che siano riusciti a risolvere il tuo problema con l'ultimo aggiornamento. Se hai qualche idea su come migliorare la nostra soluzione, vai al nostro forum di feedback dei clienti (https://comm100.uservoice.com/). Grazie per la recensione Ileana. ### 41. Funzionale ma non ideale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrei E. | Frontend Developer, Videogiochi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La particolare collaborazione che abbiamo stabilito tra Comm100 e UK2 Group è stata davvero vantaggiosa ed economica per facilitare la nostra esperienza di LiveChat. **Cosa non Le piace di Comm100?** Abbiamo un'implementazione On-Prem e la gestione dell'applicazione Comm100 sul nostro server non è stata eccezionale. Siamo costantemente in ritardo rispetto alla versione Live e ci siamo trovati a dover gestire il supporto chat da soli in molte situazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Per favore, pensa a come intendi gestire questo prodotto in un ambiente On-Prem. Comm100 non sarà associato a molto aiuto se la persona sta utilizzando un'implementazione On-Prem. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Tutti noi offriamo tre stazioni principali per le nostre connessioni in entrata. Comm100 Live Chat ci aiuta a facilitare uno di quei canali. **Official Response from Anna Cheung:** > È bello sapere che hai trovato valore nella nostra soluzione e che siamo stati in grado di assisterti con la tua strategia inbound. In Comm100 miriamo a fornire il miglior servizio possibile a tutti i nostri clienti, indipendentemente dal modello di distribuzione. Rispetto alle distribuzioni SaaS, ogni ambiente on-premise è diverso, presentando sfide uniche quando si tratta di aggiornamenti software. È mia comprensione che da allora abbiamo affrontato con successo le tue preoccupazioni specifiche. Continueremo a lavorare con Uk2 Group per risolvere eventuali problemi in sospeso e imparare come servire meglio i nostri clienti on-premise in futuro. Grazie ancora per la recensione, Andrei. ### 42. Davvero vale il prezzo? **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Athul S. | devloper, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La personalizzazione è molto buona così come i temi. Ha dato un tocco professionale alla nostra chatroom web. **Cosa non Le piace di Comm100?** Ci sono così tante altre chatroom gratuite disponibili, quindi non sembrare ordinario. La barca non sembra funzionare bene. La sua app Android potrebbe avere un'interfaccia migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Il migliore per la personalizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Personalizzare la chat room è molto efficiente in Comm100 Live Chat. ### 43. Ottimo software di chat dal vivo con tonnellate di funzionalità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Molteplici campagne, supporto per più lingue, ottime funzionalità di reportistica e analisi, ottimo supporto. Il traduttore automatico all'interno della chat è estremamente utile e preciso, permettendoci di comunicare con una varietà di clienti da tutto il mondo. **Cosa non Le piace di Comm100?** Nessuna integrazione attuale con Microsoft Dynamics CRM **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Se utilizzi Sales Force e stai cercando una soluzione di chat dal vivo, Comm100 è un'ottima scelta con un eccellente servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Fornire supporto chat dal vivo in più lingue poiché operiamo come azienda globale. **Official Response from Anna Cheung:** > Ciao Jason, grazie per il tuo feedback sul nostro prodotto. Siamo felici di sapere che stai beneficiando della nostra soluzione di chat dal vivo, specialmente in termini di funzionalità come il supporto multilingue, l'analisi dei report e l'integrazione con Sales Force. Per quanto riguarda l'integrazione con Microsoft Dynamics CRM, l'abbiamo inclusa nella nostra roadmap del prodotto per il 2019. Questa sarà un'aggiunta importante al nostro attuale elenco di integrazioni che include Zendesk, Facebook, Twitter, Shopify, Google Analytics e, naturalmente, Salesforce. Resta sintonizzato per i nostri futuri rilasci. Nel frattempo, se hai richieste di funzionalità o feedback sul prodotto in futuro, puoi sempre lasciarli nel nostro Forum di Feedback (https://comm100.uservoice.com/). Le tue idee sono molto importanti per il nostro team di prodotto per aiutare a sviluppare il prodotto che i nostri clienti desiderano. Grazie ancora per la tua recensione! ### 44. Gestibile ma non ideale **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La partnership che abbiamo stabilito tra Comm100 e UK2 Group è stata molto vantaggiosa ed economica per facilitare la nostra esperienza di LiveChat. **Cosa non Le piace di Comm100?** Abbiamo un'implementazione On-Prem e la gestione dell'applicazione Comm100 sul nostro server non è stata ottimale. Siamo costantemente in ritardo di molte versioni rispetto alla versione Live e siamo stati lasciati a gestire il servizio di chat da soli nella maggior parte delle situazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Per favore, considera come intendi gestire questo prodotto in un ambiente On-Prem. Comm100 non sarà di grande aiuto se stai utilizzando un'implementazione On-Prem. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Offriamo tre canali principali per i nostri contatti in entrata. Comm100 Live Chat ci aiuta a facilitare uno di questi canali. ### 45. Comm100 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Abbiamo utilizzato questa piattaforma di comunicazione per la maggior parte di 6-7 anni. Facilmente una delle migliori con facilità d'uso, funzionalità inestimabili che aiutano a ottimizzare l'interazione dei clienti con la nostra azienda. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non c'è nulla da non apprezzare di questa piattaforma. Una volta che ti sei familiarizzato con i requisiti di installazione, l'implementazione è rapida e semplice. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Facilità di accesso per il tuo cliente a comunicare con la nostra azienda. Internet può essere un luogo intimidatorio per molti. Comm100 ci dà ancora più credibilità di prima, con il nostro cliente che sa che c'è qualcuno con cui parlare in tempo reale. **Official Response from Anna Cheung:** > Ciao, Grazie per le 5 stelle! È fantastico sentire da qualcuno che utilizza il nostro prodotto da così tanto tempo che non c'è nulla da criticare. In Comm100 stiamo davvero cercando di migliorare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti, quindi apprezziamo sapere che il nostro prodotto ha migliorato la tua credibilità con i tuoi clienti e forse ha reso internet un po' meno "intimidatorio". Se mai dovessi pensare a qualcosa che non ti piace, vai sul nostro forum di feedback dei clienti e faccelo sapere (https://comm100.uservoice.com/). Grazie ancora. ### 46. Buona piattaforma di chat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | Daniel Georgiev, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Comm100 ha infinite funzionalità tra cui puoi scegliere, in base alle tue esigenze di chat. Inoltre, stanno sempre innovando e migliorando. **Cosa non Le piace di Comm100?** Non mi piace la mancanza di opzioni di salto, una skin scura migliorerebbe sicuramente la piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Migliora la comunicazione con i clienti, facilitando le vendite. **Official Response from Anna Cheung:** > Ciao Daniel, Grazie per la recensione positiva. Il nostro team di sviluppo prodotto ha lavorato duramente per sviluppare una piattaforma ricca di funzionalità e flessibile che possa soddisfare una vasta gamma di casi aziendali, quindi apprezzeranno ciò che hai detto qui. Mi assicurerò anche di trasmettere la tua raccomandazione per le opzioni di salto e la varietà di skin della console dell'agente. Se hai altri feedback, faccelo sapere sul nostro forum di feedback dei clienti (https://comm100.uservoice.com). Grazie ancora. ### 47. ALTAMENTE RACCOMANDATO **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** La prima cosa migliore sarebbe il servizio di chat effettivo! Essere in controllo delle opzioni di personalizzazione. È stato anche un software facile da usare e da imparare. La mia azienda utilizza Comm100 da quasi un anno e lo adoriamo. **Cosa non Le piace di Comm100?** Siamo un'azienda attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e non riusciamo a contattare un agente telefonicamente durante i nostri turni del fine settimana e notturni. **Raccomandazioni per chi sta considerando Comm100:** Se stai cercando un supporto chat dal vivo affidabile, ti consiglierei Comm100. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Questo è un ottimo strumento aziendale, abbiamo ridotto notevolmente i nostri tempi di conversazione/telefono utilizzando la chat. ### 48. Ottima piattaforma di chat per l'e-commerce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Tutto :). Amiamo la possibilità di personalizzare quasi tutto, dall'aspetto del pulsante di chat e della finestra di chat alle campagne e alle regole nel back end. **Cosa non Le piace di Comm100?** Finora niente, il nostro utilizzo è abbastanza basilare ma Comm100 fa tutto ciò di cui abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Capacità di rimanere in contatto con i clienti senza dover usare il telefono. Siamo in grado di risolvere problemi e affrontare difficoltà molto più velocemente e risolvere situazioni senza occupare il tempo dei nostri account manager al telefono. **Official Response from Anna Cheung:** > Ciao, Grazie per le gentili parole! Vogliamo fornire un ottimo prodotto a tutti i nostri clienti, indipendentemente dal loro caso d'uso. Anche se potresti non utilizzare tutte le funzionalità che Comm100 ha da offrire, ci fa piacere sapere che il nostro prodotto ti sta fornendo un grande valore. Vogliamo assicurarci che clienti come te rimangano soddisfatti, quindi se mai pensi a qualcosa che vorresti vedere nel nostro prodotto, per favore diccelo nel nostro forum di feedback dei clienti (https://comm100.uservoice.com/). È un piacere sentirti! ### 49. Efficiente e utile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Trovo che la facilità di navigazione all'interno del sistema sia vantaggiosa e facile da addestrare e insegnare. Le risposte preimpostate aiutano a fornire risposte efficienti e tempestive quando si assiste con domande comuni. **Cosa non Le piace di Comm100?** Preferirei la possibilità di creare più personalizzazioni all'interno della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Risolvere i problemi del servizio chat e i chiamanti ripetuti che hanno domande semplici. Fornisce un uso efficiente della gestione del tempo e di più conversazioni contemporaneamente. ### 50. Ottimo servizio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2018 **Cosa Le piace di più di Comm100?** Segnalazione, cronologia chat, valutazione, pianificazione del codice **Cosa non Le piace di Comm100?** Non puoi ottenere il rapporto per l'intero anno. Puoi ottenerlo suddiviso in periodi di 3 mesi. **Quali problemi sta risolvendo Comm100 e in che modo La sta aiutando?** Assistenza clienti, supporto online ## Comm100 Discussions - [A cosa serve Comm100 Live Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-comm100-live-chat-used-for) - [Is live chat app safe?](https://www.g2.com/it/discussions/is-live-chat-app-safe) - [What is chat customer service?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chat-customer-service) - [How do I manage live chat?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-manage-live-chat) - [Which live chat software is best?](https://www.g2.com/it/discussions/which-live-chat-software-is-best) - [View Comm100 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/comm100-network-corporation-comm100/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+06%3A39%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d7ebbbb1-6ecf-46b9-b2c7-27a8737e63d8&secure%5Btoken%5D=bdde9bfbcb177250a35f1f45cc682c968e4ab770c34fef46d2331e3403ac8222&format=llm_user) ## Comm100 Integrations - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [Canvas](https://www.g2.com/it/products/watermelon-research-canvas/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Enterprise](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-enterprise/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) - [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/it/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/it/products/ibby-drupal/reviews) - [Ellucian CRM Advise](https://www.g2.com/it/products/ellucian-crm-advise/reviews) - [Ellucian CRM Recruit](https://www.g2.com/it/products/ellucian-crm-recruit/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/it/products/google-analytics/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Meeting](https://www.g2.com/it/products/goto-meeting/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [IBM Watson Assistant](https://www.g2.com/it/products/ibm-ibm-watson-assistant/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/it/products/instagram-for-business/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/it/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/it/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Optimove](https://www.g2.com/it/products/optimove/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Signal](https://www.g2.com/it/products/serif-health-signal/reviews) - [Slate](https://www.g2.com/it/products/slate-slate/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [X](https://www.g2.com/it/products/x/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## Comm100 Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Base di conoscenza **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Biglietti - Macro **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Comm100 Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,695 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)