Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. Le riproduzioni delle sessioni forniscono un registro accurato e a prova di manomissione di ogni interazione, che può essere utilizzato per la risoluzione delle controversie, per comprendere meglio come gli utenti navigano sulle tue piattaforme digitali o per migliorare la formazione degli agenti. Per la massima sicurezza, lo stesso software Cobrowse che funziona nel cloud è anche disponibile per le imprese da ospitare autonomamente nei loro account cloud, eseguire nei loro data center on-premises, o persino distribuire su reti protette e isolate. Dimostrato per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, Cobrowse è fidato da aziende in tutto il mondo che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti. La co-navigazione è ampiamente utilizzata negli ambienti di vendita e supporto a distanza per risolvere efficacemente richieste complesse e fornire un servizio eccezionale quando i clienti ne hanno più bisogno.