# Cobrowse.io Reviews **Vendor:** Cobrowse.io LLC **Category:** [Software di supporto remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Cobrowse.io Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. Le riproduzioni delle sessioni forniscono un registro accurato e a prova di manomissione di ogni interazione, che può essere utilizzato per la risoluzione delle controversie, per comprendere meglio come gli utenti navigano sulle tue piattaforme digitali o per migliorare la formazione degli agenti. Per la massima sicurezza, lo stesso software Cobrowse che funziona nel cloud è anche disponibile per le imprese da ospitare autonomamente nei loro account cloud, eseguire nei loro data center on-premises, o persino distribuire su reti protette e isolate. Dimostrato per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, Cobrowse è fidato da aziende in tutto il mondo che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti. La co-navigazione è ampiamente utilizzata negli ambienti di vendita e supporto a distanza per risolvere efficacemente richieste complesse e fornire un servizio eccezionale quando i clienti ne hanno più bisogno. ## Cobrowse.io Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti scoprono che Cobrowse.io migliora il **coinvolgimento dei clienti** facilitando la formazione interattiva e la risoluzione dei problemi senza intoppi. (1 reviews) - Gli utenti trovano Cobrowse.io uno **strumento molto facile da implementare** , migliorando l'interazione con i clienti e gli sforzi per risolvere i problemi. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **facile implementazione** di Cobrowse.io, migliorando efficacemente l'interazione del team e l'esperienza del cliente. (1 reviews) - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** di Cobrowse.io migliori le interazioni del team e migliori l'esperienza del cliente senza problemi. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità di implementazione** di Cobrowse.io, facilitando una rapida configurazione e migliorando le interazioni con i clienti senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto in tempo reale** fornito da Cobrowse.io, migliorando l'efficienza dell'onboarding e della risoluzione dei problemi. (1 reviews) - Team Collaboration (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti suggeriscono che **il miglioramento della suite di dati** è cruciale per una migliore esperienza con Cobrowse.io. (1 reviews) ## Cobrowse.io Reviews ### 1. Semplicemente un ottimo strumento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Manager, Customer Implementation, EMEA, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Aiuta i miei team a interagire con i nostri clienti in un modo molto più interattivo, aiutandoci a migliorare l'esperienza del cliente formando i nostri clienti e risolvendo i problemi con facilità. È stato anche uno strumento molto, molto facile da implementare per i nostri team! **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** l'unico miglioramento sarebbe migliorare la suite di dati. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di risolvere i problemi dei clienti all'interno dei nostri sistemi in tempo reale, generando grande fiducia nei nostri clienti, ma ci offre anche l'opportunità di formare i clienti direttamente davanti ai loro occhi con la loro interazione, il che porta a un'esperienza di onboarding più solida. ### 2. Strumento di cobrowsing efficiente e facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vandana Raj S. | System Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** La facilità d'uso e l'integrazione senza soluzione di continuità con i nostri sistemi esistenti sono ciò che mi piace di più di Cobrowse.io. Ci consente di fornire supporto in tempo reale ai nostri clienti senza alcun problema. L'aspetto più utile di Cobrowse.io è la sua capacità di permettere agli agenti di vedere esattamente ciò che vede il cliente, il che rende la risoluzione dei problemi molto più veloce ed efficiente. L'interfaccia intuitiva dello strumento e il set di funzionalità robuste, inclusi la condivisione dello schermo e il controllo remoto, sono grandi vantaggi. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Sebbene Cobrowse.io sia generalmente eccellente, il ritardo occasionale durante i periodi di traffico intenso può essere frustrante. Inoltre, la configurazione iniziale ha richiesto alcune competenze tecniche, il che potrebbe essere un ostacolo per gli utenti meno esperti di tecnologia. L'aspetto meno utile è il ritardo occasionale, che può interrompere il processo di supporto. Inoltre, i prezzi potrebbero essere più competitivi, specialmente per le piccole imprese. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse.io ci aiuta a risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente permettendo al nostro team di supporto di vedere esattamente ciò che vede il cliente. Questo riduce il tempo trascorso nella risoluzione dei problemi e migliora la soddisfazione del cliente. Migliora anche la nostra capacità di fornire assistenza in tempo reale, che è cruciale per mantenere alti standard di servizio. Cobrowse.io ci sta aiutando a ridurre il tempo medio di gestione dei ticket di supporto, migliorare i tassi di risoluzione alla prima chiamata e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Fornendo un aiuto visivo durante le interazioni di supporto, minimizza i malintesi e accelera la risoluzione dei problemi. ### 3. Facile da integrare e ha supporto multipiattaforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** SARAYU B. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Integrarlo nei siti web esistenti è stato rapido e più facile. Lo strumento supporta l'integrazione con altre piattaforme ampiamente utilizzate come Zendesk e la gestione di Firebase senza necessità di configurazioni aggiuntive. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Il prezzo per agente al mese è leggermente più alto rispetto ad altre opzioni disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a facilitare l'interazione con l'utente e la risoluzione dei problemi in tempo reale, il che è utile nella funzionalità di supporto al cliente. Lo strumento supporta anche le tracce di audit, offrendo facile accesso alla cronologia di tutti gli eventi per l'account. Facilita l'uso delle interazioni remote su un'ampia gamma di piattaforme come Android, iOS e Windows, ecc. ### 4. La condivisione dello schermo è fluida e reattiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KHUMOYUN M. | Data Center Operator, Gestione dell'istruzione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Ho scoperto che Cobrowse.io è maestro nella funzionalità fondamentale, che è la co-navigazione. La condivisione dello schermo in tempo reale è molto chiara e veloce e posso facilmente spiegare diverse sezioni su un sito web, o risolvere un problema online per un cliente senza essere nella stessa stanza. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** È impossibile osservare certi valori come il comportamento del cliente, specialmente durante le sessioni di co-browsing, e l'adattamento. Questo rappresenta un problema per valutare l'efficacia del co-browsing nel migliorare la soddisfazione del cliente, o per scoprire quali aspetti del nostro modello di supporto necessitano di miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse.io aiuta a semplificare i processi diagnostici e di spiegazione complicati poiché posso vedere tutto ciò che il cliente sta vedendo sullo schermo. Questo aiuta notevolmente a ridurre il tempo necessario per risolvere i problemi e migliora l'esperienza del cliente con una risposta più rapida al supporto. ### 5. I benefici del cobrowse per il nostro team. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Assistant customer support manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Onestamente, Cobrowse.io ha reso l'inserimento di nuovi membri del team molto più semplice. Niente più email lunghe e confuse - ci colleghiamo a una sessione e facciamo tutto! **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Adoro la funzione di co-browsing, ma sarebbe fantastico se Cobrowse.io permettesse a più persone di controllare la sessione contemporaneamente. Cobrowse.io è anche fantastico per il supporto clienti, ma mi piacerebbe vedere più integrazioni con altri strumenti che usiamo, come il nostro CRM. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse.io fa sembrare che il nostro team sia tutto nella stessa stanza, anche quando siamo a chilometri di distanza. La collaborazione non è mai stata così fluida. Cobrowse.io mi permette anche di vedere esattamente ciò che vedono i miei clienti, così posso risolvere i problemi molto più velocemente. È un salvavita! ### 6. Collegare le imprese con i clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinit R. | Customer Advisor, Intrattenimento, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** La cosa migliore di Cobrowse.io è che possiamo navigarlo più facilmente con i clienti. È un buon software per connettere direttamente la pagina web del cliente con il marchio. Aiuta a ottenere buone relazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** L'investimento iniziale è troppo pesante, a volte sembra che la sicurezza dei dati venga trascurata. Anche il supporto è buono ma non all'altezza. Devono anche renderlo disponibile in molti più paesi. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse.io risolve il problema del supporto sul campo. Diventa semplicemente più facile navigare la pagina web dei clienti mentre si è a distanza. Non c'è bisogno di visitare il luogo del cliente. Viene offerto supporto e vendite immediate. ### 7. Naviga e sfoglia collaborativamente i canali digitali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shrutika G. | System Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** È il servizio che mi piace che consente alle aziende di offrire supporto interattivo in tempo reale ai loro clienti, permettendo agli agenti di "co-navigare" con gli utenti sui loro siti web o applicazioni. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** La cosa principale che non mi piace è che gli utenti potrebbero sentirsi a disagio nel condividere i loro schermi, specialmente se vengono visualizzate informazioni sensibili. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** CoBrowse.io consente agli agenti di supporto di vedere esattamente ciò che vede il cliente, permettendo loro di diagnosticare e risolvere i problemi in modo più efficiente. ### 8. Ottimo strumento per segnalare i clienti e le loro esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** raj M. | Web Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** L'integrazione senza soluzione di continuità fornita da Cobrowse con il sistema esistente è eccellente. Oltre a ciò, la funzione per ottenere il rapporto adeguato sul feedback e sui requisiti dei clienti aiuta molto. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** I ritardi indesiderati che si verificano nel software sono qualcosa che deve essere risolto. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse.io è uno strumento di cobrowsing utilizzato per fornire supporto clienti e raccogliere i loro requisiti e bisogni. Mi ha aiutato molto durante la prima fase di raccolta dei requisiti. ### 9. Strumento meraviglioso per la gestione del supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Riya M. | ML engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Cobrowse.io, essendo uno strumento di cobrowsing, offre un'integrazione fluida con il sistema esistente. È sufficientemente efficace per fornire rapporti di feedback e suggerimenti ricevuti dagli utenti. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Mentre lavoravo con Cobrowse.io, ho riscontrato alcuni ritardi che a volte rovinano l'esperienza utente. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse.io è uno strumento di gestione del supporto clienti particolarmente utilizzato per interagire con i clienti e ottenere report. Mi ha aiutato molto nella raccolta di dati di feedback dagli utenti. ### 10. È un'applicazione fantastica con un'interfaccia eccellente, tuttavia ci sono alcuni piccoli problemi. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Quanto è facile avviare la sessione di cobrowsing con il partecipante **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** A volte, anche dopo che il partecipante ci permette di usare l'intero schermo, riusciamo comunque a intravedere la pagina in cui si trova attualmente. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** A volte è difficile navigare i passaggi per il partecipante, tuttavia Co browse rende 10 volte più facile far loro capire come andare in certi posti nel sito web. ### 11. Facile da spiegare ai clienti che non sono esperti di tecnologia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishikesh J. | Lead Specialist I, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Possiamo navigare evidenziando le schede e le aree che dobbiamo aiutare **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Non possiamo cliccare sulle schede come facciamo con la condivisione schermo di Teams. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Aiutare i vecchi clienti che non sono esperti di tecnologia ### 12. L'uso della co-navigazione è efficiente quando i richiedenti chiamano per assistenza. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Con Cobrowse.io facile da usare, mi permette di fornire un'assistenza migliore mentre lavoro con i candidati. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Al momento non ho riscontrato alcun problema utilizzando Cobrowse.io **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Con Cobrowse.io sono in grado di individuare i problemi che gli utenti incontrano, se non riescono a spiegarsi. ### 13. Questa piattaforma migliora davvero il supporto clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Fornisce soluzioni di co-browsing eccezionali e facili da usare **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Funzionalità limitata e frequenti malfunzionamenti **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** aiuta a equipaggiare e formare i caregiver con cui stiamo lavorando. ### 14. Molto utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Essere in grado di collegare determinati dati sull'utente alla chiamata di supporto e registrare la sessione di condivisione dello schermo è estremamente utile quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Anche se abbiamo avuto pochissimi casi in cui abbiamo dovuto contattare il team di Cobrowse, la loro risposta al supporto clienti è estremamente lenta, quasi inesistente. La salvezza è che il prodotto è costruito molto bene, quindi contattare il supporto è quasi non necessario. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Molti dei nostri clienti non sono in grado di spiegare i problemi che incontrano o semplicemente non sanno cosa stia succedendo. Essere in grado di visualizzare lo schermo del cliente quando ricreano lo scenario ci aiuta a raccogliere informazioni essenziali per assistere il cliente meglio e più velocemente. ### 15. Un buon prodotto fa ciò che è necessario. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Implementazione molto semplice, un'applicazione di tipo plug and go. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** È un ottimo prodotto, ma il supporto quando abbiamo domande è stato praticamente inesistente. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di aiutare gli utenti se necessario e di poter vedere di cosa sta parlando un utente a distanza. ### 16. Funziona perfettamente, personalizzabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Cobrowse.io?** Posso controllare quanto o quanto poco i miei agenti hanno accesso. Una scheda del browser o l'intero dispositivo, per esempio. Questa funzionalità è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per guidare i consumatori attraverso i nostri strumenti di design online e il processo di acquisto. **Cosa non Le piace di Cobrowse.io?** Non posso onestamente dire che ci sia qualcosa che non mi piace finora. **Quali problemi sta risolvendo Cobrowse.io e in che modo La sta aiutando?** Vendiamo prodotti online utilizzando strumenti di design virtuale e nuove tecnologie che non sono mai state offerte da un produttore DTC. Questo ci permette di rendere gli utenti di tutti i livelli tecnologici a proprio agio nell'utilizzare funzionalità avanzate guidandoli passo dopo passo. ## Cobrowse.io Discussions - [A cosa serve Cobrowse.io?](https://www.g2.com/it/discussions/cobrowse-io-what-is-cobrowse-io-used-for) - [A cosa serve Cobrowse.io?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cobrowse-io-used-for) - [View Cobrowse.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/cobrowse-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+05%3A38%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=78ae280b-c263-4209-8057-bb83aa702880&secure%5Btoken%5D=4180cbbf11259fcca92ddd2863da61f67c26759d8419e9ddfa12d4f6022e2ae2&format=llm_user) ## Cobrowse.io Integrations - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Cobrowse.io Features **Amministrazione** - Condivisione dello schermo - Condivisione di file - Registrazione della sessione - Accesso remoto non presidiato - Gestione Multi - Sessione - Supporto Multi-Monitor **Amministrazione** - Controllo Accessi - Navigazione della Pagina Web - Assistenza in tempo reale **Agentic AI - AppExchange di Salesforce** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Manutenzione** - Riavvio remoto - Stampa remota **Sicurezza** - Sicurezza dei dati - Mascheramento dei dati **Comunicazione** - Chat di testo - VoIP - Videochiamata - Annotazioni dello schermo **Sicurezza** - Crittografia dei dati - Conformità **Supporto Dispositivo** - Accesso al Dispositivo Mobile - Supporto multipiattaforma - Multipiattaforma **Prestazione** - Segnalazione ## Top Cobrowse.io Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,785 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/it/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (663 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,255 reviews)