CloudWave CXPlus è una soluzione completa per contact center basata su cloud, progettata per fornire alle piccole e medie imprese (PMI) tecnologia di livello enterprise senza l'onere dei costi iniziali. Sfruttando la potenza di Amazon Web Services (AWS), CXPlus offre una suite di pacchetti preconfigurati che possono essere implementati rapidamente, consentendo alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente in modo efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Distribuzione delle Chiamate: Instrada efficacemente le chiamate in arrivo agli agenti appropriati, garantendo un servizio clienti tempestivo. - Canali di Chat: Supporta più canali di comunicazione, inclusa la chat web, per coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite. - Risposta Vocale Interattiva (Sistema IVR): Automatizza la gestione delle chiamate con menu personalizzabili, permettendo ai clienti di auto-servirsi o di essere indirizzati al dipartimento giusto. - Gestione dei Flussi: Gestisce il percorso del cliente attraverso il contact center, ottimizzando i processi e migliorando la soddisfazione. - Routing Basato sulle Competenze: Assegna le chiamate agli agenti in base alla loro competenza, migliorando la qualità del supporto fornito. - Presenza degli Agenti: Monitora la disponibilità degli agenti in tempo reale, facilitando una gestione efficiente della forza lavoro. - Risponditore Automatico: Fornisce saluti automatici e opzioni di menu per guidare efficacemente i chiamanti. - Dashboard: Offre strumenti di analisi e reportistica in tempo reale per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. - Codici Motivo Chiamata: Categorizza le chiamate per una migliore analisi e comprensione delle interazioni con i clienti. - Rubrica: Mantiene una directory centralizzata dei contatti per un accesso rapido e una comunicazione semplificata. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CXPlus affronta le sfide che le PMI incontrano nell'adottare tecnologie avanzate per contact center offrendo una soluzione conveniente, scalabile e facile da implementare. Con pacchetti a prezzo fisso e senza costi iniziali, le aziende possono accedere a una piattaforma di contact center di classe mondiale che si integra perfettamente con i sistemi esistenti e si adatta alle loro esigenze. L'inclusione delle tecnologie AWS garantisce l'accesso a funzionalità all'avanguardia come intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico (ML) e analisi del sentiment, permettendo alle aziende di offrire esperienze clienti eccezionali e rimanere competitive in un mercato dinamico.